【正文】 時候，應支付費用。 一般的情報，以此為基準，當接受訂單時，亦應呈上謝禮。個人調(diào)查實施辦法一、個人調(diào)查的要領 何時調(diào)查、什么目的、何種對象、以什么方法來實施等的計劃的建立。然后再將其具體的策略做檢查分析，收集資料的工作。然后再將收集得來的資料做整理，作成報告書。二、 個人調(diào)查的進行 對于個人調(diào)查的實行，各調(diào)查員如果發(fā)出不關連的問題的話，回答者將做各種不同想法上的判斷，因此，問題的規(guī)格必須做到統(tǒng)一。 1. 調(diào)查監(jiān)督員和調(diào)查員開協(xié)議會議，將調(diào)查的目的、調(diào)查方法、問題事項、回答書回收時間等做好協(xié)議，并對各調(diào)查做同一行動。 2. 調(diào)查員 （ 1）調(diào)查員應對問題內(nèi)容做好理解，決定問題順序。 （ 2）研究要調(diào)查地區(qū)的地圖、交通工具、調(diào)查對象的在家時間等，以便達到花最少的時間精力，而收獲最大的成效。 （ 3）準備調(diào)查用的印刷物。 （ 4）實際調(diào)查時，要做到不看問題書，也能很順利的將問題問完。 3. 以上各項準備完成后，才能在實際中實行，其方法依下列各要領： （ 1）接近方法 ① 不能像是在審問犯人似的問問題，也就是說，要保持尊重的態(tài)度。 ② 首先考慮初見面的問候，給人好的第一印象，交有自信。 ③ 在人群當中，有配合調(diào)整，也有不配合的人，更有反對排斥的人，對于各色人等要隨機應變，將調(diào)查工作做好。 （ 2）問問題的方式 ① 從第一問題就可知道其對調(diào)查的主題有多少的關心度或者多少的知識，所以問題應該是平易的自然的。 ② 讓對方在不知不覺之中，進入調(diào)查的主題。 ③ 不對問題的內(nèi)容作說明。 ④ 依問題書的問題順序發(fā)問。 ⑤ 問題以外掛事項不做交談 ⑥ 問題書里的問題，一題不漏的問完，對問題不做自身的考慮，會影響對方的心情。 4. 對方如果說得太離題時，應將其拉回主題上面，并注意說話技巧。 5. 不和對方做爭論 續(xù)下頁個人調(diào)查實施辦法（續(xù)） 6. 如果是對問題做了不適當?shù)幕卮饡r，自己應判斷其說話的態(tài)度、真實性等，而移向下一個問題。 7. ”不知道 “回答，在任何調(diào)查中都占有 10%左右，這是很普通的事，但卻可判斷教育的普及程度、常識的程度等，不可輕率的處理。 8. 如果有模棱兩可的回答時，應引導其 ”在原則上同意嗎？ “等的回答。 9. 如果是使用卡片的情況，在對方書寫時不可凝視，使對方能在正常下順利地寫完，并且將時間定為 10分鐘左右 .三、記錄的處理 1. 一般當自己的回答被做記錄時，都是比較不經(jīng)思考的問題回答，也有因為被記錄，而不愿做回答的人，所以向?qū)Ψ秸f明其回答是絕對保守秘密的，取得其理解 。 2. 如果因記錄還是拒絕回答的時候，就應該放棄記錄，而將其記在腦里，一旦離去后，速作記錄。 3. 如果對做記錄不反對的話，可以將問題書拿出，表示調(diào)查員并不會加入自身意見，而將其回答依樣記入。 4. 選擇性回答的記錄處理。 5. 自由性回答的記錄處理。 前面的問題應向?qū)Ψ秸f明其宗旨，取得理解后，再要求回答。 6. 確實聽取所預熱話，并迅速確實地記錄。 7. 避免漏掉記錄。 努力的要求回答，對方也很誠意的回答，卻因調(diào)查員的不注意而漏掉記錄，使所有努力都白費，造成調(diào)查的不正確，這是調(diào)查員的大失誤。 8. 個人的自身事項 男女性別、職業(yè)種類、年齡、生活程度、家族關系、教育程度、財產(chǎn)關系等，要做好記錄，并嚴守秘密。 9. 面談結束后，應表示謝意，使用了對方寶貴的時間，并保證絕對保密，并希望將來能再協(xié)助。 10. 依照上列事項，調(diào)查大概終了，但調(diào)查員的工作并不是到此為止，在當天不可疏忽做下列的整理。 （ 1）整理回答卷。 （ 2）做回答者的觀察記錄。 （ 3）整理調(diào)查對象表。 （ 4）做當日的報告書，向調(diào)查監(jiān)督者揭示續(xù)下頁 個人調(diào)查實施辦法（續(xù)）四、調(diào)查員的資格 1. 遵從調(diào)查監(jiān)督者的指示，忠實的實行調(diào)查事項 。 對于回答偏向一方，在無意識的情況下造成的錯誤，不能完全達成調(diào)查目的等，為避免上面事項，這是非常必要的 2. 圓滿的人格者 如果有圓滿的人格的人做調(diào)查員的話，可以給予對方好感，變得親密，得到好意的回答。 3. 能忍耐者 調(diào)查員并不是要和對方做爭論的，也不是調(diào)查對方或詢問對方，而是要聽對方說話，對方有時會自 傲，會對調(diào)查做批判或議論，不要讓對方覺得焦躁，而是要有引導對方進入 主題回答問題的忍耐性。 4. 寬容的人格者 調(diào)查時，其對象有可能是官方的人，有可能是公司或個人。