某著名咨詢公司-ibm-渠道管理報告-資料下載頁
2025-01-09 04:06本頁面
【正文】 某種程度的通路衝突反而 具有建設(shè)性 ，能更有彈性的適應(yīng)變動中的環(huán)境。 ? 通路的衝突，關(guān)鍵 不在消除衝突 ，而在 如何管理衝突 。 通路衝突發(fā)生的原因 ? 通路衝突 (Channel Conflict)發(fā)生的原因： – 認知的差異 – 利益的衝突 – 相同的目標客群 ? IBM可能發(fā)生的三種通路衝突 – 全國性客戶經(jīng)理與地區(qū)業(yè)務(wù)代表的衝突 – 地區(qū)業(yè)務(wù)代表與電話行銷人員的衝突 – 經(jīng)銷商與經(jīng)銷商間的衝突 通路衝突的管理 (一 ) ? 超然目標 (建立共識 ) – 生存 – 市場佔有率 – 高品質(zhì) – 顧客滿意度 ? 成員互調(diào) – 瞭解彼此的觀點 ? 合作 (相互得利 ) ? 參與彼此的同業(yè)公會 ? 外交、疏通或仲裁 ? 若通路衝突是起因於兩個以上的通路目標同一顧客群，有下列三種作法： 1. 區(qū)隔通路 (例如區(qū)隔他們所能提供的服務(wù)、販售的產(chǎn)品 ) 2. 劃分專屬的勢力範圍 3. 強化或改變通路的價值主張 通路衝突的管理 (二 ) 通路衝突的策略矩陣 Forward Integrate 向前整合 Cooperate 合作 Compete 競爭 Lead 引導(dǎo) 市場影響力量 通路商的附加價值 Channel Value Added Market Power IBM通路衝突的管理 ? 有效率的管理、服務(wù)與支援 ? 充分溝通 ? 互信、合作 ? 產(chǎn)品的配銷價格、擴大銷售 ? 達到績效、交易增加、獲利成長 ? 雙贏 winwin IBM事業(yè)夥伴的支援管理 ? 行銷及銷售 ? 經(jīng)銷學(xué)園之教育訓(xùn)練 ? 專業(yè)認證 ? 技術(shù)支援 ? 業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵金 ? 事業(yè)夥伴天地 ? 事業(yè)夥伴滿意度訪談 ? 衝突管理 IBM事業(yè)夥伴支援管理 事業(yè)夥伴 免付費專線 :0800000006 事業(yè)夥伴支援熱線服務(wù)人員 客戶服務(wù)專員負責處理 / 追蹤確認事業(yè)夥伴滿意 隨時待命 星期一至星期五 9:0017:00 夜間語音信箱或轉(zhuǎn)接 24小時硬體維修專線 銷售前 行銷協(xié)助 及諮詢服務(wù) 銷售後 技術(shù)支援 行政業(yè)務(wù) 支援 事業(yè)夥伴 活動方案 其他支援 彙總經(jīng)銷策略 ? 臺灣 IBM願景 ? 市場調(diào)查：客戶行為分析，競爭友商 ? 管理 :健全的招募、評效制度、客戶滿意度 ? 支援 : 商機、教育訓(xùn)練、認證、 CRC、 technical..etc ? 整合 :(BP’s Solution，本土化 ) IBM amp。 事業(yè)夥伴面臨問題 ? IBM矩陣式組織內(nèi)部 網(wǎng)路行銷、電話行銷人員、產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)人員、產(chǎn)品業(yè)務(wù)人員， ….etc. ? IBM與事業(yè)夥伴之間 ? 事業(yè)夥伴之間 業(yè)務(wù) ,上市 解決衝突 amp。成功因素 ? 解決方法 預(yù)防、協(xié)調(diào)、比較 ? 成功因素 – 有健全的事業(yè)夥伴招募機制 – 健全事業(yè)夥伴的績效考核 – 主事者與事業(yè)夥伴彼很此清楚的自已責任及義務(wù) – 配合矩陣式組織，員工專業(yè)程度必須要高 – 有足夠的支援資源及資訊科技系統(tǒng) – 隨時做企業(yè)改造
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