20xx年95598上半年工作計劃和下半年工作總結-wenkub.com
2025-09-29 15:31 本頁面
【正文】 計劃組織班組員工 到計量中心校表室進行一次現(xiàn)場培訓，了解各類電能計量裝置的型號、特點和常見故障的處理，提升班組員工的業(yè)務水平。 做好全年各類保電工作 繼續(xù) 做好重大節(jié)日和重大事件的 保電工作，提前做好保電期間的 值班安排， 不斷完善應急預案，督促員工反復練習系統(tǒng)轉應急模式的操作，確保全體人員熟知預案流程，全面完成各類保電任務。 四、 下半年工作思路 繼續(xù)做好優(yōu)質(zhì)服務工作， 不斷 提高客戶滿意率 以 95598 系統(tǒng)中“客戶滿意率綜合統(tǒng)計”指標為依據(jù)，繼續(xù)督促全體值班人員 積極 開展客戶評價工作， 盡量做到真實的反映客戶對服務人員的滿意程度。建議盡快升級完善系統(tǒng)。加大了對超期工作票和客戶投訴的考核力度，明確因服務質(zhì)量問題引起的投訴事件的考核標準和處理辦法。 長期開展打字速度評比活動。 圓滿完成各項保電任務 認真制定節(jié)日期間和重大保電事項的值班安排， 圓滿完成春節(jié)、元宵節(jié)、清明節(jié)等節(jié)日的保電任務，并將節(jié)日期間受理的報修業(yè)務形成報表上報；組織值班員學習《 二 0 一五年普通高校招生考試期間保電預案 》、《 95598 呼叫中心大面積停電應急預案》以及《系統(tǒng)故障應急預案》，并對值班員系統(tǒng)正常模式轉應
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