【正文】 BPR 的典型例子。 GM 公司采用共享數(shù)據(jù)庫，EDI 等信息技術(shù)，將公司的經(jīng)營活動(dòng)與配件供應(yīng)商的經(jīng)營活動(dòng)連接起來。配件供應(yīng)商通過GM 的數(shù)據(jù)庫了解其生產(chǎn)進(jìn)度，擬定自己的生產(chǎn)計(jì)劃，采購計(jì)劃和發(fā)貨計(jì)劃，同時(shí)通過計(jì)算機(jī)將發(fā)貨信息傳給 GM 公司。 GM 的收貨員在掃描條形碼確認(rèn)收到貨物的同時(shí)，通過 EDI自動(dòng)向供應(yīng)商付款。這樣，使 GM 與其零部件供應(yīng)商的運(yùn)轉(zhuǎn)像一個(gè)公司似的，實(shí)現(xiàn)了對整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，縮短了生產(chǎn)周期，銷售周期和定貨周期，減少了非生產(chǎn)性成本，簡化 了工作流程。這類 BPR 是目前業(yè)務(wù)流程重組 的最高層次，也是重組的最終目標(biāo)。 四、 BPR 的組織管理思想 從現(xiàn)代組織學(xué)的觀點(diǎn)來看， BPR 屬于組織轉(zhuǎn)型理論研究范疇。該理論是從 20 世紀(jì) 80年代開始出現(xiàn)，是現(xiàn)代組織學(xué)研究的新領(lǐng)域。我國組織學(xué)學(xué)者復(fù)旦大學(xué)教授楊洪蘭在其所著《現(xiàn)代組織學(xué)》中把 流程再造 理論與系統(tǒng)理論，權(quán)變理論和行為科學(xué)理論并列作為組織行為變革與創(chuàng)新的 4 種理論之一。 西方現(xiàn)代組織理論把組織管理劃分為組織 結(jié)構(gòu)與組織 行為。組織結(jié)構(gòu)反映了企業(yè)在一定的經(jīng)營目標(biāo)下，人與人之間合理分工與協(xié)作的工作關(guān)系。組織行為則是以人為中心，以建立良好的人際關(guān)系，提高士氣為目標(biāo) ，進(jìn)一步研究人們在企業(yè)中的相互關(guān)系，以及如何激勵(lì)，溝通和領(lǐng)導(dǎo)等問題。 BPR 的組織思想也可以從組織結(jié)構(gòu)和組織行為兩個(gè)方面來總結(jié)。在組織結(jié)構(gòu)方面，集中的體現(xiàn)在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，工作設(shè)計(jì)等方面。在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方面，不少研究人員認(rèn)為：能適應(yīng)面向流程運(yùn)營的各種結(jié)構(gòu)中，最有效的一種是工作團(tuán)隊(duì)或流程專案小組，從而使企業(yè)成現(xiàn)出扁平化的組織結(jié)構(gòu)；在工作設(shè)計(jì)方面， BPR 倡導(dǎo)工作內(nèi)容豐富化，希望員工是個(gè)多面手等。在組織行為方面，集中的體現(xiàn)在業(yè)績評價(jià)和價(jià)值觀念方面。在業(yè)績評價(jià)方面，提倡按工作結(jié)果（非工作量）來定薪，按能力晉升。在企業(yè)價(jià)值觀 方面，通常員工由自我保護(hù)轉(zhuǎn)為努力工作，自我提高，提倡對員工非訓(xùn)練而是教育，樹立面向顧客的觀念等?？梢哉f， BPR 所提倡的組織管理思想正是體現(xiàn)了組織理論發(fā)展的最新研究成果。 BPR 繼承了組織管理理論的優(yōu)秀成果，并把這些思想與流程管理成功地結(jié)合起來。 五、組織設(shè)計(jì) 理論的基本假設(shè) （ 1） 經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)假設(shè) 古典組織理論和現(xiàn)代組織理論的某些學(xué)派對于企業(yè)性質(zhì)的觀點(diǎn)，都源于新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)，即認(rèn)為企業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織形式，是理性的 黑箱 ，是一種生產(chǎn)函數(shù)，企業(yè)追求利潤最大化或成本最小化。實(shí)踐證明，這種過于簡單化的理解是不利于人們正 確完整認(rèn)識企業(yè)的。根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)理論關(guān)于企業(yè)性質(zhì)的觀點(diǎn)，即企業(yè)是一種資源配置方式，出于降低市場交易費(fèi)用而存在的，用一種集中決策，人為設(shè)計(jì)，分層管理的組織代替分散決策，自發(fā)形成，自由交換的橫向市場交換體系。企業(yè)不再是僅僅追求利潤最大化而是追求企業(yè)價(jià)值最大化，充分考慮 利益相關(guān)者 的利潤。古典組織理論與現(xiàn)代組織理論認(rèn)為規(guī)模經(jīng)濟(jì)對企業(yè)的至關(guān)重要，企業(yè)規(guī)模和規(guī)模經(jīng)濟(jì)水平影響了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。