【正文】 ）收息、盤活統(tǒng)計信息（筆數(shù)、金額）。 16貸款利率不正確，怎么辦？ 答：帳戶管理，帳戶信息修改，修改利率。 16轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)如何處理？ 答：使用【轉(zhuǎn)帳交易 6302】（一借一貸）或者【單向借貸 6301】（一借多貸或者一貸多借）；請注意轉(zhuǎn)帳的支票應(yīng)該是已經(jīng)出售給該客戶的支票，轉(zhuǎn)帳雙方帳號允許轉(zhuǎn)帳。 16內(nèi)部帳如何記帳？ 答：轉(zhuǎn)帳時使用【轉(zhuǎn)帳交易 6302】（一 借一貸）或者【單向借貸 6301】；動有現(xiàn)金則使用【現(xiàn)金交易 0604】。 16如果轉(zhuǎn)賬不知道內(nèi)部帳帳號如何查詢？ 答：內(nèi)部帳查詢（ 7712）。 16轉(zhuǎn)帳、存現(xiàn)、取現(xiàn)、現(xiàn)金交易、憑證出入庫做錯了，怎么辦？ 答：當(dāng)日的轉(zhuǎn)帳、存現(xiàn)、取現(xiàn)、現(xiàn)金交易錯帳用【帳務(wù)撤銷 0801】，隔日只能使用【沖正交易 802】；憑證出入庫做錯了，在未使用前可用【憑證出入庫撤銷 0803】撤銷。 16錯帳沖正如何處理？ 答：沖正轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)錯帳（一借一貸）時：需兩次啟動本交易進行借貸兩個方向的沖正。 沖正轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)（單方串戶）時：可以沖 帳時同時進行補帳，只需啟動一次本交易。 沖正當(dāng)日的現(xiàn)金交易時：必須選擇現(xiàn)金沖正方式對原錯帳帳戶進行沖正，系統(tǒng)則自動修改錢箱和現(xiàn)金帳戶，只 需啟動一次本交易?，F(xiàn)金交易只能當(dāng)天沖正，如果隔天發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金交易出錯則需要借助其它科目沖正，然后再作現(xiàn)金交易補平借用的科目。 170、內(nèi)部帳務(wù)如何建立？ 答：內(nèi)部帳通過普通開戶（ 1011）建立。 17客戶遺失存折或存單，柜員如何辦理？ 答：客戶憑有效身份證件掛失，柜員通過分戶帳查詢（ 7700）交易，查找該筆存款屬實后，進行帳戶掛失（ 0206），口頭掛失 5 日內(nèi)辦理書面掛失，書 面掛失 7 日后辦理帳戶解掛（ 0206）。 17客戶密碼忘記了該怎么辦？ 答：柜員按掛失手續(xù)要求辦理密碼書面掛失（ 206），隨之作賬戶密碼重置（ 203）。 17帳戶解掛時，提示證件與類型不相符怎么辦？ 答：首先查詢帳戶信息，據(jù)此錄入證件類型及號碼。若無，證件類型選擇其他證件，密碼輸入 1 加 15 個 9。 17如何打印分戶賬余額？ 答：每月由省中心來生成，前臺通過 8003 交易。 如果前臺要生成瞬時余額表，則通過 8022 交易生成。 17內(nèi)部賬結(jié)息有哪些規(guī)定？ 答：內(nèi)部賬結(jié)息，只是結(jié)息貸方帳戶，支持貸方帳戶 的自動入賬，支持分段記息，內(nèi)部賬結(jié)息使用的利率統(tǒng)一使用利率表中的利率。 17做現(xiàn)金入庫交易時，系統(tǒng)提示“行政關(guān)系無此帳號”或“檢索行政關(guān)系對照表失敗”，入庫怎么做？ 答：做現(xiàn)金入庫時，標(biāo)志處選擇“系統(tǒng)外”，貸方帳號使用原有清算帳號?，F(xiàn)金入庫需要注意問題，需要上級社首先做現(xiàn)金出庫交易，然后收到現(xiàn)金的機構(gòu)才能做現(xiàn)金入庫交易。 17基層社從聯(lián)社交、提款如何處理？ 答：可以用現(xiàn)金交易（未建立行政關(guān)系）或者現(xiàn)金出、入庫。 17憑證入庫流程有哪些規(guī)定？ 答：主管用【憑證入庫 0501】入新憑證；會計常用： 49 現(xiàn)金支票、 50 單位開戶證實書、 51 轉(zhuǎn)帳支票、 88 股金證、 37 貸款回收憑證；儲蓄常用： 66 一本通存折、 39 存單 17憑證領(lǐng)用流程有哪些規(guī)定？ 答：主管使用【憑證交接 0513】交給柜員；柜員輸入自己的柜員號和密碼即可。 180、憑證核銷后能不能再入庫？ 答：已核銷憑證不能入庫。 18系統(tǒng)內(nèi)部賬、貸款的賬號結(jié)構(gòu)有哪些規(guī)律？ 