【導(dǎo)讀】北京市國(guó)土資源局信息化整體運(yùn)維服務(wù)外包項(xiàng)目。北京市國(guó)土資源局信息中心

　　

【正文】 出口及關(guān)鍵位置設(shè)備保證在一個(gè)工作日內(nèi)提 供備機(jī) ；用戶擁有對(duì)運(yùn)維服務(wù)商備件庫(kù)實(shí)地考察的權(quán)力。 ? 提供國(guó)土系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)巡檢服務(wù)： 根據(jù)國(guó)土系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境制訂巡檢方案，按計(jì)劃對(duì)全系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行 現(xiàn)場(chǎng) 檢查，收集設(shè)備運(yùn)行參數(shù)，做預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)。（一年四次，承擔(dān)交通食宿等費(fèi)用） 第 25 頁(yè) 共 32 頁(yè) ? 提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)評(píng)估優(yōu)化服務(wù)： 根據(jù)國(guó)土及有關(guān)單位要求，對(duì)國(guó)土系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行運(yùn)行狀況評(píng)估及安全評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)整改。（一年兩次） ? 提供技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)： 服務(wù)期限內(nèi)提供兩次網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)對(duì)象為國(guó)土全系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)人員（每次每分局兩人）。 維服務(wù) 要求 保修設(shè)備清單： 設(shè)備類型 設(shè)備型號(hào) 數(shù)量 MCU 主機(jī)系統(tǒng)（硬件） 華為 VP8620 1 業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)（含升級(jí)） RMCC 1 業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)（含升級(jí)） GK 1 業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)（含升級(jí)） 本地管理臺(tái) 1 視頻終端 華為 VP8030 20 攝像頭 SONY D100 20 運(yùn)維服務(wù)要求： ? 提供不計(jì)次數(shù)的遠(yuǎn)程及現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)： 為國(guó)土資源局網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)提供 7X24 小時(shí)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)；為市局提供 5X24 小時(shí)且 2 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。 ? 提供不計(jì)次數(shù)的會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)保障服務(wù)： 為國(guó) 土資源局網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)提供市局現(xiàn)場(chǎng)的會(huì)議支持服務(wù)，確保會(huì)議聯(lián)調(diào)及正式會(huì)議期間有一名相對(duì)固定的技術(shù)工程師現(xiàn)場(chǎng)保障。 ? 提供設(shè)備運(yùn)行巡檢及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)： 對(duì)設(shè)備的運(yùn)行情況，與會(huì)議設(shè)備的連接，會(huì)場(chǎng)環(huán)境等情況進(jìn)行巡檢，分析可能存在的問題并給出建議。對(duì)負(fù)責(zé)視頻會(huì)議設(shè)備的技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。（一年兩次，每半年一次） ? 提供備件先行服務(wù)： 保修服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備出現(xiàn)故障后，提供備件先行服務(wù)。對(duì)于視頻終端及攝像頭產(chǎn)品，保證在一個(gè)工作日內(nèi)提供備件； 第 26 頁(yè) 共 32 頁(yè) 對(duì)于 MCU 板件，保證在五個(gè)工作日內(nèi)提供備件。 ? 提供 軟件維護(hù)服務(wù)： 對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)的 GK、 RMCC、本地管理器軟件提供維護(hù)服務(wù)。及時(shí)更新軟件版本，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性，以及軟件系統(tǒng)崩潰后的修復(fù)及調(diào)試工作（軟件系統(tǒng)恢復(fù)在一個(gè)工作日完成）。 保修及運(yùn)維服務(wù)要求 一層業(yè)務(wù)受理大廳為對(duì)外業(yè)務(wù)受理窗口，因此，有一些對(duì)外提供服務(wù)的設(shè)備，具體為：一個(gè)發(fā)號(hào)機(jī)和九個(gè)叫號(hào)器，九個(gè)吊牌，一個(gè)大屏幕顯示系統(tǒng)和兩臺(tái)觸摸屏。 