20xx年農(nóng)商銀行文明單位創(chuàng)建工作總結(jié)-資料下載頁
2025-10-04 16:06本頁面
【導讀】文明服務規(guī)范工作不斷引向深入，取得了服務效果與社會效益的雙豐收。一是實現(xiàn)了存、貸。兩旺“雙增長”的局面，到2020年12月末各項存款達31868萬元，同比增幅達%，額達1014萬元，同比增幅達%；三是確保信貸資產(chǎn)高質(zhì)量運行，全行貸款按五級分類，為3265萬元，同比增幅達%。XX支行全體員工用行動踐行愛行如家，牢牢樹立以“服務求發(fā)展”的理念，以追求“優(yōu)。規(guī)范操作，建立制度，有考核、有計劃地開展優(yōu)質(zhì)文明服務活動。支行充分發(fā)揮“窗口”優(yōu)勢，細化服務促提高，的“服務標準”進行要求和管理；在服務態(tài)度上，做到主動熱情，禮貌周到；在服務語言上，建立完善各項服務設施，方便客戶辦理各項。同時，還公布投訴電話，設置群眾意見簿和舉報。箱，聘請行風行貌監(jiān)督員，對網(wǎng)點的窗口服務實行跟蹤監(jiān)督。其中，小額農(nóng)戶貸款從受理農(nóng)戶申請到信貸調(diào)查直至辦理貸款業(yè)。要求自己，踐行“愛行如家”，詮釋農(nóng)商行新形象。
【正文】 強自我督查力度。設置意見箱、意見簿，公開監(jiān)督電話，接受社會監(jiān)督。聘請離退休人員不定期進行明查暗訪，利用晨會、周會、月會 “ 三會 ” 及時通報與總結(jié)，跟蹤整改 ，促進服務走向規(guī)范化。 通過開展 “ 愛行如家 我愛我家 ” 活動，支行基礎(chǔ)管理水平得到有效提高，業(yè)務經(jīng)營迅速發(fā)展，企業(yè)形象和員工精神面貌煥然一新，團隊意識明顯增強。在支行內(nèi)形成重德行、重感情、重能力、重業(yè)績的風清氣正的良好風氣。涌現(xiàn)出得到客戶和總行雙重褒獎的大堂經(jīng)理胡美玲；扎實苦干，將會計管理提升到一級支行的委派會計談莉；默默奉獻，侍奉老年癡呆公公的好兒媳朱萍；苦口婆心、罵不還口防范電信詐騙的周麗梅。與此同時企業(yè)文化建設取得明顯成效，今年以來已有多人在總行報刊累計發(fā)表文章 7 篇，在當?shù)亻_展金融知識下鄉(xiāng)活動多 場，很好地對支行的工作成績和方法進行了宣傳和推廣。同時積極開辦活躍職工文化生活的文體活動，通過開展 “ 卡拉 0k” 、 “ 摜蛋賽 ” 、 “ 親子游 ” 等活動，增加員工之間的溝通、家庭之間的溝通、單位和員工家屬之間的溝通，凝聚員工向心力和團結(jié)協(xié)作的精神，鍛煉員工的身心健康。 文明規(guī)范服務是金融業(yè)永恒的主題，一項系統(tǒng)、長久的工程。在上級行及當?shù)卣闹笇拢?XX 支行將一如繼往地以優(yōu)質(zhì)服務贏得市場，以誠信服務贏得客戶，以更高的標準更要求自己，踐行 “ 愛行如家 ” ，詮釋農(nóng)商行新形象。
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