【正文】 上從事客戶服務(wù)管理工作的經(jīng)驗(yàn) 必要的技能和素質(zhì) ?能夠正確理解和掌握有關(guān)房地產(chǎn)業(yè)的方針 、 政策和上級(jí)指示 ， 對客戶服務(wù)管理的重大問題 ， 能夠進(jìn)行科學(xué)分析 ， 準(zhǔn)確判斷 ， 果斷處理并為領(lǐng)導(dǎo)提供決策性方案 ?能夠科學(xué)地組織和開展本部門的工作 ， 有較強(qiáng)的組織能力 ?語言表達(dá)能力強(qiáng) ， 具備較強(qiáng)的溝通技巧和親和力 ， 有駕御和解決突發(fā)性危機(jī)的能力 ?熟悉掌握房地產(chǎn)及其相關(guān)法律 、 法規(guī) 、 政策 ?通曉建筑工程學(xué) ?通曉客戶心理學(xué) ?能夠使用英文對話 63 職位說明書：市場營銷部－銷售中心主管 職位名稱 銷售中心主管 所屬部門 市場營銷部 直接上級(jí) 市場營銷部總經(jīng)理 直接下級(jí) 項(xiàng)目現(xiàn)場營銷管理崗 平行關(guān)系 市場開發(fā)主管、客戶服務(wù)中心主管、市場研究中心主管 職位數(shù)量 1 職位目的 ?協(xié)助部門總經(jīng)理完成項(xiàng)目營銷策劃、銷售管理工作 工作職責(zé) ?協(xié)助部門總經(jīng)理完成公司銷售工作的策劃組織、協(xié)調(diào)工作，并建立并完善全面的銷售管理系統(tǒng)，包括客戶、銷售代表、銷控、價(jià)格等所有環(huán)節(jié) ?負(fù)責(zé)根據(jù)市場情況和項(xiàng)目的具體情況，制定項(xiàng)目銷售策略 ?負(fù)責(zé)銷售計(jì)劃和方案的實(shí)施，制定客戶政策、管理合同簽約和管理客戶檔案，包括銷售公司的選擇并通過項(xiàng)目銷售經(jīng)理管理銷售工作 ?負(fù)責(zé)建立并調(diào)整有關(guān)巡展及電子商務(wù)等新的營銷系統(tǒng) ?負(fù)責(zé)根據(jù)銷售要求，建立相應(yīng)的公關(guān)宣傳體系，包括所有外包公司的選擇及監(jiān)督 ?建立廣告宣傳的策略系統(tǒng)，并根據(jù)具體進(jìn)展及時(shí)調(diào)整 ?監(jiān)督所有策略的執(zhí)行，包括展會(huì)、各類銷售工具、大眾媒體宣傳等工作 64 職位說明書：市場營銷部－銷售中心主管（續(xù)） 職位名稱 銷售中心主管 所屬部門 市場營銷部 直接上級(jí) 市場營銷部總經(jīng)理 直接下級(jí) 項(xiàng)目現(xiàn)場營銷管理崗 平行關(guān)系 市場開發(fā)主管、客戶服務(wù)中心主管、市場研究中心主管 職位數(shù)量 1 任職資格 教育背景 ? 具有大學(xué)本科以上學(xué)歷，或相關(guān)學(xué)歷 /技能 工作經(jīng)驗(yàn) ?三年以上大中型房地產(chǎn)企業(yè)營銷管理的工作經(jīng)驗(yàn) 必要的技能和素質(zhì) ?較強(qiáng)的行業(yè)趨勢分析能力 ?較強(qiáng)的創(chuàng)新思維能力 ?較強(qiáng)的溝通訪談能力 ?必要的廣告 、 促銷管理能力 ?熟悉掌握房地產(chǎn)建設(shè)知識(shí)和房地產(chǎn)相關(guān)法律 、 法規(guī) 、 政策 65 職位說明書：市場營銷部－市場研究中心主管 職位名稱 市場研究中心主管 所屬部門 市場營銷部 直接上級(jí) 市場營銷部總經(jīng)理 直接下級(jí) 市場研究助理崗 平行關(guān)系 市場開發(fā)主管、客戶服務(wù)中心主管、銷售中心主管 職位數(shù)量 1 職位目的 ?協(xié)助部門總經(jīng)理完成市場研究工作 工作職責(zé) ?負(fù)責(zé)公司開發(fā)項(xiàng)目的全面市場調(diào)研工作，并根據(jù)市場調(diào)研情況提出產(chǎn)品定位、項(xiàng)目總體策劃和項(xiàng)目總體運(yùn)作方案的建議 ?參與新項(xiàng)目的研究論證工作，為公司提供相關(guān)決策支持和操作建議 ?