如果以職業(yè)來區(qū)別，可能是公務員、商人、農(nóng)民、打工的勞動者等，應對其人做服裝上、言語上、態(tài)度上的轉變。想得到正確的回答，就必須有寬容的態(tài)度。 5. 有正確判斷和理解力的人 調(diào)查員在做調(diào)查時，對方所說的事情，要能做正確的判斷，對方如不能用嘴巴說出想表現(xiàn)的事，也要能做明確的判斷、理解?；蛘哐哉Z技巧很好的人，也要有把握主旨的能力。 6. 具有豐富的一般常識 調(diào)查員必須要有豐富的常識，如果缺乏常識，則不能得到正確且滿意的調(diào)查結果 。情報管理要點一、情報的內(nèi)容 1. 情報越多越好，其內(nèi)容要徹底的研究。 2. 取決情報的內(nèi)容，應從營業(yè)銷售促進、業(yè)務的經(jīng)營等不可或缺的部分開始。 3. 銷售經(jīng)理、科長及關系者應共同協(xié)商，對于情報的內(nèi)容，加以取舍選擇。二、情報的收集法 1. 情報收集的來源，分為公司內(nèi)部和公司外部。 2. 有關公司的情報，銷售部門應決定，各方情報由各特定的人員負責，及收集情報的方法 。 3. 對于公司外的情報的收集法，更應講究。特別是對于非公開的、機密性的情報，要個別研究其收集法。 三、情報的活用 1. 情報應有系統(tǒng)地分類整理，以便隨時采用。 2. 情報的目的在于活用，因此，應讓關系者徹底的明了情報的內(nèi)容及其活用的方法。 3. 情報、資料應不斷地新陳代謝。銷售統(tǒng)計處理要點一、統(tǒng)計內(nèi)容的決定 1. 作太多的銷售統(tǒng)計，徒勞而無功；故只要把必要的加以統(tǒng)計并迅速正確地作好即可。 2. 應以銷售經(jīng)理為中心，與有關人員共同協(xié)議 ，確定何種統(tǒng)計為必要的。 3. 適時地檢計統(tǒng)計的內(nèi)容，就會發(fā)覺有些統(tǒng)計是不必要的。二、統(tǒng)計的作法 1. 盡量節(jié)省手續(xù)及時間。 2. 有效地利用電子計算機及其他計算機器。 3. 利用其他部門（如財務、企劃、制造部門）所作的統(tǒng)計資料。 4. 當同一銷售部門的各單位需作同表統(tǒng)計時，應由一個單位 作好后 ，再送給有關的單位。三、統(tǒng)計資料的有效運用 1. 統(tǒng)計的結果大多與經(jīng)驗或直覺不盡相符，故不可輕視統(tǒng)計。 2. 能夠有效地運用統(tǒng)計于銷售促進方面，才是最重要的。銷售經(jīng)理與全體有關人員應對統(tǒng)計資料發(fā)生興趣，并運用于銷售的業(yè)務上信用調(diào)查要項一、信用調(diào)查的方法 1. 信用調(diào)查的方法分為兩種： ① 由公司內(nèi)的專業(yè)部門或銷售負責人去從事調(diào)整。 ② 借助公司外的專門機關進行調(diào)查 2. ① ② 均有優(yōu)、缺點，故盡量合并兩者來調(diào)查，最為理想。 二、銷售部門實行調(diào)查時的注意事項 1. 編制信用調(diào)查的說明書，根據(jù)說明書來教導部屬。 2. 為了便于判定調(diào)查結果，或避免遺漏調(diào)查項目，應將信用調(diào)查表定型化。 3. 重要的或是大客戶的調(diào)查，必須由銷售經(jīng)理親自負責。普通的調(diào)查，指定專人負責即可。 4. 對調(diào)查的內(nèi)容有疑問時，不可隨便處理，必須徹底查明。 5. 信用調(diào)查不僅限于交易前，交易后也要作定期的調(diào)查。三、借助公司以外的機構時 1. 選擇信用調(diào)查能力卓越的機構；切不可以只依靠人事關系或貪求收費低廉。 2. 不要完全采用信用調(diào)查報告書，銷售經(jīng)理應培養(yǎng)正確地了解報告書內(nèi)容的能力。市場調(diào)查要項一、計劃 與策略必須詳盡 1. 不管調(diào)查的目的和規(guī)模如何，實施的方法一定要有細密的計劃。 2. 盡量以最少的費用 、時間、人數(shù)來完成調(diào)查。 3. 在預備調(diào)查或正式調(diào)查期間，如發(fā)覺沒有調(diào)查下去的必要時，應即停止調(diào)查，不要阻礙于面子而拖延。 4. 盡量利用既有資料和實地調(diào)查的資料。 二、調(diào)查結果的有效運用。 1. 必須確實地整理調(diào)查的內(nèi)容與嚴守提出報告的日期。 2. 負責調(diào)查者應使調(diào)查的結果能夠有效地運用。 3. 調(diào)查結果應盡量予以運用，不可隨便否定或怱視。 三、公司外的專門機構負責調(diào)查時 1. 不要輕易地完全相信對方所說的話，必須先調(diào)查該機構的能力、實績、信用等問題；負責市場調(diào)查的銷售經(jīng)理，應親自去調(diào)查。 2. 調(diào)查前的商討要能充分協(xié)高。本身的要求及希望應據(jù)實提出；調(diào)查結果不完整時，應重新調(diào)查。