麥肯錫—企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃模板(2)-資料下載頁
2025-01-08 07:35本頁面
【正文】 1998 1999 2022 2022 管理層的希望 電信公司掛牌 電信每年增長超過過 20% 成功 上市 信息產(chǎn)業(yè)部的組建 ?市場價值 ?客戶滿意 ?運作效率 ?市場占有率 國外競爭者 市場開放，起步發(fā)展 信息服務種類、業(yè)務增加 國內(nèi)競爭者崛起 業(yè)務背景 法規(guī) /行業(yè)的變化 隨著中國電信公司的掛牌成立，電信市場的成長和相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策的改變，中國的電信行業(yè)及市場將會發(fā)生很大的變化，競爭和服務將成為主導。 信息產(chǎn)業(yè)部 行業(yè) 經(jīng)濟 /公共政策 技術(shù) 一致性 完整性 先進性 民營化（國內(nèi)） 自由化（國外） 國家形象 價格政策 ?建立國家網(wǎng)絡 ?確立技術(shù)領(lǐng)先地位 ?促進資源的合理配置 ?在市場對外開放的過程中，保證網(wǎng)絡和信息安全 ?創(chuàng)造公平有序的競爭環(huán)境 ?確立國家或產(chǎn)業(yè)的競爭優(yōu)勢，為國家經(jīng)濟建設服務 ?進一步開放，保持國際投資者的充分信心，迎接WTO ?鼓勵民營企業(yè)的發(fā)展，提高中國計算機通信業(yè)技術(shù)水平 ?促進電話普及率和信息提供量的提高 ?為社會提供高質(zhì)量、價格合理的電信信息服務 ?確立有利于中國電信產(chǎn)業(yè)和信息服務業(yè)發(fā)展的公眾輿論 市場 但 xx公司的技術(shù)優(yōu)勢由于種種原因未能充分體現(xiàn)出來 xx公司 技術(shù) 水平 本身 客戶 得到 的 服務 客戶 得到 的 信息 客戶 認可 水平 軟性 指標 信息 散失 對手 擠壓 技 術(shù) 水 平 縮 水 認同的縮水過程 ?系統(tǒng)穩(wěn)定性 ?新功能要求 ?電信內(nèi)部信息交流 ?客戶溝通 ?競爭對手宣傳 ?競爭對手品牌效應 銷售工作中還存在可發(fā)掘的更多的銷售機會 初步想法 技術(shù)部討論 制作方案 上報批準 外部協(xié)商 招標 提供想法 技術(shù)交流 參與 促成 參與 參與競標 電信 業(yè)務 流程 集成公司參與 xx公司參與程度 深入?yún)⑴c 參與一般 參與極少或沒有 主動參與 被動參與 業(yè)務流程中各部門參與與責任 總裁室 總裁辦 財務中心 技術(shù)開發(fā)中心 營運支持中心 工程服務中心 企劃部 資訊部 郵電事業(yè)部 通信事業(yè)部 信息科技事業(yè)部 大客戶電子商務部 代理產(chǎn)品部 銷 售 部 門 接觸 售前方案 競標中標 設計開發(fā) 安裝調(diào)試 中驗交工 生產(chǎn) 付款 售后 業(yè)績責任 執(zhí)行責任 協(xié)調(diào)責任 業(yè)務實現(xiàn)單位 業(yè)務流程中各部門信息流動 接觸 售前方案 競標中標 設計開發(fā) 安裝調(diào)試 交工 生產(chǎn) 付款 售后 總裁室 總裁辦 財務中心 技術(shù)開發(fā)中心 營運支持中心 工程服務中心 企劃部 資訊部 郵電事業(yè)部 通信事業(yè)部 信息科技事業(yè)部 大客戶電子商務部 代理產(chǎn)品部 銷 售 部 門 獲得信息充分 獲得信息一般 獲得信息很少或沒有 xx公司售后服務體系 技術(shù)中心 公司領(lǐng)導 客戶 協(xié)商解決嚴重問題 營運支持中心 銷售人員 工程服務中心 抱怨 協(xié)調(diào) 現(xiàn)場支持申請 維護報告 尤其是電話與 INTERNET的使用使人類具有了除面對面交流之外滿足人們個性化需求的信息傳遞途徑 電視 廣播 報刊 INTERNET 對面 交流 電影 雜志 公告牌 互動程度 高 低 實現(xiàn)成本 高 低 信函 書籍 電報 電話 xx公司是提供特殊到一般的電子化信息傳遞系統(tǒng)的集成解決方案 信息產(chǎn)業(yè)部 供 應 商 xx公司 xx公司長期以電信為主要市場，以電信企業(yè)客戶的需求為導向，提供解決方案，確立了相當?shù)氖袌龇蓊~和行業(yè)地位。 電信客戶 市場 股東 市場 服務 解決 方案 信息消費者 行業(yè)管制 思及創(chuàng) 思及創(chuàng) 思及創(chuàng) 最終用戶即信息消費者戶的需求決定市場的最終變化 信息產(chǎn)業(yè)部 供 應 商 xx公司 xx公司長期以電信為主要市場，以電信企業(yè)客戶的需求為導向，提供產(chǎn)品和服務，確立了相當?shù)氖袌龇蓊~和行業(yè)地位。但是，在市場與行業(yè)發(fā)生變化時， xx公司要做哪些轉(zhuǎn)變以適應這些變化，要取得什么樣的長期競爭優(yōu)勢，并且羸得客戶 客戶及 潛在客戶 市場 股東 思 及 創(chuàng) 華為 競爭壓力 市場 服務 解決 方案 信息消費者
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