負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略與市場情況，定期提出公司項(xiàng)目儲(chǔ)備的總體原則和儲(chǔ)備方向的建議 ?組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行整體市場狀況研究，包含經(jīng)濟(jì)環(huán)境與政策研究、供求市場研究、客戶研究、競爭項(xiàng)目與競爭對手研究等方面 ?負(fù)責(zé)根據(jù)市場研究情況，組織與指導(dǎo)下屬有關(guān)研究人員定期編寫市場報(bào)告 ?負(fù)責(zé)市場研究中心全部報(bào)告的整體質(zhì)量控制，包括提綱的編輯討論、資料數(shù)據(jù)的控制、關(guān)鍵章節(jié)的控制及組織不同形式的討論與文稿形成過程的監(jiān)督 ?負(fù)責(zé)市場信息系統(tǒng)流程的建立，包括信息來源、匯總、數(shù)據(jù)庫的整理與刷新、報(bào)告的形成等 66 職位說明書：市場營銷部－市場研究中心主管（續(xù)） 職位名稱 市場研究中心主管 所屬部門 市場營銷部 直接上級(jí) 市場營銷部總經(jīng)理 直接下級(jí) 市場研究助理崗 平行關(guān)系 市場開發(fā)主管、客戶服務(wù)中心主管、銷售中心主管 職位數(shù)量 1 任職資格 教育背景 ? 具有大學(xué)本科以上學(xué)歷，或相關(guān)學(xué)歷 /技能 工作經(jīng)驗(yàn) ?兩年以上大中型房地產(chǎn)企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn) 必要的技能和素質(zhì) ?嚴(yán)謹(jǐn) 、 認(rèn)真的工作作風(fēng) ?較強(qiáng)的行業(yè) 、 企業(yè)分析研究能力 ?縝密的邏輯思維能力 ?較強(qiáng)的溝通訪談能力 ?熟悉掌握房地產(chǎn)建設(shè)知識(shí)和房地產(chǎn)相關(guān)法律 、 法規(guī) 、 政策 67 職位說明書 ? 高管人員 ? 市場開發(fā)部 ? 工程技術(shù)部 ? 經(jīng)營管理部 ? 財(cái)務(wù)部 ? 人力資源部 ? 審計(jì)監(jiān)督部 ? 總經(jīng)理辦公室 68 職位說明書：工程技術(shù)部－工程技術(shù)部總經(jīng)理 職位名稱 工程技術(shù)部總經(jīng)理 所屬部門 工程技術(shù)部 直接上級(jí) 工程技術(shù)副總 直接下級(jí) 工程技術(shù)主管、設(shè)計(jì)管理主管、概預(yù)算主管 平行關(guān)系 各部門總經(jīng)理 職位數(shù)量 1 職位目的 ?實(shí)現(xiàn)公司技術(shù)管理和設(shè)計(jì)管理專業(yè)水平的提高，有效控制工程中質(zhì)量、進(jìn)度與成本 工作職責(zé) 公司戰(zhàn)略 /經(jīng)營規(guī)劃 ?協(xié)助 工程技術(shù)副總擬定 年度技術(shù)管理計(jì)劃 ?協(xié)調(diào)部門資源 ， 在 工程技術(shù)副總的領(lǐng)導(dǎo)下完成部門年度工作計(jì)劃 組織管理 ?配合 市場工程技術(shù)副總 擬定工程技術(shù)部的組織管理體系與運(yùn)營流程和相關(guān)的制度 業(yè)務(wù)管理 ?負(fù)責(zé)公司的技術(shù)管理工作 ， 組織 “ 四新技術(shù) ” 即新產(chǎn)品 、 新技術(shù) 、 新工藝 、 新材料的推廣應(yīng)用 ?組織對各項(xiàng)目部 （ 項(xiàng)目公司 ） 的共性問題 、 專項(xiàng)難點(diǎn)技術(shù) 、 重大技術(shù)問題進(jìn)行研究 ， 提出解決方案；并對項(xiàng)目部 （ 項(xiàng)目公司 ） 提供工程技術(shù)支持 ?組織規(guī)劃方案招標(biāo)和評選活動(dòng)；組織初步設(shè)計(jì) 、 施工圖設(shè)計(jì)會(huì)審；協(xié)助項(xiàng)目部 （ 項(xiàng)目公司 ） 組織好施工圖設(shè)計(jì) ?