安全行車與優(yōu)質(zhì)服務論壇-資料下載頁
2025-01-08 22:41本頁面
【正文】 濟學家告訴我們： “ 投訴是上帝對企業(yè)的恩賜 ” ， 意思是說：好的意見是企業(yè)的財富 。 申聯(lián)公司營運部和各分公司 一要從廣大駕駛員的投訴中發(fā)現(xiàn)我們管理服務中的缺點；二要從廣大乘客的投訴中發(fā)現(xiàn)申聯(lián)出租汽車的服務缺點 ， 積極改正 、 亡羊補牢 ，就是創(chuàng)新 。 任何人對投訴都不要找借口來解釋 ， 要主動找原因 。 藍色聯(lián)盟和申聯(lián)的 “ 誠信 ” 就像瓷器 ， 越薄就越珍貴 ， 也就越容易破碎 ， 所以每個申聯(lián)員工要倍加愛護 ， 誠信才有價值 。 沒有好的申聯(lián)企業(yè)文化 ，就沒有誠信體系的建立 。 我們能不能這樣說：申聯(lián)公司 “ 一年獲利靠機遇 ， 五年不敗靠領導 ， 十年成功靠制度 ， 十五年發(fā)展靠文化 。 ” 六 、 區(qū)分領導與管理的差別 ， 各盡其責 ， 細化管理 從申聯(lián)公司 、 分公司 、 部室的扁平組織結構看似乎領導就是管理 ，實際上領導與管理存在很大的區(qū)別 ， 只有搞清區(qū)別與聯(lián)系 ， 才能在安全行車 、 優(yōu)質(zhì)服務 、 持續(xù)改進提高上明確職責 。 對象不同： 領導工作的對象是人 ， 針對各層級干部的抽象的思想和心理活動 。 管理工作的對象是人 、 財 、 物 、 技術等具體的物質(zhì)因素的整合 。 目標不同： 領導工作是側重于企業(yè)愿景 、 使命 、 價值觀的設計 ， 給員工方向 。 管理工作是注意于企業(yè)運行系統(tǒng)的執(zhí)行 、 評估 、 檢查 。 方法不同： 領導工作方針是軟性的承諾 、 期望 、 啟發(fā) 、 自覺 。 管理工作是硬性的指令 、 考核 、 報告 、 獎罰 。 特性不同： 領導工作中對員工因人而異 、 區(qū)別對待 、 彈性很大 。 管理工作是追求制度剛性穩(wěn)定 、 偏差小 、 沒有彈性 。 因此有限公司各部門和分公司主要領導在安全營運 、優(yōu)質(zhì)服務的工作中 ， 要用文化 、 價值觀為員工創(chuàng)造共識 ，激勵駕駛員的斗志和取勝欲望 。 一把手要充分發(fā)揮領導的個人魅力領軍作戰(zhàn) ， 爭取安全行車和優(yōu)質(zhì)服務的勝利 ， 所以說領導是一門藝術 。 而管理則是一個系統(tǒng)化運作的過程 ，要采取科學 、 嚴肅 、 嚴謹?shù)木?， 時刻以企業(yè)規(guī)章制度標準來工作 ， 所以管理是一種科學 ， 領導與管理要區(qū)分好 、運用好 、 聯(lián)系好 。 “ 抓組織 ” 是以工作關系為中心的管理活動 。 而 “ 關心人 ” 是以人際關系為中心的管理活動 。 要做成功的領導者和管理者 ， “ 抓組織 ” 、 “ 關心人 ” 兩種行為是最佳組合 ，也是取得安全行車和優(yōu)質(zhì)服務的有效手段 。 綜上所述 ， 安全行車 、 優(yōu)質(zhì)服務論壇的召開 ， 是申聯(lián)公司企業(yè)文化研討會 、 《 孫子兵法 》 研討會的繼續(xù) ，也是一個新的開端 ， 希望大家在論壇上暢所欲言 、 各抒己見 ， 每個員工都是申聯(lián)企業(yè)文化和藍色聯(lián)盟品牌的載體 ， 我們論壇上的交通行車安全和優(yōu)質(zhì)服務乘 客滿意的見解 ， 要通過車隊長和安全員 、 質(zhì)檢員貫徹到駕駛員 ， 讓廣大駕駛員 “ 三認 ” ： “ 感覺上認知 、 感情上認可 、 思想上認同 ” ， 有了好的定位和目標 ，2022年工作才有方向和動力 ， 我相信： 不論出租汽車市場怎樣風云變換 ， 申聯(lián)的企業(yè)文化一定會生生不息 ，只要我們 “ 忠于團隊 ”“ 樂于服務 ”“ 敢于挑戰(zhàn) ” ，我們安全行車 、 優(yōu)質(zhì)服務的目的一定會實現(xiàn) 。
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