20xx年物業(yè)客服部工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃-資料下載頁
2024-10-13 13:32本頁面
【導(dǎo)讀】時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間2020年度工作即將結(jié)束，自入職xx項(xiàng)目以來，工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來，客服部圍繞物業(yè)收費(fèi)工作，加?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。100%；上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。（一）規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部。培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。年物業(yè)費(fèi)收繳率60%），總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳。服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題。盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。任心和工作積極性受到一定影響。
【正文】 的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。 （四）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。 在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥 三、 2020 年工作計(jì)劃要點(diǎn) 2020 年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在 09 年基礎(chǔ)上提高 47 個(gè)百分點(diǎn)；部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。部門詳細(xì)工作計(jì)劃見附件一《 2020 年客服部工作計(jì)劃》。 （一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到 85%左右。 （二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到 80%左右。 （三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。 （四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。 （五）密 切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。 （六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 回顧 09 年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1