負(fù)責(zé)公司專家組的組織管理工作 ， 圍繞公司開發(fā)項(xiàng)目提供各種技術(shù)支持 ， 包括進(jìn)行政策咨詢 、 專業(yè)咨詢 、 技術(shù)可行性研究 、 專家研討 、 專家技術(shù)調(diào)研 、 考察等活動(dòng) ?負(fù)責(zé)建筑安裝工程成本的控制 ， 進(jìn)行建筑安裝工程成本水平的分析 ?負(fù)責(zé)組織公司工程概算 、 預(yù)算 、 結(jié)算工作 ， 負(fù)責(zé)組織審核公司開發(fā)項(xiàng)目的工程結(jié)算 ?組織公司開發(fā)項(xiàng)目的工程招投標(biāo)工作 ， 并負(fù)責(zé)標(biāo)底編制 、 審核工作 ， 辦理工程招投標(biāo)手續(xù) ?負(fù)責(zé)工程主要材料價(jià)格的確認(rèn)及成本控制工作 ?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)大宗工程材料和設(shè)備的采購 ， 對材料 、 設(shè)備供應(yīng)單位進(jìn)行比選 ， 建立合格材料 、 設(shè)備供應(yīng)單位名錄 69 職位說明書：工程技術(shù)部－工程技術(shù)部總經(jīng)理（續(xù)） 職位名稱 工程技術(shù)部總經(jīng)理 所屬部門 工程技術(shù)部 直接上級(jí) 工程技術(shù)副總 直接下級(jí) 工程技術(shù)主管、設(shè)計(jì)管理主管、概預(yù)算主管 平行關(guān)系 各部門總經(jīng)理 職位數(shù)量 1 工作職責(zé) 人事管理 ? 協(xié)助工程技術(shù)副總擬定市場營銷部員工的崗位配置、職位說明書及業(yè)績考評指標(biāo)、薪資指標(biāo)，提交總經(jīng)理辦公會(huì)審批 ? 向總經(jīng)理辦公會(huì)提請工程技術(shù)部員工的任免建議 ? 負(fù)責(zé)對工程技術(shù)部員工實(shí)施績效考評（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和其他能力指標(biāo)），并提出獎(jiǎng)懲建議 ? 財(cái)務(wù) ? 遵照公司權(quán)限規(guī)定行使費(fèi)用與合同審批權(quán) 任職資格 任職說明 ? 由總經(jīng)理提名并任命 教育背景 ? 具有大學(xué)本科以上學(xué)歷，或相關(guān)學(xué)歷 /技能 工作經(jīng)驗(yàn) ? 具有三年以上大中型房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的工程技術(shù)管理工作 必要的技能和素質(zhì) ? 較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施能力 ? 縝密的邏輯思維能力 ? 較強(qiáng)的協(xié)調(diào) /溝通能力 ? 較高的人事管理能力，能夠洞察項(xiàng)目部員工的困難與不足，適時(shí)進(jìn)行幫助 ? 必要的房地產(chǎn)行業(yè)工程管理、項(xiàng)目開發(fā)和相關(guān)法律知識(shí) 70 ?負(fù)責(zé)對各項(xiàng)目部 （ 項(xiàng)目公司 ） 的共性問題 、 專項(xiàng)難點(diǎn)技術(shù) 、 重大技術(shù)問題進(jìn)行研究 ， 提出解決方案；并對項(xiàng)目部 （ 項(xiàng)目公司 ） 提供工程技術(shù)支持 ?負(fù)責(zé)公司的技術(shù)管理工作 ， 負(fù)責(zé)研究 、 推廣 “ 四新技術(shù) ” 即新產(chǎn)品 、 新技術(shù) 、 新工藝 、 新材料 ?負(fù)責(zé)技術(shù)檔案和技術(shù)資料管理 ?參與公司 ISO9000質(zhì)量管理；負(fù)責(zé)公司工程技術(shù)管理規(guī)章制度的制定與匯編工作 ?