網(wǎng)上銀安全應(yīng)用和常見(jiàn)問(wèn)題介紹-資料下載頁(yè)
2025-01-08 23:24本頁(yè)面
【正文】 問(wèn)題 網(wǎng)銀常見(jiàn)問(wèn)題 ?七、個(gè)人客戶在網(wǎng)上注冊(cè)網(wǎng)銀用戶，提示“已是網(wǎng)銀用戶，無(wú)法注冊(cè)” ?答：因?yàn)槲倚袀€(gè)人網(wǎng)銀規(guī)定，同一個(gè)證件號(hào)碼只能注冊(cè)申請(qǐng)一個(gè)網(wǎng)銀用戶，解決方法引導(dǎo)客房進(jìn)行掛戶處理或?qū)⒃脩糇N后再重新申請(qǐng)。 ?八、個(gè)人網(wǎng)銀怎樣修改個(gè)人證件號(hào)碼或證件類型客戶信息？ ?答： 個(gè)人網(wǎng)銀需要到我行柜臺(tái)，進(jìn)行客戶號(hào)信息修改，并且當(dāng)日修改的個(gè)人信息，要到第二天各個(gè)外圍系統(tǒng)（基金、網(wǎng)銀、黃金系統(tǒng)）才能生效（ T＋ 1）。 網(wǎng)銀常見(jiàn)問(wèn)題 ?九、個(gè)人網(wǎng)銀客戶使用借記卡做轉(zhuǎn)賬時(shí)，提交時(shí)提示“卡下無(wú)此賬戶”。 ?答：請(qǐng)客戶到我行柜臺(tái)去做一個(gè)轉(zhuǎn)出借記卡的序號(hào)重置就可以正常轉(zhuǎn)帳了（ 4129）。 ?十、個(gè)人客戶通過(guò)網(wǎng)銀做了部份日添利贖回，但一直通過(guò)網(wǎng)銀查詢都未收到收益或份額 答：如果客戶在網(wǎng)銀只是做部份日添利贖回 ， 只給本金不給收益 。 只有做了全部贖回后 ， 才會(huì)顯示收益 。 網(wǎng)銀常見(jiàn)問(wèn)題 ?十一、個(gè)人網(wǎng)銀用戶做網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，輸入用戶名和密碼會(huì)顯示空白。 ?答： 客戶沒(méi)有申請(qǐng)安全工具 ? 如申請(qǐng)了安全工具，則需要登錄個(gè)人網(wǎng)銀，在 ―安全中心 安全工具 —設(shè)定安全工具 ‖菜單設(shè)定任一種安全工具。 ? ?十二、個(gè)人客戶在我行開(kāi)通了自助還款功能，操作系統(tǒng)是 vista或 win7,但是通過(guò)網(wǎng)銀提前還款時(shí)，總提示網(wǎng)頁(yè)錯(cuò)誤。 ?答 :請(qǐng)客戶在 IE中“工具 兼容性視圖設(shè)置 在兼容性視圖中顯示所有網(wǎng)站”打勾就行了。 網(wǎng)銀常見(jiàn)問(wèn)題 ?十三、個(gè)人網(wǎng)銀在柜臺(tái)開(kāi)通了基金，但在網(wǎng)銀進(jìn)行基金交易，提示：“非網(wǎng)銀下掛帳戶”或 “基金簽約賬號(hào)非網(wǎng)銀賬號(hào)，請(qǐng)下掛網(wǎng)銀后再進(jìn)行基金交易”。 ?答 這是因?yàn)閭€(gè)人用戶在基金系統(tǒng)開(kāi)通了兩個(gè)或以上的基金帳戶，需要到柜臺(tái)注銷（保留一個(gè)），才能在網(wǎng)銀使用基金交易。 ?客戶網(wǎng)銀下沒(méi)有掛任何借記卡，只能網(wǎng)銀下掛有借記卡才能做申請(qǐng)基金。 ?網(wǎng)銀系統(tǒng)、基金系統(tǒng)、核心系統(tǒng)的證件號(hào)碼和類型不一致，需要去我行柜臺(tái)修改一致。 網(wǎng)銀常見(jiàn)問(wèn)題 ?更多的常見(jiàn)問(wèn)，請(qǐng)登錄我行主頁(yè)查詢。 安全須知 ?妥善保管好您的個(gè)人資料 請(qǐng)妥善保管好您的所有個(gè)人資料，并確保在保密的狀態(tài)下使用。 ?選擇強(qiáng)度高的密碼 選擇一個(gè)強(qiáng)度高、不易猜測(cè)的密碼，對(duì)保護(hù)您的資金和信息安全非常重要。 ?保護(hù)好您的計(jì)算機(jī) 您使用的計(jì)算機(jī)本身的安全是您安全進(jìn)行網(wǎng)上交易的基礎(chǔ)，要保護(hù)好您的計(jì)算機(jī)。 ?加強(qiáng)自我防范意識(shí)，養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣 養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣有助于防范風(fēng)險(xiǎn)。 ?5電子郵件安全提示 確認(rèn)您收到的電子郵件是安全可靠的 。 電子銀行部 冉啟凌
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