20xx年95598上半年工作計(jì)劃和下半年工作總結(jié)(文件)
【正文】 月度績(jī)效考核中進(jìn)行考核。 配合中心開展快響中心前期工作 根據(jù)上級(jí) 部門指示，為供電服務(wù)快速響應(yīng)中心在二連浩特供電分局建立試點(diǎn)提供數(shù)據(jù)支持。 農(nóng)電客戶報(bào)修 工作票 流轉(zhuǎn)和工作協(xié)調(diào)問題 供電分局所屬農(nóng)電客戶發(fā)生故障時(shí)，由農(nóng)電所所長(zhǎng)負(fù)責(zé)處理，而 95598報(bào)修工作票只能發(fā)給急修班，急修班直接以“不在處理范圍內(nèi)”將工作票回復(fù)給 95598。 建立健全服務(wù)應(yīng)急預(yù)案 ，客戶投訴考核制度 ，實(shí)現(xiàn)全員重視客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作 ， 努力從受理層面 降低投訴率，快速解決客戶關(guān)心的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題， 提升服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。 加強(qiáng)值班員對(duì)重大事件敏感度方面的教育，做到快速反應(yīng)、靈活處理，第一時(shí)間將問題導(dǎo)入正確處理流程，防止事故擴(kuò)大化。 繼續(xù)配合中心做好快響中心的前期工作 認(rèn)真完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)臨時(shí)工作任務(wù)， 繼續(xù)組織各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和梳理，剔除無效數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題，找出問題解決方案，為快響中心的成立提供技術(shù)支撐。 從出卷到判卷，嚴(yán)格 落實(shí)公開、公平、透明的原則，對(duì)考試成績(jī)進(jìn)行公示，成績(jī)連續(xù)保持在班組前列的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，不及格的員工進(jìn)行績(jī)效考核，確保培訓(xùn)管理產(chǎn)生實(shí)效。在下半年的工作中，我中心將全力解決工作票超時(shí)問題，動(dòng)腦
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1