負(fù)責(zé)公司專家組的組織管理工作 ， 圍繞公司開發(fā)項(xiàng)目提供各種技術(shù)支持 ， 包括進(jìn)行政策咨詢 、 專業(yè)咨詢 、 技術(shù)可行性研究 、 專家研討 、 專家技術(shù)調(diào)研 、 考察等活動(dòng) ?協(xié)助人事部負(fù)責(zé)公司專業(yè)技術(shù)干部培訓(xùn)的技術(shù)要求的信息提供工作；組織各項(xiàng)目部 （ 項(xiàng)目公司 ） 工程技術(shù)人員的技術(shù)交流 工作職責(zé) 1 工程技術(shù)部 職位數(shù)量 直接下級(jí) 所屬部門 協(xié)助工程技術(shù)部總經(jīng)理完成工程技術(shù)管理相關(guān)工作 工程技術(shù)部總經(jīng)理 工程技術(shù)主管 職位目的 平行關(guān)系 直接上級(jí) 職位名稱 設(shè)計(jì)管理主管、概預(yù)算主管 ?專業(yè)知識(shí)與技能： 建筑 、 土建專業(yè) ， 有 5年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 。 ?教育水平： 大學(xué)本科及以上 ?年齡要求： 不限 ?個(gè)人素質(zhì)： 對公司整體工作的認(rèn)識(shí)理解能力 、 分析能力 、 創(chuàng)新能力 、 職業(yè)道德 任職資格 職位說明書：工程技術(shù)部－工程技術(shù)主管 技術(shù)管理崗 71 ?負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)單位和專業(yè)技術(shù)咨詢單位的委托 ?組織規(guī)劃方案招標(biāo)和評選活動(dòng) ?組織初步設(shè)計(jì) 、 施工圖設(shè)計(jì)會(huì)審；協(xié)助項(xiàng)目部 （ 項(xiàng)目公司 ） 組織好施工圖設(shè)計(jì) ?負(fù)責(zé)大宗工程材料和設(shè)備的采購 ， 對材料 、 設(shè)備供應(yīng)單位進(jìn)行比選 ， 建立合格材料 、 設(shè)備供應(yīng)單位名錄 ?組織公司開發(fā)項(xiàng)目的工程招標(biāo)工作 ， 負(fù)責(zé)工程招標(biāo)協(xié)調(diào)工作 ， 辦理工程招標(biāo)手續(xù) 工作職責(zé) 1 工程技術(shù)部 職位數(shù)量 直接下級(jí) 所屬部門 協(xié)助工程技術(shù)部經(jīng)理完成工程設(shè)計(jì)工作 工程技術(shù)部總經(jīng)理 設(shè)計(jì)管理主管 職位目的 平行關(guān)系 直接上級(jí) 職位名稱 工程技術(shù)主管、概預(yù)算主管 ?專業(yè)知識(shí)與技能： 建筑 、 土建專業(yè) ， 3年以上專業(yè)經(jīng)驗(yàn) ?教育水平： 大學(xué)本科及以上 ?年齡要求： 不限 ?個(gè)人素質(zhì)： 廉潔自律 、 有良好的職業(yè)道德 任職資格 職位說明書：工程技術(shù)部－設(shè)計(jì)管理主管 設(shè)計(jì)管理崗 72 ?管理概預(yù)算工作人員，負(fù)責(zé)完成公司開發(fā)項(xiàng)目的概預(yù)結(jié)算和成本控制工作。包括： – 公司開發(fā)項(xiàng)目的工程概算、預(yù)算和結(jié)算工作 – 配合項(xiàng)目部控制建筑安裝工程成本，進(jìn)行建筑安裝工程成本水平的分析 – 負(fù)責(zé)工程主要材料的確認(rèn)和成本控制工作 ?協(xié)助完成公司的招標(biāo)采購工作 工作職責(zé) 1 工程技術(shù)部 職位數(shù)量 直接下級(jí) 所屬部門 協(xié)助工程技術(shù)部總經(jīng)理完成概預(yù)算工作 工程技術(shù)部總經(jīng)理 概預(yù)算主管 職位目的 平行關(guān)系 直接上級(jí) 職位名稱 工程技術(shù)主管、設(shè)計(jì)管理主管 ?專業(yè)知識(shí)與技能： 建筑 、 土建專業(yè) ， 3年以上專業(yè)經(jīng)驗(yàn) ?教育水平： 大學(xué)本科及以上 ?年齡要求： 不限 ?