20xx年95598上半年工作計(jì)劃和下半年工作總結(jié)(更新版)
【正文】 統(tǒng)穩(wěn)定性問(wèn)題 目前， 95598 系統(tǒng) 仍存在間接性無(wú)響應(yīng)和停電信息公告無(wú)法播報(bào)問(wèn)題，造成部分工作票超期。 2 月 9 日 邀請(qǐng)供電分局高壓班班長(zhǎng) 現(xiàn)場(chǎng)為 95598值班員 講解有關(guān)配電線路相關(guān)知識(shí)， 并 在培訓(xùn)之后進(jìn)行考試。95598 呼叫中心 2020 年上半年 工作總結(jié)及下半年工作思路 2020年， 95598呼叫中心按照客戶服務(wù)中心工作 的 總體安排 ， 緊緊圍繞營(yíng)銷 考核指標(biāo)和重點(diǎn) 工作 要求 ，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)， 提升服務(wù)品質(zhì) ，各項(xiàng)工作均取得新的進(jìn)展。每月，除了班組建設(shè)要求開展的技術(shù)講課、技術(shù)問(wèn)答、考問(wèn)講解和培訓(xùn)考試等培訓(xùn)活動(dòng)外，還經(jīng)常組織班組員工利用休息時(shí)間集中“補(bǔ)課”；此外，班組長(zhǎng)還要針對(duì)個(gè)別員工開展錄音質(zhì)檢的培訓(xùn)，這種培訓(xùn)要求培訓(xùn)教師對(duì)錄音內(nèi)容特別熟悉，能夠抓住其中的關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)服務(wù)過(guò)程中的缺陷進(jìn)行準(zhǔn)確分析，因此需要耗費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)反復(fù)分析錄音，但培訓(xùn)效果較 好，針對(duì)性強(qiáng)，通過(guò)幾次分析，客服人員就可以明顯改掉一些服務(wù)陋習(xí)。我中心組織員工做了大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和梳理工作，形成報(bào)表和圖表上報(bào)。 不斷降低超期率，爭(zhēng)取在同業(yè)對(duì)標(biāo)中取得好成績(jī) 自 2020年 1 月起， 95598超時(shí)率由指標(biāo)考核改為同業(yè)對(duì)標(biāo)。
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1