在信息時(shí)代，對企業(yè)來說，規(guī)模經(jīng)濟(jì)并非全部，企業(yè)組織要更重視范圍經(jīng)濟(jì)和速度經(jīng)濟(jì)。所謂范圍經(jīng)濟(jì)指企業(yè)同時(shí)生產(chǎn)多種產(chǎn)品其支出比分別生產(chǎn)時(shí) 更少，范圍經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢在于單個(gè)企業(yè)的聯(lián)合產(chǎn)出超過兩個(gè)各自生產(chǎn)一種產(chǎn)品企業(yè)所能達(dá)到的產(chǎn)量。所謂速度經(jīng)濟(jì)指企業(yè)加快產(chǎn)品的更新?lián)Q代，縮短設(shè)計(jì)和產(chǎn)品生命周期，同時(shí)提高與顧客接觸的速度，使交換在最快時(shí)間內(nèi)完成并將信息反饋給企業(yè)。 （ 2） 組織系統(tǒng)的基本假設(shè) 古典組織理論認(rèn)為企業(yè)組織是個(gè)封閉的系統(tǒng)，現(xiàn)代組織理論逐漸認(rèn)識到： 第一，企業(yè)組織是開放的社會(huì)系統(tǒng)。組織同組織環(huán)境之間不停地進(jìn)行著物質(zhì)，能量和信息的交換，并對組織環(huán)境的變化作出反應(yīng)。同時(shí)，組織的調(diào)整變化也會(huì)反作用組織環(huán)境。這樣 組織與組織 環(huán)境之間形成了永不停息的相互作用關(guān)系 。 第二，組織內(nèi)部存在若干子系統(tǒng)。各子系統(tǒng)同組織系統(tǒng)是相互作用的，各子系統(tǒng)之間也相互作用，這些相互作用引起組織系統(tǒng)和組織各子系統(tǒng)的變化調(diào)整進(jìn)而又引起相互作用關(guān)系。 第三，組織系統(tǒng)是適應(yīng)性的復(fù)雜系統(tǒng)。組織環(huán)境，組織系統(tǒng)和組織內(nèi)諸要素的相互作用使組織具有自我調(diào)整功能，不僅是被動(dòng)對變化反應(yīng)而積極試圖將一切變化轉(zhuǎn)為對自己有利。企業(yè)組織作為這種適應(yīng)性復(fù)雜系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：具有多層次性；通過學(xué)習(xí)適應(yīng)而 改善和重組自己的建設(shè)磚塊 ；積極預(yù)期等。 （ 3） 組織結(jié)構(gòu)模式的基本假設(shè) 古典組織理論追求一種理想的組織結(jié)構(gòu)模式，現(xiàn)代組 織理論的演變則體現(xiàn)出了 不存在一種普遍適用的最好的 組織設(shè)計(jì) 方法和組織結(jié)構(gòu)模式 的思想。 組織設(shè)計(jì) 受到組織環(huán)境，組織以及組織內(nèi)子系統(tǒng)及其相互作用的影響。鑒于這些影響因素的差異性在信息時(shí)代益加明顯與普遍，可以相信，仍然不存在一種普遍適用的組織結(jié)構(gòu)模式，進(jìn)而 組織設(shè)計(jì) 是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。由于不存在唯一模式，而且組織復(fù)雜多變， 組織設(shè)計(jì) 本質(zhì)是尋找組織系統(tǒng)，組織內(nèi)各子系統(tǒng)和組織環(huán)境之間的平衡或者一致性。這種平衡或一致性是永遠(yuǎn)無法達(dá)到的，而 組織設(shè)計(jì)就是在動(dòng)態(tài)過程中實(shí)現(xiàn)。 （ 4） 組織中人的假設(shè) 古典組織理論基本上把人視作 經(jīng)濟(jì)人 或者是麥格雷戈日后提出的 X 理論 人?，F(xiàn)代組織理論由于行為科學(xué)學(xué)派的努力，認(rèn)為組織中人是 Y 理論 人， 社會(huì)人 或是 復(fù)雜人 ，是組織的根本，是組織最重要的資源。對于組織中的人不存在一種絕對的觀點(diǎn)。 六、 組織設(shè)計(jì) 原則 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的 組織設(shè)計(jì) 原則反映了工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展脈絡(luò)。例如：統(tǒng)一指揮原則，專業(yè)化分工原則，管理幅度原則等等。 信息時(shí)代的 組織設(shè)計(jì) 原則： （ 1） 適應(yīng)性與靈活性原則 （ 2） 人本主義原則。松下幸之助一句名言 最好的資產(chǎn)是人 。在 IBM， 你搞糟了隨便什么事情都行，幾乎都會(huì)有再來一次的機(jī)會(huì)，可是在人 的管理上你要是壞了事，哪怕只是一點(diǎn)點(diǎn)，你就完了 。 （ 3） 顧客導(dǎo)向原則?，F(xiàn)代企業(yè)必須認(rèn)識到，將卓越價(jià)值傳遞給顧客是確保企業(yè)的長期盈利和生存的唯一辦法。企業(yè)要摒棄工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的競爭為導(dǎo)向，即企業(yè)必須完全了解競爭者的產(chǎn)品供應(yīng)能力以及為顧客開發(fā)有卓越價(jià)值的業(yè)務(wù)，和利潤導(dǎo)向，即對所有的活動(dòng)進(jìn)行管理，以便嚴(yán)格控制所有的成本并以合理的有競爭的價(jià)格為顧客創(chuàng)造價(jià)值，而代之以顧客導(dǎo)向。