保修及運(yùn)維服務(wù)要求： ? 專業(yè)技術(shù)服務(wù)， 7 24 小時(shí)上門服務(wù)， 2 小時(shí)相應(yīng)，甲方報(bào)故障信息立即給予解決。 ? 提供操作軟件升級(jí)，免費(fèi)升級(jí)的軟件（甲方同意情況下）。 ? 提供備機(jī)備 件服務(wù)，甲方如有硬件損壞，應(yīng)以更換新器件為主（特殊器件除外）避免為節(jié)省費(fèi)用而影響系統(tǒng)正常運(yùn)行。 ? 做好系統(tǒng)相關(guān)的服務(wù)工作，如新增操作人員技術(shù)培訓(xùn)、定期回訪等。 ? 提供服務(wù)熱線電話。 IT 日常 運(yùn)行維護(hù)服務(wù) ? 提供駐場(chǎng)運(yùn)維服務(wù) ： 提供至 少 4 名駐場(chǎng) 工程師 執(zhí)行 運(yùn)維服務(wù)，按照 IT日常運(yùn)維服務(wù)要求 完成 各項(xiàng)服務(wù) 工作。（ 服務(wù)內(nèi)容參照 及 的服務(wù)要求； 駐場(chǎng)工程師至少為或相當(dāng) 計(jì)算機(jī)初級(jí)技術(shù)職稱水平 ，并具有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)） ? 提供機(jī)房 日常 環(huán)境檢查服務(wù) ： 駐場(chǎng)人員 按照要求，對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)各類基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決。 ? 提供機(jī)房設(shè)備維護(hù)協(xié)助服務(wù) ： 如機(jī)房?jī)?nèi)基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)備發(fā)生故障，協(xié)助維修單位進(jìn)行維修，記錄故障解決情況。 ? 提供機(jī)房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)服務(wù) ： 負(fù)責(zé)北京市國(guó)土資源局中心機(jī)房環(huán) 第 27 頁(yè) 共 32 頁(yè) 境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的使用維護(hù)工作， 熟練系統(tǒng)設(shè)置，按要求進(jìn)行配置變更。 ? 提供機(jī)房門禁管理服務(wù)： 負(fù)責(zé)維護(hù)門禁授權(quán)系統(tǒng)維護(hù)，并遵照相關(guān)規(guī)定對(duì)機(jī)房門禁卡發(fā)放及出入人員進(jìn)行管理登記 。 ? 提供計(jì)算機(jī)終端及 日常設(shè)備維護(hù)工作： 駐場(chǎng) 人員 至少完成但不限于對(duì)局內(nèi)臺(tái)式機(jī) 、筆記本、打印機(jī)等設(shè)備的維護(hù)維修工作，以及故障鑒定及報(bào)送修服務(wù)；完成網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)日常維護(hù)維修、故障排除、工位調(diào)整及相關(guān)的線路調(diào)整工作。（人工服務(wù)，不包括更換的硬件） ? 提供 辦公終端系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)： 使用桌面維護(hù)管理系統(tǒng)，對(duì)局內(nèi)辦公終端進(jìn)行維護(hù)管理，確保市局系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。（補(bǔ)丁升級(jí)、軟件安裝、系統(tǒng)維護(hù)等） 第四部分 IT 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 成果展現(xiàn)任務(wù)要求 作為北京市財(cái)政局 IT 標(biāo)準(zhǔn)化 整體運(yùn)維外包 服務(wù)的試點(diǎn)單位，北京市國(guó)土資源局要求運(yùn)維服務(wù)商針對(duì) 本項(xiàng)目 采用 科學(xué)規(guī)范的運(yùn)維項(xiàng)目管理手段， 提供 IT標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)成果的各種展現(xiàn) 形式 和 運(yùn)維服務(wù) 統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告， 包括統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表、統(tǒng)計(jì)分析圖示、預(yù)警預(yù)測(cè)曲線分析等功能，能夠以統(tǒng)一的“信息服務(wù)產(chǎn)品”分析報(bào)告形式，為北京市財(cái)政局和我局監(jiān)督 IT 整體運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)； 以達(dá)到 標(biāo)準(zhǔn)化 運(yùn)維服務(wù)可量化、可管理、可評(píng)估 的目的。 要求運(yùn)維服務(wù)商 提供的服務(wù)成果展現(xiàn)基于報(bào)表系統(tǒng)軟件平臺(tái)，構(gòu)建 IT 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)成果展現(xiàn)系統(tǒng)，從承接本運(yùn)維項(xiàng)目開始記錄各個(gè)運(yùn)維服務(wù)事件。