20xx年95598上半年工作計(jì)劃和下半年工作總結(jié)-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】識(shí)，提升服務(wù)品質(zhì)，各項(xiàng)工作均取得新的進(jìn)展。供管理客戶(hù)為萬(wàn)戶(hù)，折合投訴量不高于50次。行心里疏導(dǎo)，從受理層面降低客戶(hù)的投訴率。報(bào)制度，確保保電任務(wù)順利完成。復(fù)分析錄音，但培訓(xùn)效果較好，針對(duì)性強(qiáng)，通過(guò)幾次分析，客服人員就可以明顯改掉一些服務(wù)陋習(xí)。2月9日邀請(qǐng)供電。勵(lì)，達(dá)不到規(guī)定的員工將在月度績(jī)效考核中進(jìn)行考核。確因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題引起的投訴事件的考核標(biāo)準(zhǔn)和處理辦法。特供電分局建立試點(diǎn)提供數(shù)據(jù)支持。量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和梳理工作，形成報(bào)表和圖表上報(bào)。無(wú)法播報(bào)問(wèn)題，造成部分工作票超期。建議盡快升級(jí)完善系。局也存在此問(wèn)題，嚴(yán)重影響農(nóng)電客戶(hù)的搶修速度。以95598系統(tǒng)中“客戶(hù)滿(mǎn)意率綜合統(tǒng)計(jì)”指標(biāo)為依據(jù)，實(shí)的反映客戶(hù)對(duì)服務(wù)人員的滿(mǎn)意程度。在下半年的工作中，我中心將全力解決工作票超時(shí)問(wèn)題，加強(qiáng)值班員對(duì)重大事件敏感度方面的教。理流程，防止事故擴(kuò)大化。訓(xùn)，了解各類(lèi)電能計(jì)量裝置的型號(hào)、特點(diǎn)和常見(jiàn)故障的處理，提升班組員工的業(yè)務(wù)水平。
【正文】 相關(guān)處理單位重視工作票超時(shí)問(wèn)題，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通，協(xié)調(diào)解決，共同配合，避免工作票超期情況出現(xiàn)，爭(zhēng)取在同業(yè)對(duì)標(biāo)考核中取得好成績(jī)。 做好全年各類(lèi)保電工作 繼續(xù) 做好重大節(jié)日和重大事件的 保電工作，提前做好保電期間的 值班安排， 不斷完善應(yīng)急預(yù)案，督促員工反復(fù)練習(xí)系統(tǒng)轉(zhuǎn)應(yīng)急模式的操作，確保全體人員熟知預(yù)案流程，全面完成各類(lèi)保電任務(wù)。 加強(qiáng)值班員對(duì)重大事件敏感度方面的教育，做到快速反應(yīng)、靈活處理，第一時(shí)間將問(wèn)題導(dǎo)入正確處理流程，防止事故擴(kuò)大化。 加強(qiáng)培訓(xùn)管理，嚴(yán)肅考試紀(jì)律 按照班組建設(shè)相關(guān)文件的要求，認(rèn)真組織季度考試和培訓(xùn)考試。 從出卷到判卷，嚴(yán)格 落實(shí)公開(kāi)、公平、透明的原則，對(duì)考試成績(jī)進(jìn)行公示，成績(jī)連續(xù)保持在班組前列的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，不及格的員工進(jìn)行績(jī)效考核，確保培訓(xùn)管理產(chǎn)生實(shí)效。 計(jì)劃組織班組員工 到計(jì)量中心校表室進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，了解各類(lèi)電能計(jì)量裝置的型號(hào)、特點(diǎn)和常見(jiàn)故障的處理，提升班組員工的業(yè)務(wù)水平。 繼續(xù)配合中心做好快響中心的前期工作 認(rèn)真完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)臨時(shí)工作任務(wù)， 繼續(xù)組織各類(lèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和梳理，剔除無(wú)效數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出問(wèn)題解決方案，為快響中心的成立提供技術(shù)支撐。
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