IBM： 我們是要在為用戶提供最佳服務(wù)方面獨(dú)步全球 。 （ 4） 核心競爭力原則。戰(zhàn)略管理學(xué)中一個(gè)重要結(jié)論就是要保持和發(fā)展企業(yè)核心競爭力。麥肯錫咨 詢公司認(rèn)為企業(yè)核心競爭力是 某一組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識的結(jié)合，它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到世界一流水平的能力。 核心競爭力來自于洞察預(yù)見能力，例如發(fā)明成功產(chǎn)品的創(chuàng)造性才能，卓越的分析推理和前線執(zhí)行能力等等。企業(yè)的競爭更趨向核心競爭力的競爭。 組織設(shè)計(jì) 要能夠保持和發(fā)展企業(yè)核心競爭力，提供各種資源，制度和環(huán)境，設(shè)計(jì)出有效順暢的企業(yè)業(yè)務(wù)流程，增強(qiáng) 前臺 與 后臺 的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一。 七、 組織設(shè)計(jì) 內(nèi)容 古典組織理論與現(xiàn)代組織理論提出了許多 組織設(shè)計(jì) 應(yīng)解決的問題，一般有專業(yè)化，部門劃分，管理幅度與管理層次，命令鏈，集權(quán) 與分權(quán)，標(biāo)準(zhǔn)化與正規(guī)化等。在信息時(shí)代， 組織設(shè)計(jì) 的內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面： （ 1） 工作團(tuán)隊(duì) 工作團(tuán)隊(duì)是企業(yè)組織的基本結(jié)構(gòu)，也是目前最流行的組織方式。團(tuán)隊(duì)的作用主要是打破部門職能界限，將決策權(quán)下放到工作團(tuán)隊(duì)成員手中。在小型組織中可以將團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)視作整個(gè)組織形式。而對于大型組織，則將其作為基本組織形式。實(shí)踐表明，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)能夠直接接觸變化的工作而更能承擔(dān)應(yīng)變責(zé)任，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)也能夠勝任發(fā)展和實(shí)施基層管理職能。 團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)有工作小組，問題解決小組和自我管理團(tuán)組，而且自我管理團(tuán)組是主要形式，通常負(fù)責(zé)一種整體業(yè)務(wù)流程。 （ 2） 內(nèi) 部市場 內(nèi)部市場是組織整體系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。喬治 華盛頓大學(xué)的管理學(xué)教授威廉 哈拉爾將內(nèi)部市 場看成是信息時(shí)代的組織結(jié)構(gòu)模式。所謂內(nèi)部市場指 由很多自我管理的內(nèi)部企業(yè)所組成，這些企業(yè)互相做生意，同時(shí)也與體系外的客戶做生意，因此，就在本機(jī)構(gòu)內(nèi)部也具有外部市場的種種特點(diǎn)，這樣就創(chuàng)造了完美的內(nèi)部市場經(jīng)濟(jì) 。內(nèi)部市場在很大限度上引入了市場機(jī)制，有利于降低交易成本，但如果 組織設(shè)計(jì) 不當(dāng)可能會(huì)事與愿違。 （ 3） 系統(tǒng)整合 系統(tǒng)整合和組織學(xué)習(xí)是用于保證前面兩項(xiàng)正確實(shí)施的。采取工作團(tuán)隊(duì)，內(nèi)部市場等都需要協(xié)調(diào)各子系統(tǒng)，解決沖突，保證持 續(xù)和有效的協(xié)作，因此系統(tǒng)整合是必要的。一般地系統(tǒng)整合有建立參謀小組，制訂規(guī)則與程序，設(shè)定目標(biāo)與計(jì)劃，整合職責(zé)，正式權(quán)力分配，評估與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制以及物理設(shè)置等方法。實(shí)踐表明，相互信賴及專業(yè)化程度高，非正式人際關(guān)系不佳的要求更多的正式協(xié)調(diào)；對于跨職能單位的整合要求則更高。 （ 4） 組織學(xué)習(xí) 在信息時(shí)代， 組織設(shè)計(jì) 一項(xiàng)重要活動(dòng)是通過組織學(xué)習(xí)來創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)不斷開發(fā)適應(yīng)變革與能力，能夠?qū)τ谛畔r(shí)代相互依賴且不斷變化的環(huán)境作出有效的反應(yīng)的組織。