個(gè)人素質(zhì)： 廉潔自律 、 有良好的職業(yè)道德 任職資格 職位說明書：工程技術(shù)部－概預(yù)算主管 概預(yù)算崗 73 職位說明書 ? 高管人員 ? 市場開發(fā)部 ? 工程技術(shù)部 ? 經(jīng)營管理部 ? 財(cái)務(wù)部 ? 人力資源部 ? 審計(jì)監(jiān)督部 ? 總經(jīng)理辦公室 74 職位說明書：經(jīng)營管理部－經(jīng)營管理部總經(jīng)理 職位名稱 經(jīng)營管理部總經(jīng)理 所屬部門 經(jīng)營管理部 直接上級(jí) 經(jīng)營管理副總 直接下級(jí) 整體經(jīng)營主管、投資發(fā)展主管、控股參股公司管理主管、資本運(yùn)營主管 平行關(guān)系 各部門總經(jīng)理 職位數(shù)量 1 職位目的 ? 作為公司整體運(yùn)營分析與經(jīng)營業(yè)務(wù)的管理者，在經(jīng)營管理副總的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略擬定、經(jīng)營計(jì)劃分析、公司經(jīng)營研究、公司投資業(yè)務(wù)、資本運(yùn)營的協(xié)調(diào)與執(zhí)行工作 工作職責(zé) 公司戰(zhàn)略 /經(jīng)營規(guī)劃 ?協(xié)助 經(jīng)營管理副總初步 擬定公司經(jīng)營戰(zhàn)略 ， 并提交總經(jīng)理辦公會(huì)初步審議 ?與公司財(cái)務(wù)不配合擬定公司年度預(yù)算大綱 ， 并提交總經(jīng)理辦公會(huì)初步審議 ?協(xié)助 經(jīng)營管理副總擬定 年度經(jīng)營業(yè)務(wù)計(jì)劃 ?協(xié)調(diào)部門資源 ， 在 經(jīng)營管理副總的領(lǐng)導(dǎo)下完成部門年度工作計(jì)劃 組織管理 ?配合 經(jīng)營管理副總 擬定經(jīng)營管理部的組織管理體系與運(yùn)營流程和相關(guān)的制度 業(yè)務(wù)管理 ? 組織公司的戰(zhàn)略研究工作 ? 組織日常的經(jīng)營計(jì)劃分析與研究工作 ? 在經(jīng)營管理副總領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司投資業(yè)務(wù)管理工作 ? 在經(jīng)營管理副總的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司資本運(yùn)營管理工作 ? 負(fù)責(zé)公司參股、控股公司的管理工作 ? 協(xié)助完成董事會(huì)事務(wù)工作 75 職位說明書：經(jīng)營管理部－經(jīng)營管理部總經(jīng)理（續(xù)） 職位名稱 經(jīng)營管理部總經(jīng)理 所屬部門 經(jīng)營管理部 直接上級(jí) 經(jīng)營管理副總 直接下級(jí) 整體經(jīng)營主管、投資發(fā)展主管、控股參股公司管理主管、資本運(yùn)營主管 平行關(guān)系 各部門總經(jīng)理 職位數(shù)量 1 工作職責(zé) 人事管理 ? 協(xié)助經(jīng)營管理副總擬定經(jīng)營管理部員工的崗位配置、職位說明書及業(yè)績考評指標(biāo)、薪資指標(biāo)，提交總經(jīng)理辦公會(huì)審批 ? 向總經(jīng)理辦公會(huì)提請經(jīng)營管理部員工的任免建議 ? 負(fù)責(zé)對經(jīng)營管理部員工實(shí)施績效考評（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和其他能力指標(biāo)），并提出獎(jiǎng)懲建議 ? 財(cái)務(wù) ? 根據(jù)項(xiàng)目工作計(jì)劃和項(xiàng)目整體的概預(yù)算，并遵照公司權(quán)限規(guī)定行使費(fèi)用與合同審批權(quán) 任職資格 任職說明 ? 由總經(jīng)理提名并任命 教育背景 ? 具有投資、金融或相關(guān)專業(yè)