答：網(wǎng)點號 +科目序號 +賬戶序號 +貨幣號標(biāo)志 +帳類編碼 （ 7） （ 4 ） （ 6） （ 2） （ 1） 賬類編碼 (帳號的最后 1 位 )分為： 0 表外 1 對私活期 2活期存款 3對私定期 4 單位定期 5貸款 6損益類 7 現(xiàn)金 8 其它內(nèi)部賬 9－一本通 18系統(tǒng)儲蓄賬（客戶帳）的賬號結(jié)構(gòu)有哪些規(guī)律？ 答：賬戶序號 +地區(qū)號＋校驗碼＋貨幣號 +帳類編碼 （ 13） （ 3） （ 1） （ 2） （ 1） 18單位帳戶變更如何辦？ 答：單位帳戶的基本戶變更普通戶或普通戶變更基本戶，進行帳戶信息修改（ 0201）交易。 18總分戶帳如何打??？ 答：總帳帳頁打?。?8004），分戶帳頁打?。?8005）交易進行，打印時，可選擇時間段，進行區(qū)間打印。 18當(dāng)日交易明細如何查詢？ 答：當(dāng)日明細帳查詢（ 7801）。 18客戶票據(jù)掛失 /解掛如何辦理？ 答：使用【憑證掛失 0505】或【憑證解掛 0506】 18代收代發(fā)業(yè)務(wù)“搜索客戶總帳失敗”怎么辦？ 答：說明代收發(fā)明細中客戶身份證明與其它客戶相重，據(jù)實修改即可 18代收代發(fā)業(yè)務(wù)入帳錯誤，如何處理？ 答：代收代發(fā)入帳前發(fā)現(xiàn)入帳錯誤，可通過代收發(fā)手工錄入（ 5102）進行修改 ，代收代發(fā)本批完成后，發(fā)現(xiàn)入帳錯誤，代收發(fā)范圍無法撤銷。 18代收代發(fā)業(yè)務(wù)入帳時，有存折或密碼掛失未到期，不能全部入帳，如何處理？ 答：不能入帳的部分，單獨進行入帳，或者改帳號狀態(tài)。 190、系統(tǒng)啟動后，操作員正在辦理業(yè)務(wù)時，畫面顯示“交易正在處理?”，怎么辦？ 答：每逢季末結(jié)息或月、季、年底打印報表、清冊等，線路負擔(dān)過重，運行速度減滿，但等一段時間，仍不能操作，可能線路故障，與科技部門聯(lián)系。 19查詢股金能不能區(qū)分資格股和投資股？ 答：查詢的時候通過輸入科目號來查詢可以區(qū)分資格股和投資股。 19為什么簽退時總提示“還有其它柜員在暫退 ,請其中一個暫退柜員在另外的終端或者屏幕上簽到 ,你才能簽退 !？ 答：系統(tǒng)在最后一個柜員做簽退時，檢查是否還有其他柜員處于暫退狀態(tài)。因此，如果某機構(gòu)剩下最后兩個柜員需要簽退時，應(yīng)該把兩個柜員用兩屏同時簽到，然后做依次做簽退。例如：如果 1687111000 機構(gòu)在下班時剩下兩個柜員 87111001， 87111002 沒有簽退，此時，可以同時按 Alt鍵和數(shù)字 1鍵，將屏幕切到第一屏，用87111001 柜員簽到，然后同時按 Alt鍵和數(shù)字 2鍵，將屏幕切到第二屏，用 87117002 柜員簽到，接著就可以將 87111002 柜員簽退，再將屏幕切到第一屏，將 87117001 柜員簽退。 19柜員密碼被鎖、帳戶密碼被鎖、柜員調(diào)整、解雇怎么做？ 答：按照程序書面上報市中心處理，對于擬申請對柜員進行封鎖（凍結(jié)）的或調(diào)整門柜的，必須在發(fā)出申請前將該柜員所屬尾箱交出或者注銷掉，即保證處于無尾箱狀態(tài)和簽退狀態(tài)。 19代收代發(fā)范圍有哪些？ 答：代發(fā)工資，按照同委托單位協(xié)議將該單位職工工資轉(zhuǎn)帳方式存入信用社，職工憑存折到各營業(yè)網(wǎng)點辦理存取款。 代收業(yè)務(wù)，按照同委托單位協(xié)議收取某些費用（如 水電費、行政事業(yè)罰款等），通過轉(zhuǎn)帳方式將款項轉(zhuǎn)給委托單位的一種代理業(yè)務(wù)。 19 WINDOWS 系統(tǒng)如何關(guān)機？ 答：點擊左下角的開始，選擇“關(guān)機”。 19 WINDOWS 系統(tǒng)中的程序如何運行？ 答：桌面上的程序雙擊就可運行，開始菜單中的程序單擊就可運行。 19如何使用軟盤？ 答：軟盤的存放應(yīng)防潮防磁，軟盤插入軟驅(qū)后如正在讀盤時，軟驅(qū)燈會亮，此時嚴(yán)禁取出軟盤，將會造成軟驅(qū)的損壞。 19如何使用 U 盤？ 答： U 盤插入電腦 USB 接口后，會在電腦的右下角有提示，打開“我的電腦”，可在中間看到“可移動磁盤”的 盤符，雙擊即可進入 U 盤，拔出前要單擊右下角的“安全刪除硬件標(biāo)志”，再點“安全刪除驅(qū)動器”，等待電腦出現(xiàn)提示后才可拔出 U 盤，否則將造成 U 盤的損壞。 19電腦在使用中應(yīng)注意哪些方面？ 答：電腦應(yīng)放置于穩(wěn)定的專用電腦桌上，當(dāng)電腦通電運行時嚴(yán)禁搬動電腦或電腦桌，不得帶電插拔打印機之類的外設(shè)，電腦桌上不得放置水杯之類的東西，平時注意清潔。 200、調(diào)制解調(diào)器上的哪幾個燈亮為正常？ 答： DCD、 RXD 燈長亮表示信號正常，否則線路故障，及時聯(lián)系中心。