20xx年農(nóng)商銀行文明單位創(chuàng)建工作總結(jié)(文件)
【正文】 面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的金融市場(chǎng)，傳統(tǒng)的窗口服務(wù)早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶的需求，更適合客戶需求的服務(wù)手段無(wú)疑成為最有利的競(jìng)爭(zhēng)法寶。 為聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建議，滿足客戶的需求， XX 支行結(jié)合開(kāi)展 “ 惠民寶 ” 授信，定期向客戶發(fā)放和征求意見(jiàn)書 ，同時(shí)定期開(kāi)展 “ 反假幣有獎(jiǎng)問(wèn)答 ” 、 “ 黨員先鋒崗 ” 、 “ 送零幣進(jìn)超市 ” 、 “ 評(píng)選服務(wù)之星 ” 等活動(dòng)，既創(chuàng)新了服務(wù)功能又培養(yǎng)造就了一批先進(jìn)典型、業(yè)務(wù)能手和崗位標(biāo)兵，營(yíng)造了你追我趕、勇往直前的氛圍。聘請(qǐng)離退休人員不定期進(jìn)行明查暗訪，利用晨會(huì)、周會(huì)、月會(huì) “ 三會(huì) ” 及時(shí)通報(bào)與總結(jié)，跟蹤整改 ，促進(jìn)服務(wù)走向規(guī)范化。與此同時(shí)企業(yè)文化建設(shè)取得明顯成效，今年以來(lái)已有多人在總行報(bào)刊累計(jì)發(fā)表文章 7 篇，在當(dāng)?shù)亻_(kāi)展金融知識(shí)下鄉(xiāng)活動(dòng)多 場(chǎng)，很好地對(duì)支行的工作成績(jī)和方法進(jìn)行了宣傳和推廣。 。 文明規(guī)范服務(wù)是金融業(yè)永恒的主題，一項(xiàng)系統(tǒng)、長(zhǎng)久的工程。在支行內(nèi)形成重德行、重感情、重能力、重業(yè)績(jī)的風(fēng)清氣正的良好風(fēng)氣。我支行開(kāi)展定期檢查與隨時(shí)抽查結(jié)合的文明規(guī)范服務(wù)全面檢查，每月至少一次采用現(xiàn)場(chǎng)檢查、調(diào)閱監(jiān)控等形式加強(qiáng)自我督查力度。為了方便群眾借貸，不讓群眾跑冤路，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了客戶經(jīng)理限時(shí)辦貸制度，依據(jù)貸款額度、用途，限定辦貸時(shí)間。優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)重在落實(shí)，為了塑造好窗口形象，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，
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