20xx年95598上半年工作計(jì)劃和下半年工作總結(jié)(專業(yè)版)
【正文】 不斷降低超期率，爭取在同業(yè)對(duì)標(biāo)中取得好成績 自 2020年 1 月起， 95598超時(shí)率由指標(biāo)考核改為同業(yè)對(duì)標(biāo)。每月，除了班組建設(shè)要求開展的技術(shù)講課、技術(shù)問答、考問講解和培訓(xùn)考試等培訓(xùn)活動(dòng)外，還經(jīng)常組織班組員工利用休息時(shí)間集中“補(bǔ)課”；此外，班組長還要針對(duì)個(gè)別員工開展錄音質(zhì)檢的培訓(xùn)，這種培訓(xùn)要求培訓(xùn)教師對(duì)錄音內(nèi)容特別熟悉，能夠抓住其中的關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)服務(wù)過程中的缺陷進(jìn)行準(zhǔn)確分析，因此需要耗費(fèi)大量的時(shí)間來反復(fù)分析錄音，但培訓(xùn)效果較 好，針對(duì)性強(qiáng)，通過幾次分析，客服人員就可以明顯改掉一些服務(wù)陋習(xí)。 2 月 9 日 邀請(qǐng)供電分局高壓班班長 現(xiàn)場為 95598值班員 講解有關(guān)配電線路相關(guān)知識(shí)， 并 在培訓(xùn)之后進(jìn)行考試。在下半年的工作中，我中心將全力解決工作票超時(shí)問題，動(dòng)腦筋想辦法，多方面采取措施降低工作票超時(shí)率；督促各相關(guān)處理單位重視工作票超時(shí)問題，出現(xiàn)問題及時(shí)溝通，協(xié)調(diào)解決，共同配合，避免工作票超期情況出現(xiàn)，爭取在同業(yè)對(duì)標(biāo)考核中取得好成績。 建立健全服務(wù)應(yīng)急預(yù)案 ，客戶投訴考核制度 ，實(shí)現(xiàn)全員重視客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作 ， 努力從受理層面 降低投訴率，快速解決客戶關(guān)心的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題， 提升服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。 開展 多種形式
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