社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理綜合練習(xí)題及答案-資料下載頁
2025-01-09 06:07本頁面
【正文】 服務(wù)質(zhì)量評價要點。 答案要點：現(xiàn)階段我國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量評價應(yīng)該內(nèi)涵服務(wù)環(huán)境、服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果幾方面內(nèi)容。具體包括：（ 1）疾 病的預(yù)防和控制：確定社區(qū)主要衛(wèi)生問題和優(yōu)先考慮的問題，針對社區(qū)主要問題（包括社區(qū)內(nèi)主要的傳染性疾病和慢性非傳染性疾?。⒅饕绊懸蛩睾透呶Ｈ巳哼M行有效的社區(qū)干預(yù)，并把每一次接診變成一次開展預(yù)防的機會。（ 2）服務(wù)對象的生活和社會功能的改善和維持方面，均達到了期望的狀態(tài)。（ 3）用于疾病的預(yù)防和疾病的治療成本得到了有效的控制。（ 4）健康和醫(yī)療記錄清楚全面，及時正確診斷、治療計劃應(yīng)建立在最好的科學(xué)證據(jù)上，治療效果顯著并可測量，讓服務(wù)對象分享治療的好處，并一起評價進步。（ 5）與服務(wù)對象的人際關(guān)系得到改善。建立良好的醫(yī) 患關(guān)系、護患關(guān)系。供需雙方擁有良好的溝通與相互信任。（ 6）為服務(wù)對象提供服務(wù)的過程中既能夠解決他們的衛(wèi)生問題，又能感覺到愉快、舒適、滿意。（ 7）在醫(yī)療和咨詢服務(wù)中，盡量縮短候診時間，增加和服務(wù)對象及病人的溝通時間，盡可能地回答服務(wù)對象的問題。（ 8）服務(wù)對象的隱私得以保密，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的提供者必須遵守職業(yè)道德，保證服務(wù)對象的一切隱私。（ 9）幽雅、清潔、舒適、愉悅的服務(wù)環(huán)境。（ 10）服務(wù)對象和衛(wèi)生服務(wù)提供者滿意度都高。
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