20xx年95598上半年工作計劃和下半年工作總結(jié)(完整版)
【正文】 根據(jù)公司要求， 百萬客戶投訴量不高于 200次 ，我 局直供管理客戶 為 萬戶， 折合投訴量不高于 50 次 。 開展 多種形式 培訓(xùn) 為了不斷提高客服人員的 業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平， 以良好的聲音形象帶給客戶溫馨的感受， 95598 班組從多方面開展形式多樣的培訓(xùn)活動。 配合中心開展快響中心前期工作 根據(jù)上級 部門指示，為供電服務(wù)快速響應(yīng)中心在二連浩特供電分局建立試點提供數(shù)據(jù)支持。 建立健全服務(wù)應(yīng)急預(yù)案 ，客戶投訴考核制度 ，實現(xiàn)全員重視客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作 ， 努力從受理層面 降低投訴率，快速解決客戶關(guān)心的重點、難點問題， 提升服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。 繼續(xù)配合中心做好快響中心的前期工作 認真完成上級下達的各項臨時工作任務(wù)， 繼續(xù)組織各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析和梳理，剔除無效數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題，找出問題解決方案，為快響中心的成立提供技術(shù)支撐。在下半年的工作中，我中心將全力解決工作票超時問題，動腦筋想辦法，多方面采取措施降低工作票超時率；督促各相關(guān)處理單位重視工作票超時問題，出現(xiàn)問題及時溝通，協(xié)調(diào)解決，共同配合，避免工作票超期情況出現(xiàn)，爭取在同業(yè)對標考核中取得好成績。 三、存在的困難和問題 系
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