【正文】 位“您好，農(nóng)商銀行某某支行”，違者處罰100元。第四十五條 內(nèi)被總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查考核小組通報(bào)批評(píng)3次及以上或曾因客戶投訴被處罰的員工取消評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，內(nèi)不準(zhǔn)參加進(jìn)城、晉級(jí)考試。第四十八條 經(jīng)總行推薦申報(bào)后，成功被銀行協(xié)會(huì)評(píng)為三星級(jí)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)2000元，被評(píng)為四星級(jí)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)3000元，被評(píng)為五星級(jí)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)5000元。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核小組負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)關(guān)各部室及網(wǎng)點(diǎn)的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)行隨時(shí)檢查，并一月一考核，一季一通報(bào)?？傂形拿鲀?yōu)質(zhì)服務(wù)考核小組每月對(duì)機(jī)關(guān)部室及全縣各支行進(jìn)行全面現(xiàn)場檢查一次。對(duì)考核小組成員的工作，由總行其他班子成員、總行紀(jì)委及相關(guān)部門的人員進(jìn)行監(jiān)督。各網(wǎng)點(diǎn)、部門參照執(zhí)行。（10分），辦公桌、辦公設(shè)備、沙發(fā)等無灰塵無雜物。（20分），語氣和藹、態(tài)度謙恭，文明待客，未受到總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核處罰和處分的。（20分），支行員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力較強(qiáng)的。具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，能發(fā)揮示范表率作用。（10分）（四）文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，無遲到、早退，脫崗、串崗等行為，未受到黨紀(jì)、政紀(jì)處分，未受到總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核的通報(bào)、處罰和處分的（30分）；，語言親切，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，舉止典雅，具有高超的業(yè)務(wù)技術(shù)水平、規(guī)范的服務(wù)，遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)互助。（20分）第四篇：農(nóng)商銀行營業(yè)部文明規(guī)范服務(wù)示范單位經(jīng)驗(yàn)交流材料農(nóng)商銀行營業(yè)部文明規(guī)范服務(wù)示范單位經(jīng)驗(yàn)交流材料xx農(nóng)商銀行營業(yè)部是一個(gè)年輕的集體。一、注重硬件建設(shè)，創(chuàng)造一流服務(wù)環(huán)境我們堅(jiān)持“家銀行 心服務(wù)”的理念，在對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的軟件、硬件進(jìn)行全面升級(jí)時(shí)處處注重人性化管理，營業(yè)區(qū)域劃分大堂咨詢引導(dǎo)區(qū)、客戶等候區(qū)、電子銀行區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、貴賓理財(cái)服務(wù)區(qū)、信貸服務(wù)區(qū)、保管箱業(yè)務(wù)區(qū)、自助銀行區(qū)等九大區(qū)域，實(shí)現(xiàn)了客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū)。二、強(qiáng)化標(biāo)桿管理，建設(shè)特色服務(wù)文化我行不斷鞏固和創(chuàng)新服務(wù)管理，保證基礎(chǔ)性服務(wù)要求規(guī)范化，并在規(guī)范之上進(jìn)一步提升，讓客戶享受到增值服務(wù)。面對(duì)客戶連珠炮式的責(zé)備，客戶經(jīng)理小李始終保持微笑聽完了事情始末。二是推行“三大工程”。