20xx年95598上半年工作計劃和下半年工作總結-wenkub
2022-10-24 15:31:17 本頁面
【正文】 急模式的操作進行考核 ；嚴格落實逐級上報制度，確保保電任務順利完成?，F(xiàn)將 2020年 上半年工作情況匯報 如下： 一、 2020 年上半年 營銷指標 完成情況 1 月 5 接聽熱線電話，受理工作票，其中 工作票超時率 二、重點工作完成情況 強化服務意識，提升服務品質 根據(jù)公司要求， 百萬客戶投訴量不高于 200次 ，我 局直供管理客戶 為 萬戶， 折合投訴量不高于 50 次 。 為配合各部門完成投訴量指標，我中心多次組織值班員開會，強調優(yōu)質服務的重要性 ， 幫助值班員分析投訴客戶的心里，本著“先處理情緒，后處理問題”的原則，首先對投訴客戶進行心里疏導，從 受理層面 降低客戶的投訴率。 開展 多種形式 培訓 為了不斷提高客服人員的 業(yè)務素質和服務水平， 以良好的聲音形象帶給客戶溫馨的感受， 95598 班組從多方面開展形式多樣的培訓活動。打字速度評比活動 設置基礎標準、提升標準和 完美標準 三個檔， 每臺電腦上都安裝了打字軟件，班組員工可以在熱線接聽的間隙練習打字，有效利用了每一分鐘的工作時間； 每月 月底 對員工的打字速度考核一次，達到規(guī)定的標準給予免考核或在活動結束時予以獎勵， 達不到規(guī)定的員工將在
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