20xx年95598上半年工作計劃和下半年工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-11-18 15:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 復分析錄音，但培訓效果較 好，針對性強，通過幾次分析，客服人員就可以明顯改掉一些服務(wù)陋習。 2 月 9 日 邀請供電分局高壓班班長 現(xiàn)場為 95598值班員 講解有關(guān)配電線路相關(guān)知識， 并 在培訓之后進行考試。 長期開展打字速度評比活動。打字速度評比活動 設(shè)置基礎(chǔ)標準、提升標準和 完美標準 三個檔， 每臺電腦上都安裝了打字軟件，班組員工可以在熱線接聽的間隙練習打字，有效利用了每一分鐘的工作時間； 每月 月底 對員工的打字速度考核一次，達到規(guī)定的標準給予免考核或在活動結(jié)束時予以獎勵， 達不到規(guī)定的員工將在月度績效考核中進行考核。活動計劃以半年為一個周期，直至全部員工都達到規(guī)定的打字速度為止。 完善 95598 員工績效考核細則 根據(jù)營銷考核指標的調(diào)整，進一步完善 95598員工績效考核標準。加大了對超期工作票和客戶投訴的考核力度，明確因服務(wù)質(zhì)量問題引起的投訴事件的考核標準和處理辦法。 配合中心開展快響中心前期工作 根據(jù)上級 部門指示，為供電服務(wù)快速響應(yīng)中心在二連浩特供電分局建立試點提供數(shù)據(jù)支持。我中心組織員工做了大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和梳理工作，形成報表和圖表上報。 三、存在的困難和問題 系統(tǒng)穩(wěn)定性問題 目前，
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