服務(wù)成果展現(xiàn)的基礎(chǔ)報(bào)表系統(tǒng)軟件平臺(tái)需是國(guó)內(nèi)外知名品牌，在國(guó)內(nèi)政府行業(yè)宏觀決策系統(tǒng)中有成功應(yīng)用案例，服務(wù)商針對(duì)本項(xiàng)目采用的報(bào)表系統(tǒng) 軟件產(chǎn)品 支持不低于 15 用戶，并且 需提供軟件產(chǎn)品正版化證明材料和可應(yīng)用本項(xiàng)目的合法許可證明 （說明：未提供 相關(guān)證明材料 視為此項(xiàng)無實(shí)質(zhì)性響應(yīng)） 。 IT 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)成果展現(xiàn) 基于成熟的報(bào)表系統(tǒng)軟件， 要達(dá)到以下任務(wù)要求： 1. 利用簡(jiǎn)單的界面來輸入 Excel 數(shù)據(jù)和公式，然后輸出交互式的儀表盤報(bào)表、生動(dòng)的表格和圖形、財(cái)務(wù)報(bào)表以及業(yè)務(wù)計(jì)算器 ； 令靜態(tài)的 excel 電子表格轉(zhuǎn)變?yōu)槌錆M生動(dòng)數(shù)據(jù)展示、動(dòng)態(tài)表格、圖像和交互性的可視 第 28 頁(yè) 共 32 頁(yè) 化分析。 2. 只需點(diǎn)擊鼠標(biāo)，滑尺、漏斗圖、過濾器、數(shù)字輸入工具以及其他的可視化控件可以迅速的評(píng)估各種“ whatif”假設(shè)分析。 3. 通過一鍵式輸出功能將交互式可視化分析結(jié)果導(dǎo)出到 PowerPoint, swf, word, HTML, Adobe PDF 以及商務(wù)智能平臺(tái)中，可在運(yùn)維服務(wù)過程中便捷地討論分析結(jié)果；并且在 ppt, word, pdf 中可進(jìn)行交互式分析。 4. 通過瀏覽器可完成一切門戶管理工作，如用戶管理、組管理、對(duì)象管理、后臺(tái)服務(wù)管理等 。 5. 具有 “百科全書”，“過程跟蹤”，“報(bào)表討論板”等功能板塊。 . 服務(wù)質(zhì)量提交要求 1. 質(zhì)量管理要求： 為保證運(yùn)行維護(hù)服務(wù)工作的質(zhì)量和水平，做到運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的透明化、可監(jiān)督和管理，運(yùn)維 服務(wù)企業(yè)要提供相關(guān)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的考核和衡量的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理手段（包括但不僅限于文字材料）。 2. 服務(wù)人員能力要求： 為保證服務(wù)期間提供服務(wù)的質(zhì)量，要求服務(wù)商配置的服務(wù)人員能夠在國(guó)土局安排的電子政務(wù)管理系統(tǒng)的使用培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等課程中掌握本次項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容的相關(guān)技能和系統(tǒng)安裝、使用、維護(hù)的技術(shù)手段。 3. 日常工作管理要求： 服務(wù)商應(yīng)提供服務(wù)人員的日常辦公設(shè)備，以保證運(yùn)維工作的順利開展。 （必須為臺(tái)式機(jī)并按要求安裝管理軟件） 4. 其他要求： ? 數(shù)據(jù)處和應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 為駐場(chǎng)服務(wù)，及派駐北京市國(guó)土資源局市局及十九個(gè)區(qū)縣分局提供 運(yùn)維服務(wù) ； ? 未經(jīng)我局相關(guān)同意，服務(wù)商不得更換服務(wù)人員；對(duì)于達(dá)不到工作要求的服務(wù)人員，經(jīng)提出，服務(wù)商須一周內(nèi)更換。 ? 服務(wù)商提供的駐場(chǎng)人員需為穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，合同執(zhí)行期內(nèi)人員變動(dòng)不 第 29 頁(yè) 共 32 頁(yè) 能超過總體人數(shù)的 20%。 . 項(xiàng)目其他要求 說明 本項(xiàng)目為北京市國(guó)土資源局 2020 年度信息化 整體運(yùn)維服務(wù) 外包 項(xiàng)目，要求最終中標(biāo)運(yùn)維 服務(wù)商能夠配合北京市國(guó)土資源局，充分考慮市局原有系統(tǒng)承建商、系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)商已完成的歷史性工作以及歷史性服務(wù) 工作延續(xù)性的要求，而進(jìn)行整體運(yùn)維項(xiàng)目管理 。 第 30 頁(yè) 共 32 頁(yè) 第三章 投標(biāo)文件編制要求 根據(jù)“北京市國(guó)土資源局信息化運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目” 的要求，投標(biāo)商所編制的投標(biāo)書至少包含以下內(nèi)容： 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維方案 軟硬件平臺(tái)運(yùn)維方案 網(wǎng)絡(luò)安全及外圍基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維方案 IT 標(biāo)準(zhǔn)化成果展現(xiàn)方案 整體運(yùn)維服務(wù)管理方案 i. 服務(wù)體系 ii. 服務(wù)流程和規(guī)范 iii. 服務(wù)臺(tái)管理和維護(hù) iv. 服務(wù)人員日常管理規(guī)范 v. 