質(zhì)量管理基礎(chǔ)ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 全面的、全過(guò)程的、全員的”。二戰(zhàn)后美軍推廣 英國(guó)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ● ISO的各種國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是由各個(gè)專門技術(shù)委員會(huì)擬定，經(jīng)ISO的全體大會(huì)通過(guò)生效。 7本標(biāo)準(zhǔn)的軀干，是生命 從無(wú)到有的真諦。想顧客所想，這樣才能做到滿足和超越顧客期望。同時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上還要做到透明、務(wù)實(shí)和以身作則。 標(biāo)準(zhǔn)定義：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。在應(yīng)用于質(zhì)量管理體系時(shí)， ISO9000/TS16949:2022標(biāo)準(zhǔn)建立了一個(gè)過(guò)程模式。 持續(xù)改進(jìn)的對(duì)象有：產(chǎn)品、過(guò)程、制度、體系。 對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或科學(xué)判斷是有效決策的基礎(chǔ)。 （涉及的條文有： ） ISO9001核心理念 ISO9000/TS16949目的 本標(biāo)準(zhǔn)族的目的是在全世界促進(jìn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動(dòng)的開展，以便于國(guó)際物資交流和服務(wù)，從而并擴(kuò)大知識(shí)、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的合作。 PDCA循環(huán)詳解 ?管理活動(dòng)的分類 5)徹底轉(zhuǎn)動(dòng) PDCA增加技術(shù)、管理儲(chǔ)蓄 ●使標(biāo)準(zhǔn)書內(nèi)容更趣完整并更符合實(shí)際 ●要做到每轉(zhuǎn)動(dòng)一次 PDCA，不良就愈 少，管理水平應(yīng)有提高 ●做好 CWQC（全公司的品質(zhì)管理）的基 礎(chǔ)，所有制度體系才能活性化，而避免 形式化 PDCA循環(huán)詳解 ?管理活動(dòng)的分類 6)PDCA需要有品質(zhì)意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改善意識(shí)，在此基礎(chǔ)上運(yùn)轉(zhuǎn)才能踏實(shí)有效 A P C D 維持 A P C D 改 善 維持 維持 改 善 Q C D M S 時(shí)間 PDCA循環(huán)詳解 組織經(jīng)營(yíng)管理的三層雙環(huán)式 PDCA P D C A P D C A 經(jīng)營(yíng)層 經(jīng)營(yíng)重選擇 管理層 管理重計(jì)劃 執(zhí)行層 執(zhí)行重控制 以顧客為中心的理念 戰(zhàn)略 方針 目標(biāo) 方法 組織 執(zhí)行 質(zhì)量管理有關(guān)的觀點(diǎn) 管理制度終究只能是個(gè)手段，不能當(dāng)作目的！ 為了階段性目的（認(rèn)證）而調(diào)整（妥協(xié)、扭曲）的制度建構(gòu)過(guò)程，滿足了一時(shí)的需要，卻會(huì)給組織種下無(wú)窮的不良示范！同時(shí)會(huì)給組織的管理體系烙下難以磨滅的形式主義！輕賤了創(chuàng)建管理體系的嚴(yán)肅性！高漲了 “ 權(quán)宜變通 ” 的應(yīng)付妥協(xié)的風(fēng)氣！雖然 ISO9001:2022此一蘊(yùn)涵豐富管理寶藏的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)身上，眾多組織在通過(guò)認(rèn)證之后，組織的管理靈魂總是接不到 ISO體制的線路上，熟令致之！ 管理的靈魂：概括的說(shuō)，就是調(diào)動(dòng)組織能力有效達(dá)標(biāo)，即自主轉(zhuǎn)動(dòng) “ PDCA”管理循環(huán)。 質(zhì)量管理有關(guān)的觀點(diǎn) 競(jìng)爭(zhēng) 滿意 超越 產(chǎn)品 要求 ？ 