20xx年95598上半年工作計劃和下半年工作總結-資料下載頁
2025-10-04 15:31本頁面
【導讀】識，提升服務品質，各項工作均取得新的進展。供管理客戶為萬戶，折合投訴量不高于50次。行心里疏導，從受理層面降低客戶的投訴率。報制度，確保保電任務順利完成。復分析錄音，但培訓效果較好，針對性強，通過幾次分析，客服人員就可以明顯改掉一些服務陋習。2月9日邀請供電。勵，達不到規(guī)定的員工將在月度績效考核中進行考核。確因服務質量問題引起的投訴事件的考核標準和處理辦法。特供電分局建立試點提供數據支持。量的數據統(tǒng)計和梳理工作，形成報表和圖表上報。無法播報問題，造成部分工作票超期。建議盡快升級完善系。局也存在此問題，嚴重影響農電客戶的搶修速度。以95598系統(tǒng)中“客戶滿意率綜合統(tǒng)計”指標為依據，實的反映客戶對服務人員的滿意程度。在下半年的工作中，我中心將全力解決工作票超時問題，加強值班員對重大事件敏感度方面的教。理流程，防止事故擴大化。訓，了解各類電能計量裝置的型號、特點和常見故障的處理，提升班組員工的業(yè)務水平。
【正文】 相關處理單位重視工作票超時問題，出現問題及時溝通，協(xié)調解決，共同配合，避免工作票超期情況出現，爭取在同業(yè)對標考核中取得好成績。 做好全年各類保電工作 繼續(xù) 做好重大節(jié)日和重大事件的 保電工作，提前做好保電期間的 值班安排， 不斷完善應急預案，督促員工反復練習系統(tǒng)轉應急模式的操作，確保全體人員熟知預案流程，全面完成各類保電任務。 加強值班員對重大事件敏感度方面的教育，做到快速反應、靈活處理，第一時間將問題導入正確處理流程，防止事故擴大化。 加強培訓管理，嚴肅考試紀律 按照班組建設相關文件的要求，認真組織季度考試和培訓考試。 從出卷到判卷，嚴格 落實公開、公平、透明的原則，對考試成績進行公示，成績連續(xù)保持在班組前列的員工進行獎勵，不及格的員工進行績效考核，確保培訓管理產生實效。 計劃組織班組員工 到計量中心校表室進行一次現場培訓，了解各類電能計量裝置的型號、特點和常見故障的處理，提升班組員工的業(yè)務水平。 繼續(xù)配合中心做好快響中心的前期工作 認真完成上級下達的各項臨時工作任務， 繼續(xù)組織各類基礎數據進行統(tǒng)計、分析和梳理，剔除無效數據，從數據中發(fā)現問題，找出問題解決方案，為快響中心的成立提供技術支撐。
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