小伙子情緒比較激動(dòng)，在廳堂大聲叫嚷：“我父親中風(fēng)了，連床都起不來，銀行離家這么遠(yuǎn)，怎么可能讓他到銀行辦理，這錢是給我父親治病的……”大堂經(jīng)理見小伙子情緒激動(dòng)，立即將他請到貴賓客戶休息區(qū)，遞上熱茶安撫，并及時(shí)告知分管內(nèi)勤的李經(jīng)理。三是強(qiáng)化服務(wù)督導(dǎo)。堅(jiān)持開展晨會(huì)，并將每周一確定為“學(xué)習(xí)日”，不間斷地進(jìn)行業(yè)務(wù)技能和政治理論學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有計(jì)劃、有安排、有記錄，努力學(xué)習(xí)、不斷鉆研已經(jīng)成為全體員工的自覺行動(dòng)。我們設(shè)立了專業(yè)技能訓(xùn)練中心，定期開展各業(yè)務(wù)條線的崗位練兵和等級(jí)評(píng)定工作，考試和日常技能訓(xùn)練的磨煉，造就了員工業(yè)務(wù)上的“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”。四、培育家園文化，滿足員工精神需求我們開展員工“三賀三慰問”活動(dòng)，對(duì)員工本人生日喜慶事項(xiàng)和家庭主要成員、直系親屬的重大事項(xiàng)送上祝福、關(guān) 懷和問候，讓員工感受大家庭的溫暖；開展家訪活動(dòng)，了解員工家庭相關(guān)情況，進(jìn)行行為排查，防堵內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，架起了支行與員工溝通的橋梁；組織開展新春團(tuán)拜會(huì)、周末健身活動(dòng)、演講比賽、感恩日等文體活動(dòng)，不斷豐富網(wǎng)點(diǎn)文化內(nèi)涵，進(jìn)一步增強(qiáng)全員的認(rèn)同感和凝聚力，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。第五篇：農(nóng)商銀行社會(huì)實(shí)踐農(nóng)商銀行社會(huì)實(shí)踐報(bào)告一年一度的假期對(duì)于一部分學(xué)生而言，是一種遠(yuǎn)離課業(yè)負(fù)擔(dān)的輕松與愜意。當(dāng)我還在學(xué)校時(shí)在網(wǎng)站上留意到了啟東的農(nóng)商銀行在招大學(xué)生暑期實(shí)踐者，我想都沒想就報(bào)名了，雖然我知道這個(gè)還要通過嚴(yán)格的面試，不一定就能被錄取，但本著對(duì)銀行的無比熱情，我毅然決然的把當(dāng)暑期老師的兼職給推了。面試這一天終于到來了，七月四號(hào)我信心滿滿的直奔總行的七樓。真正到了這里我才知道了真正意義的社會(huì)就職面試的嚴(yán)峻和殘酷?？简?yàn)大家拉人和算術(shù)能力的時(shí)候到了。我沒有懈怠，急忙拉了另外兩個(gè)女生插入了另外一個(gè)組。考驗(yàn)我們的團(tuán)隊(duì)精神，以及在團(tuán)隊(duì)中的活躍度。自我介紹對(duì)我來說不難，畢竟在學(xué)校有一定的小基礎(chǔ)在那，提問我就有點(diǎn)小緊張，生怕自己準(zhǔn)備的不夠充分。結(jié)果告訴我，我是錯(cuò)的，我被錄取了。這個(gè)數(shù)字對(duì)于一個(gè)沒有社會(huì)閱歷，社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，社交能力又不是很強(qiáng)的我來說，是有一定難度的。我所在的支行是致誠支行，誠心誠信，攜手相系。前期主攻卡和個(gè)人網(wǎng)銀，后期再完成企業(yè)網(wǎng)銀和pos機(jī)。在pos機(jī)上可以展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作精神，在后期和組員一起去掃掃街，跑跑業(yè)務(wù)，看看有沒有什么商店需要辦的，絕不放過一條漏網(wǎng)之魚。雖說我碰到的也不少，特別是我一個(gè)比較近的親戚對(duì)我說的話，暑假在家沒事跑去銀行做這些干嘛，回家好好休息休息等等。辦完了我有事離開沒拿到她的回執(zhí)單，她還特意的幫我送出來，她家距辦的銀行有很大一段距離，請她吃飯也不要，最后就買了瓶水給她。最后跟我聊聊還聊到以后我畢業(yè)出來找工作也可以找他幫忙。堅(jiān)持多于氣餒，鍥而不舍。在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人順暢交際，重視團(tuán)隊(duì)合作等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。在短暫的實(shí)踐過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺，在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏，以及與人交際能力的缺失。雖然我最后沒有全部完成銀行布置的任務(wù)，但起碼我努力了，我堅(jiān)持了，我拼搏了，我問心無愧了。