有形 無(wú)形 潛在 顯在 貼心 專業(yè) 有形：產(chǎn)品；無(wú)形：服務(wù) 服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)提供 顯在：說(shuō)出來(lái)、文件化等；潛在：不說(shuō)出來(lái)、未文 件化等，甚至是說(shuō)不出的和想不到的等等。 3)改善 是打破現(xiàn)狀、改變做法、提高實(shí)力，將目標(biāo)放在較現(xiàn)有水準(zhǔn)高的地方。供應(yīng)商提供的產(chǎn)品將對(duì)組織向顧客提供滿意的產(chǎn)品產(chǎn)生重要影響，因此處理好與供應(yīng)商的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品。 （涉及的條文有： ） ISO9001核心理念 八項(xiàng)原則 ●基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。此方法的實(shí)施可在三個(gè)方面受益：一是提供對(duì)過(guò)程能力及產(chǎn)品可靠性的信任；二是為持續(xù)改進(jìn)打好基礎(chǔ)；三是使顧客滿意，最終使組織獲得成功。 將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。因此 “ 全員參與 ” 是組織之本。 領(lǐng)導(dǎo)的作用，即組織最高管理層應(yīng)具備決策和領(lǐng)導(dǎo)本組織的關(guān)鍵作用。 要滿足需求，首先就要了解顧客的需求，這里說(shuō)的需求，包括顧客明示的和隱含的需求，明示的需求就是顧客明確提出的對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的要求，隱含的需求或者說(shuō)是顧客的期望，是指顧客沒(méi)有明示但必須要遵守的，如：法律法規(guī)的要求，還有與產(chǎn)品相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)要求及行業(yè)通用要求等。 要 求 即 要 遵 守 法 律 條 文 本標(biāo)準(zhǔn)要求（條文） 的生命基礎(chǔ)。 ● ISO的第一次委員會(huì)成立于 1980年。二戰(zhàn)期間啟用 北大西洋公約組織 對(duì) 最終產(chǎn)品是否符合規(guī)定要求做出判定，屬事后把關(guān) 無(wú)法起到預(yù)防控制的作用。 我早就說(shuō)過(guò)，質(zhì)量就是每個(gè)人第一次把事情做對(duì)！每個(gè)人呀！ 質(zhì)量管理發(fā)展歷史 四、全面質(zhì)量管理時(shí)期 （ 1960今）質(zhì)量？管理？ 首先，質(zhì)量的涵義是全面的，不僅包括產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，而且包括工作質(zhì)量，用工作質(zhì)量保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量； 其次， TQC是全過(guò)程的質(zhì)量管理，不僅要管理生產(chǎn)制造過(guò)程，而且要管理采購(gòu)、設(shè)計(jì)直至儲(chǔ)存、銷售、售后服務(wù)的全過(guò)程。 把以前質(zhì)量管理中的 “ 事后把關(guān) ” 變成事先控制、預(yù)防為主、防檢結(jié)合，并開創(chuàng)了把數(shù)量統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用于質(zhì)量管理的新局面。 質(zhì)量檢驗(yàn)時(shí)期也分為三個(gè)階段： 傳統(tǒng)質(zhì)量檢驗(yàn)階段：工人自檢 工長(zhǎng)質(zhì)量檢驗(yàn)階段：工長(zhǎng)檢查 專職質(zhì)量檢驗(yàn)階段：專職檢查 汽車業(yè)工業(yè)生產(chǎn)案例：福特 T型車（ 1908年） 二、質(zhì)量檢驗(yàn)時(shí)期（ 18751925）質(zhì)量？檢驗(yàn)？ 檢驗(yàn)才是硬道理，質(zhì)量就是檢驗(yàn)出來(lái)的！ 質(zhì)量管理發(fā)展歷史 質(zhì)量檢驗(yàn)時(shí)期特點(diǎn)： 當(dāng)產(chǎn)品被生產(chǎn)出來(lái)，需要對(duì)它進(jìn)行嚴(yán)格仔細(xì)的篩選。 質(zhì)量思想：做好質(zhì)量首先要有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。 質(zhì)量統(tǒng)一的思想停留在政府層面上。
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