應(yīng)急方案 北京市國(guó)土資源局信息化建設(shè)與管理意見或建議 31 第 四 章 評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 本項(xiàng)目采用綜合評(píng)標(biāo)方法，詳細(xì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下： 1. 商務(wù)部分 25 分 序號(hào) 項(xiàng)目 內(nèi)容 分值 1 財(cái)務(wù)狀況、技術(shù)實(shí)力及規(guī)模 1. 注冊(cè)資 金 2020 萬(wàn)以上、技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì) 80 人以上 （提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、企業(yè) 近三個(gè)月為員工繳納社保的證明材料） 得 3 分 2. 企業(yè)信譽(yù)良好、財(cái)務(wù)狀況良好 （ 投標(biāo)人 提供銀行資信證明、近三年資產(chǎn)負(fù)債表） 得 2 分 5 分 2 同類業(yè)績(jī)和成功案例 1） 2020 年 至今 連續(xù)兩年承擔(dān)過北京市政府行業(yè)同一客戶的整體運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目，每年整體運(yùn)維合同總金額累計(jì)超過1000 萬(wàn)，并且每年度至少具有 一 個(gè)金額 500 萬(wàn)以上的運(yùn)維服務(wù)合同；服務(wù)內(nèi)容 必須 包括但不限于核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、交換管理系統(tǒng)、主機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)軟件、安全系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等。 （投標(biāo)人嚴(yán)格 提供 上述 合同復(fù)印件和用戶證明原件；合同原件招標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)備查） 得 10 分 2） 2020 年 至今 連續(xù)兩年承擔(dān)過北京市國(guó)土行業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維或數(shù)據(jù)運(yùn)維項(xiàng)目。 （ 投標(biāo)人 提供合同復(fù)印件和用戶證明原件；合同原件招標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)備查 ）； 得 10 分 （說明 ： 同時(shí)滿足 1） 、 2)條件的案例 不可重復(fù)計(jì)分 ） 20 分 2. 技術(shù) 部分 55 分 序號(hào) 內(nèi)容 說明 分值 1 響應(yīng)程度 針對(duì)本項(xiàng)目任務(wù)和要求提出符合國(guó)土資源局信息中心要求的服務(wù)響應(yīng)； 應(yīng)答內(nèi)容無負(fù)偏離。 10 分 2 方案內(nèi)容 服務(wù)方案設(shè)計(jì)理念 先進(jìn)； 服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范 ； 服務(wù)流程合理、可行 ， 針對(duì)國(guó)土資源局系統(tǒng) 及 電子政務(wù)管理系統(tǒng)現(xiàn)狀提出 符合客戶需求的整體運(yùn)維服務(wù)方 案； 得 020 分 服務(wù)體系在其他政府行業(yè) 中已有 成功應(yīng)用 經(jīng)驗(yàn)。得 5 分 25 分 32 投標(biāo)人必須在整體運(yùn)維服務(wù)體系中提供 可 供用戶進(jìn)行 監(jiān)督、評(píng)估的 專項(xiàng)模塊，該模塊需要基于國(guó)內(nèi)外知名品牌的系統(tǒng)軟件產(chǎn)品為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)結(jié)果設(shè)計(jì)出成熟、先進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)的呈現(xiàn)手段和展示平臺(tái)。投標(biāo)人提供的展現(xiàn)平臺(tái)所基于的系統(tǒng)軟件必須是正版化以及具有合法使用許可證明材料的產(chǎn)品。 得 10 分 （未提供原廠證明材料的響應(yīng)，視為無效，不得分） 10 分 3 人員配置 投標(biāo)人 具 備 專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu) ，管理制度健全，運(yùn)維服務(wù)人員配置方案和管理方案詳細(xì)、科學(xué) 、合 理 5 分 駐場(chǎng) 運(yùn)維 服務(wù)人員資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)情況 每提供 1名通過 ITIL認(rèn)證的運(yùn)維人員 ，（提供 ITIL證書復(fù)印件，原件備查） ，加 5 分； 5 分 4 總 分 55 分 3. 報(bào)價(jià)部分 20 分 本項(xiàng)目采用基準(zhǔn)價(jià)法，即：評(píng)標(biāo)基準(zhǔn)價(jià) =各有效投標(biāo)人報(bào)價(jià)總和 /有效投標(biāo)人數(shù)量 投標(biāo)人的投標(biāo)報(bào)價(jià) 上下偏離評(píng)標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)不足 1%得 20 分； 以評(píng)標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)的 2%為單位，評(píng)標(biāo)價(jià)每高 2%減 分，每低 2%減 分，價(jià)格分最多減 10 分。