20xx年農(nóng)商銀行文明單位創(chuàng)建工作總結(jié)(存儲(chǔ)版)
【正文】 嚴(yán)格按照總行制定的 “ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ” 進(jìn)行要求和管理；在服務(wù)態(tài)度上，做到主動(dòng)熱情，禮貌周到；在服務(wù)語言上，做到文明用語、 “7+7” 服務(wù)；在服務(wù)儀表上，做到端莊得體，整潔大方；在服務(wù)質(zhì)量上，講究快捷準(zhǔn)確，安全高效；在人性化服務(wù)上，設(shè)立簡單業(yè)務(wù)專柜、特殊人群專柜，遇到行動(dòng)不便客戶主動(dòng)上門服務(wù)。其次推行 “ 差別化服務(wù) ” 。為了方便群眾借貸，不讓群眾跑冤路，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了客戶經(jīng)理限時(shí)辦貸制度，依據(jù)貸款額度、用途，限定辦貸時(shí)間。在支行內(nèi)形成重德行、重感情、重能力、重業(yè)績的風(fēng)清氣正的良好風(fēng)氣。 。聘請(qǐng)離退休人員不定期進(jìn)行明查暗訪，利用晨會(huì)、周會(huì)、月會(huì) “ 三會(huì) ” 及時(shí)通報(bào)與總結(jié)，跟蹤整改 ，促進(jìn)服務(wù)走向規(guī)范化。 三、創(chuàng)新推進(jìn)，追求卓越，永不停息 面對(duì)競爭日趨激烈的金融市場，傳統(tǒng)的窗口服務(wù)早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶的需求，更適合客戶需求的服務(wù)手段無疑成為最有利的競爭法寶。儲(chǔ)戶魏某某是 XX 鎮(zhèn)首屈一指的建筑業(yè)龍頭，是各家銀行都看好的黃金儲(chǔ)戶，支行大堂經(jīng)理胡美玲同志熱情的服務(wù)、周到的服務(wù)、細(xì)致的服務(wù)，深深的感動(dòng)著魏某某，魏某某曾感動(dòng)地說： “ 我眼睛不好，而銀行的相關(guān)憑條上面的字很小，我根本就看不清，最怕到銀行辦事了，但農(nóng)商行不一樣，小胡同志不一樣，來農(nóng)商行 辦事我什么神都不煩，在這里我能享受其它銀行沒有的禮遇，我們永遠(yuǎn)是一家人了，有錢就存在自家的銀行里了
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