20xx年95598上半年工作計(jì)劃和下半年工作總結(jié)(存儲(chǔ)版)
【正文】 活處理，第一時(shí)間將問題導(dǎo)入正確處理流程，防止事故擴(kuò)大化。 農(nóng)電客戶報(bào)修 工作票 流轉(zhuǎn)和工作協(xié)調(diào)問題 供電分局所屬農(nóng)電客戶發(fā)生故障時(shí)，由農(nóng)電所所長負(fù)責(zé)處理，而 95598報(bào)修工作票只能發(fā)給急修班，急修班直接以“不在處理范圍內(nèi)”將工作票回復(fù)給 95598。打字速度評比活動(dòng) 設(shè)置基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、提升標(biāo)準(zhǔn)和 完美標(biāo)準(zhǔn) 三個(gè)檔， 每臺(tái)電腦上都安裝了打字軟件，班組員工可以在熱線接聽的間隙練習(xí)打字，有效利用了每一分鐘的工作時(shí)間； 每月 月底 對員工的打字速度考核一次，達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)給予免考核或在活動(dòng)結(jié)束時(shí)予以獎(jiǎng)勵(lì)， 達(dá)不到規(guī)定的員工將在月度績效考核中進(jìn)行考核。 為配合各部門完成投訴量指標(biāo)，我中心多次組織值班員開會(huì)，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性 ， 幫助值班員分析投訴客戶的心里，本著“先處理情緒，后處理問題”的原則，首先對投訴客戶進(jìn)行心里疏導(dǎo)，從 受理層面 降低客戶的投訴率。 圓滿完成各項(xiàng)保電任務(wù) 認(rèn)真制定節(jié)日期間和重大保電事項(xiàng)的值班安排， 圓滿完成春節(jié)、元宵節(jié)、清明節(jié)等節(jié)日的保電任務(wù)，并將節(jié)日期間受理的報(bào)修業(yè)務(wù)形成報(bào)表上報(bào)；組織值班員學(xué)習(xí)《 二 0 一五年普通高校招生考試期間保電預(yù)案 》、《 95598 呼叫中心大面積停電應(yīng)急預(yù)案》以及《系統(tǒng)故障應(yīng)
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