20xx年農(nóng)商銀行文明單位創(chuàng)建工作總結(jié)-全文預(yù)覽
【正文】 努力地把窗口服務(wù)工作做實、做細(xì)、做好， XX 支行成立優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，開展 “ 服務(wù)之星 ” 評比活動，在全行上下形成了比服務(wù)、爭先進(jìn)的良好氛圍。其次推行 “ 差別化服務(wù) ” 。 二、客戶的需要就是我們最大的追求 XX 支行從細(xì)節(jié) 入手，把客戶的需要當(dāng)成自己追求的目標(biāo)，相繼推出了 “ 微笑服務(wù) ” 、“ 親情服務(wù) ” 、 “ 差別服務(wù) ” 等舉措，用真心和愛心去贏得每一位客戶。在服務(wù)上形成了自己的品牌和特色；在服務(wù)規(guī)范上，嚴(yán)格按照總行制定的 “ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ” 進(jìn)行要求和管理；在服務(wù)態(tài)度上，做到主動熱情，禮貌周到；在服務(wù)語言上，做到文明用語、 “7+7” 服務(wù)；在服務(wù)儀表上，做到端莊得體，整潔大方；在服務(wù)質(zhì)量上，講究快捷準(zhǔn)確，安全高效；在人性化服務(wù)上，設(shè)立簡單業(yè)務(wù)專柜、特殊人群專柜，遇到行動不便客戶主動上門服務(wù)。 一、用先進(jìn)的理念刷新服務(wù)窗口 窗口服務(wù)是形象，是品牌，是效益，是展示農(nóng)村商業(yè)銀行風(fēng)貌和服務(wù)水平最好的舞臺。一是實現(xiàn)了存、貸兩旺 “ 雙增長 ” 的局面，到 2020 年 12 月末各項存款達(dá) 31868 萬元，同比增幅達(dá) %，各項貸款達(dá) 11570 萬元，同比增幅達(dá) %；二是利息收入總額連創(chuàng)新高， 2020 年末收入總額達(dá) 1014 萬元，同比增幅達(dá) %；三是確保信貸資產(chǎn)高質(zhì)量運行，全行貸款按五級分類，不良貸款余額為
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