20xx年95598上半年工作計(jì)劃和下半年工作總結(jié)-文庫吧在線文庫
【正文】 急預(yù)案》，并對(duì)值班員系統(tǒng)正常模式轉(zhuǎn)應(yīng)急模式的操作進(jìn)行考核 ；嚴(yán)格落實(shí)逐級(jí)上報(bào)制度，確保保電任務(wù)順利完成。加大了對(duì)超期工作票和客戶投訴的考核力度，明確因服務(wù)質(zhì)量問題引起的投訴事件的考核標(biāo)準(zhǔn)和處理辦法。 四、 下半年工作思路 繼續(xù)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 不斷 提高客戶滿意率 以 95598 系統(tǒng)中“客戶滿意率綜合統(tǒng)計(jì)”指標(biāo)為依據(jù)，繼續(xù)督促全體值班人員 積極 開展客戶評(píng)價(jià)工作， 盡量做到真實(shí)的反映客戶對(duì)服務(wù)人員的滿意程度。 計(jì)劃組織班組員工 到計(jì)量中心校表室進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，了解各類電能計(jì)量裝置的型號(hào)、特點(diǎn)和常見故障的處理，提升班組員工的業(yè)務(wù)水平。 做好全年各類保電工作 繼續(xù) 做好重大節(jié)日和重大事件的 保電工作，提前做好保電期間的 值班安排， 不斷完善應(yīng)急預(yù)案，督促員工反復(fù)練習(xí)系統(tǒng)轉(zhuǎn)應(yīng)急模式的操作，確保全體人員熟知預(yù)案流程，全面完成各類保電任務(wù)。建議盡快升級(jí)完善系統(tǒng)。 長期開展打字速度評(píng)比活動(dòng)?，F(xiàn)將 2020年 上半年工作情況匯報(bào) 如下： 一、 2020 年上半年 營銷指標(biāo) 完成情況 1 月 5 接聽熱線電話，受理工作票，其中 工作票超時(shí)率 二、重點(diǎn)工作完成情況 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)品質(zhì)
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