還有一件觸動(dòng)我內(nèi)心的事是，我的叔叔，以前高中陪讀時(shí)租房租在樓上樓下的，也不是特別的熟，他家是個(gè)體經(jīng)商戶。但我還是毅然決然選擇了擦干淚水，堅(jiān)持就是勝利，因?yàn)槲抑肋@些都不算什么，都是我們在步入社會(huì)這個(gè)大熔爐所必須經(jīng)歷的，如果這些小考驗(yàn)，小歷練都接受不了，那將來還怎么為更好的融入社會(huì)去拼搏呢？就讓自己把這些都當(dāng)成是前進(jìn)道路上的墊腳石吧，堅(jiān)持不懈，永不放棄！雖說這些都是傷心的記憶，但沖擊我心靈的感動(dòng)也有不少。有親戚的不支持，朋友的不理解，同學(xué)的不幫忙，鄰里的推脫假詞，當(dāng)然也少不了烈日的炙烤。最好能讓朋友串朋友，把關(guān)系網(wǎng)拉開，拉大。一天之計(jì)在于晨，為期一個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐就在七月八號(hào)的晨會(huì)間拉開了帷幕。我學(xué)會(huì)了很多與人打交道的語言和技巧。七月五六七三天，銀行對(duì)我們進(jìn)行了特別的培訓(xùn)并下發(fā)了任務(wù)。面試就在每人送到一個(gè)優(yōu)盤的優(yōu)厚待遇下結(jié)束了。最后的環(huán)節(jié)就是與面試官面對(duì)面的交流了。就這樣分組就這么完成了。哎，只能說自己算術(shù)能力不如人那。首先是拿號(hào)碼牌，號(hào)碼牌是從一到九十九的，我拿到了個(gè)六十一。進(jìn)入大廳看到上面拉著的橫幅時(shí)，突然有了種嚴(yán)肅感，這是我以前從來沒有的感覺。我只有自己告訴自己，沒事，不怕，這難不倒我。為了今后在社會(huì)中更容易的找到自己的位置，體現(xiàn)出自己的價(jià)值，我決定抓住這次能在農(nóng)商銀行實(shí)踐學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在實(shí)踐中升華自己?！胺?wù)不能帶來直接利潤，但服務(wù)能打造品牌。注意后備人才的梯隊(duì)建設(shè)，營造“想干事的有機(jī)會(huì)，能干事的有崗位，干好事的有地位”的良好氛圍，并通過內(nèi)部輪崗、干部交流、公開競聘等方式為員工提供發(fā)展平臺(tái)，使一批年輕化、高素質(zhì)的專業(yè)骨干走上管理崗位。定期聘請專業(yè)教師舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。三、著力人才培養(yǎng)，打造一流精英團(tuán)隊(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。隨后，柜員跟隨客戶來到其家中，核實(shí)過老人的狀況后，及時(shí)為這位客戶辦理了一系列相關(guān)手續(xù)。XX年的一個(gè)下午，一位年青人來到柜臺(tái)要為父親的儲(chǔ)蓄卡辦理密碼掛失。小李細(xì)心地為客戶遞上一杯解渴的水，仔細(xì)詢問她是否辦理了關(guān)聯(lián)儲(chǔ)蓄卡，柴女士平靜下來，說有一張儲(chǔ)蓄卡在她兒子身上，但是她詢問過兒子，兒子并沒有取過款。將晨會(huì)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境“6s”管理、服務(wù)流程“7+7”規(guī)范等納入日常服務(wù)管理中，制定服務(wù)明星評(píng)比制度，開展“熱情服務(wù)零距離、特殊服務(wù)零障礙、精品服務(wù)零差錯(cuò)、誠信服務(wù)零投訴”活動(dòng)，引導(dǎo)員工建立個(gè)性化服務(wù)品牌，將自己最優(yōu)秀的一面“秀”給客戶，掀起比學(xué)趕超的良好氛圍，讓每一個(gè)來農(nóng)商行的客戶滿意而歸。空調(diào)、電視、飲水機(jī)、雨具、老花鏡等便民設(shè)施一應(yīng)俱全。但在優(yōu)秀業(yè)績之外，真正讓市民記住營業(yè)部美好形象的，是網(wǎng)點(diǎn)賓至如歸的氛圍，是一張張熱情的笑臉與一次次嫻熟周到的服務(wù)。（30分），能發(fā)揮模范帶頭作用。（15分）。(30分)，熱愛大堂經(jīng)理崗位，熱愛銀行事業(yè)，遵守本行員工行為準(zhǔn)則，具備良好的職業(yè)道德。（20分），辦公桌、辦公器具、沙發(fā)等無灰塵無雜物，嚴(yán)格按照總行企業(yè)文化建設(shè)的要求和標(biāo)準(zhǔn)配置營業(yè)場所服務(wù)設(shè)施。（10分），不在辦公場所內(nèi)吸煙，不帶酒氣上班，且室內(nèi)無煙頭，無煙味。一、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)（一）最美辦公室，優(yōu)化設(shè)計(jì)，合理布置，體現(xiàn)和諧。第五十三條 考核小組和督查小組成員要秉公辦事，做到公平、公正、公開，不得濫用職權(quán)，違者將取消考核小組或督查組成員資格，并視情節(jié)輕重，可給予相應(yīng)的行政處理和經(jīng)濟(jì)處罰。如未按質(zhì)按量開