秘書資格五級考試復(fù)習(xí)指南(四)--商務(wù)溝通-資料下載頁
2025-01-09 07:13本頁面
【正文】 己應(yīng)該知道的信息。 4)注意提問時(shí)的話語速度。 5)問題的形式 ——用開放式或封閉式的提問形式引導(dǎo)對方向有效溝通的目標(biāo)前進(jìn)。 (2)如何自信地提 出要求 1)要有清楚的目標(biāo)并留有余地。 2)要簡潔，中心內(nèi)容要突出。 3)用果斷和堅(jiān)決的手勢語協(xié)助表達(dá)要求的堅(jiān)定性。 (3)如何禮貌地拒絕要求 1)采取委婉的語言和巧妙的方式。 2)避免自責(zé)、擔(dān)心和愧疚感。 3)表達(dá)拒絕信號不一定使用生硬的語言。 4)避免使用借口、留出時(shí)間延期答復(fù)、提出替代方案、說明原因獲得理解。 7．與客戶進(jìn)行溝通 (1)與客戶溝通的技能：致意、介紹、握手、接待語言、身體語言。 (2)客戶需求的種類及了解客戶需求的方式 1)客戶需求的種類： 需要對公司、產(chǎn)品或服務(wù)的詳細(xì)介紹；對一些具體的工作內(nèi)容提 出針對性的要求；想知道他的要求在何時(shí)能得到答復(fù)。 2)了解客戶需求的方式：訪談、發(fā)放調(diào)查問卷、客戶資料查詢、認(rèn)真傾聽與反饋。 (3)有效溝通的 7C 原則：可信賴性、一致性、內(nèi)容、明確性、連貫性、渠道、接受者 的接收能力
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1