【正文】 C1 PC2 PC3 硬盤驅(qū)動器 激光打印機(jī) c. 環(huán) 形網(wǎng)絡(luò) ?客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu) .. 客戶機(jī) .. .. .. 客戶機(jī) 客戶機(jī) 客戶機(jī) .. 客戶機(jī) 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 應(yīng)用服務(wù)器 ? B/S結(jié)構(gòu) —— Inter架構(gòu) .. 用戶 .. 用戶 .. 用戶 ． ． ． WEB服務(wù)器 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 ODBC 數(shù)據(jù)請求 返回數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)請求 返回數(shù)據(jù) LAN連接 HTTP連接 四、管理與信息系統(tǒng)的關(guān)系 信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它是由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中 各項活動 的管理、調(diào)節(jié)和控制。 表現(xiàn)為物質(zhì)流、資金流、事務(wù)流和信息流的流動。 資源管理 信息管理 管理工作的成敗 決策的有無效 決策的正確度 信息質(zhì)量 信息系統(tǒng)對管理四大主要職能提供支持： 支持計劃編制中的反復(fù)測算 支持對計劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取 支持計劃的基礎(chǔ)－－預(yù)測 支持計劃的優(yōu)化 計劃 職能 組織職能： 業(yè)務(wù)流程重組；使組織結(jié)構(gòu)從“金字塔”式向“扁平化”式轉(zhuǎn)變。 領(lǐng)導(dǎo)職能： 快速溝通信息、及時處理矛盾并解決問題；人力資源管理。 控制職能： IS能隨時反映管理運(yùn)行動態(tài)的系統(tǒng)監(jiān)測信息和調(diào)控所需要的反饋信息； IS有能力自動監(jiān)控并調(diào)整生產(chǎn)的物理過程。 第三節(jié) 信息系統(tǒng)的分類 一、根據(jù)一個組織的管理層次分類（縱向分類） （一）運(yùn)行層系統(tǒng) 通過跟蹤組織的基本行為和業(yè)務(wù)來給運(yùn)行層管理人員提供支持。 目的 ： 為了解決一些日常問題以及對組織的事務(wù)處理進(jìn)行 跟蹤。 特點 ： 處理的數(shù)據(jù)是組織中實時的、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。 （二）知識處理層系統(tǒng) 服務(wù)于組織中的知識處理人員和數(shù)據(jù)處理人員的信息系統(tǒng)。 目的： 幫助組織發(fā)現(xiàn)并應(yīng)用新知識，控制組織中的紙上流程。 特點： 提高工作效率。 （三）管理控制層系統(tǒng) 服務(wù)于中層管理人員的監(jiān)測、控制、決策及一些行政管理問題解決的系統(tǒng)。 目的 ： 生成一些階段性報表，而不是實時運(yùn)行信息的處理。有些系統(tǒng)能對一些非日常的決策制定提供支持，即進(jìn)行一些 Whatif型的問題分析。 特點 ： 提高工作效益 。 （四）戰(zhàn)略層系統(tǒng) 幫助高層管理人員處理和標(biāo)識公司內(nèi)、外部環(huán)境中一些長期的戰(zhàn)略問題的信息系統(tǒng) 目的 ： 關(guān)注外部環(huán)境和組織自身能力的匹 配。 特點 ： 組織戰(zhàn)略競優(yōu)。 二、從組織的功能領(lǐng)域分類（橫向分類） 組織的主要功能領(lǐng)域 功能領(lǐng)域信息系統(tǒng) 銷售和營銷 銷售和營銷信息系統(tǒng) 庫存管理子 IS 生產(chǎn)和制造 生產(chǎn)和制造信息系統(tǒng) MRP子系統(tǒng) 財務(wù)和會計 財會信息系統(tǒng) CAD子系統(tǒng) 人力資源管理 人力資源信息系統(tǒng) 其他管理 其他信息系統(tǒng) 三、信息系統(tǒng)的綜合 組織不可能有單一層次或單一功能，信息系統(tǒng)也很少在組織內(nèi)單一存在，常是幾個層次或功能信息系統(tǒng)綜合存在于組織內(nèi)。 （一）橫向綜合：把同一管理層次的各種功能信息系統(tǒng)綜合在一起， 使同層次的管理業(yè)務(wù)一體化。 （二）縱向綜合：把同一功能領(lǐng)域內(nèi)各層次的信息系統(tǒng)綜合在一起。 （三）縱橫綜合：如下圖。 組織中各類系統(tǒng)之間的關(guān)系： MIS 主管支持系統(tǒng) ESS 信息管理系統(tǒng) IMS 決策支持系統(tǒng) DSS 知識工作系統(tǒng) KWS和 OAS 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) TPS 第四節(jié) 信息系統(tǒng)在組織中 的作用與發(fā)展 一、信息系統(tǒng)的作用 （網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)發(fā)揮的作用） （一）減少組織的層次 通信便利，協(xié)同加強(qiáng)，使組織結(jié)構(gòu)扁平化， 管理層次減少。 （二）工作的地區(qū)分配 員工的工作地點擴(kuò)展；組織的產(chǎn)品 /服務(wù)不 受物理位置或組織邊界的限制，虛擬組織得 以實現(xiàn)。 （三）增加了組織的靈活性 IS能使企業(yè)克服自身規(guī)模的局限性，既能使 大企業(yè)變小，也能使小企業(yè)變大。 小企業(yè)： ⑴計算機(jī)、 CAD軟件、計算機(jī)控制 的機(jī)器等提高了產(chǎn)品生產(chǎn)的準(zhǔn)確性、速度和 質(zhì)量； ⑵信息的實時獲取以及通訊網(wǎng)絡(luò)減 少了信息搜索人員和信息處理人員； ⑶管理人員可方便地獲得他們所需 要的信息，擴(kuò)大了管理范圍和所能管理的員 工數(shù)。 大企業(yè)： ⑴定制系統(tǒng)使大企業(yè)可實現(xiàn)小批量的 定制產(chǎn)品生產(chǎn)； ⑵利用信息系統(tǒng)分析客戶的購買數(shù) 據(jù)，充分了解客戶的需求，增強(qiáng)靈活性； ⑶信息快速傳播，下層員工和工作小 組有能力進(jìn)行問題的解決，增加企業(yè)的靈活 性。 （四） 工作流的重組 IS技術(shù)的應(yīng)用以電子工作程序、工作流、工 作過程取代了手工工作程序。降低了運(yùn)行成本、 改進(jìn)了客戶服務(wù)、提高工作效率。 （五）管理過程的改變 IT不斷地改變管理流程，為管理人員的戰(zhàn)略 制定、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制提供了有力的幫助。利 用 IS管理人員可隨時隨地獲得組織特定層次上的 運(yùn)行信息。 （六）組織邊界的重新定義 EDI使得供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)可以將多個企業(yè)聯(lián)系起來，建立一種新型的關(guān)系。這類信息系統(tǒng)的使用使得組織的邊界變得模糊。 二、信息系統(tǒng)的發(fā)展 IT的發(fā)展促進(jìn)了信息系統(tǒng)的發(fā)展 （一）電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) EDPS 數(shù)據(jù)處理計算機(jī)化，目的是提高數(shù)據(jù)處 理的效率。 ADP（ 50S中期－ 60S中期） 電子數(shù)據(jù)處理的初級階段，用計算機(jī)部 分代替手工勞動，進(jìn)行一些簡單的單項數(shù)據(jù) 處理工作。 IDP （ 60S中期－ 70S中期） 將若干分散的單個的計算機(jī)數(shù)據(jù)處理用聯(lián) 機(jī)方式進(jìn)行綜合處理。例如各類信息報告系 統(tǒng)，即按事先規(guī)定要求提供各類報告。 ①生產(chǎn)狀態(tài)報告系統(tǒng)：例 IBM的面向通信的產(chǎn)品和信息控制系統(tǒng)（ COPICS） ②服務(wù)狀態(tài)報告系統(tǒng)：能反映庫存數(shù)量的庫存狀態(tài)報告系統(tǒng) ③研究狀態(tài)報告系統(tǒng)： 美國的國家技術(shù)信息服務(wù)系統(tǒng) NTIS 美國的環(huán)境衛(wèi)星信息服務(wù)系統(tǒng) NESS （二）事務(wù)處理系統(tǒng) TPS與管理信息系統(tǒng) MIS （ 60S－ 70S） 60年代在美國興起， 70年代由于數(shù)據(jù)庫技 術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、科學(xué)管理方法的發(fā)展， IT在管 理上的應(yīng)用日益廣泛，事務(wù)處理系統(tǒng)迅猛發(fā) 展，管理信息系統(tǒng)逐漸成熟。 （三）辦公自動化系統(tǒng) OAS（ 70S后期－ 80S） 知識處理系統(tǒng) KWS 決策支持系統(tǒng) DSS 經(jīng)理信息系統(tǒng) EIS （四）信息系統(tǒng)的最新發(fā)展 SIS 利用 IT來支持企業(yè)的競爭戰(zhàn)略或形成競爭優(yōu)勢。 從 IS的角度出發(fā)，利用 IT，對組織內(nèi)或組織間的工作流和業(yè)務(wù)過程進(jìn)行分析和再設(shè)計，對生產(chǎn)鏈、價值鏈進(jìn)行改編或削減。 信息系統(tǒng)經(jīng)歷了如下過程： 單機(jī) 網(wǎng)絡(luò) 低級 高級 EDPS MIS DSS SIS 數(shù)據(jù)處理 智能處理 第五節(jié) 信息系統(tǒng)的特點 與建立的條件 一、信息系統(tǒng)的特點 （一）基本特點 ? 面向管理決策 ? 綜合性 ? 人機(jī)系統(tǒng) ? 現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng) ? 多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué) （二） MIS最重要的特征 面向管理 （三） MIS的 三 大 要 素 系統(tǒng)的觀點 數(shù)學(xué)的方法 IT的應(yīng)用 二、建立 MIS的基礎(chǔ)條件 ?領(lǐng)導(dǎo)重視，業(yè)務(wù)人員積極性高 ?有一定的科學(xué)管理基礎(chǔ) ?組織一支擁有不同層次的技術(shù)隊伍 ?具備一定的資源 第六節(jié) 管理人員對信息系統(tǒng)的職責(zé) 一、從行業(yè)的層面出發(fā)應(yīng)盡的職責(zé) （一）行業(yè)中的主要競爭作用力有哪些？行業(yè)中領(lǐng)先者使用的戰(zhàn)略是什么？ （二）行業(yè)中目前信息技術(shù)和通訊技術(shù)的應(yīng)用狀況？行業(yè)中 IT應(yīng)用的領(lǐng)先者是誰？ （三） 行業(yè)的發(fā)展方向和可能的改變？從何處著手改變？ （四）行業(yè)中信息技術(shù)引進(jìn)是否會帶來戰(zhàn)略機(jī)會？ （五）行業(yè)中適合的信息系統(tǒng)類型？是否可利用系統(tǒng)生成新產(chǎn)品 /服務(wù)？是否需要新的供應(yīng)商管理系統(tǒng)、銷售和營銷系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)？ 二、從企業(yè)的角度出發(fā)應(yīng)盡的職責(zé) （一）企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用在行業(yè)所處的位置？ （二）當(dāng)前企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略是什么？當(dāng)前的戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)之間的關(guān)系？ （三）企業(yè)是否有足夠的技術(shù)和財力進(jìn)行戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的開發(fā)？ （四）新系統(tǒng)在哪些方面可給企業(yè)帶來最大價值？ 第七節(jié) 信息系統(tǒng)對當(dāng)代管理的影響 一、對運(yùn)營管理的影響 管理信息系統(tǒng)對管理的影響是自下向上發(fā)展的，主要表現(xiàn)為以下兩個方面： 對生產(chǎn)管理或運(yùn)營管理產(chǎn)生影響。體現(xiàn)為減少人力和提高生產(chǎn)率。 提高企業(yè)效益。 二、對管理者行為的影響 管理信息系統(tǒng)在生產(chǎn)管理上能提高效率和效益，并能改變管理者的行為和習(xí)慣，只要表現(xiàn)在以下兩個方面： 管理科學(xué)化 改變管理者的決策習(xí)慣 三、對組織的影響 管理信息系統(tǒng)對組織形式的影響主要是扁平化和虛擬化，這是當(dāng)代管理組織發(fā)展的方向。 扁平化指的是減少管理層次，擴(kuò)大管理的幅度，從而簡化管理。 四、對企業(yè)戰(zhàn)略的影響 管理信息系統(tǒng)是企業(yè)的戰(zhàn)略資源，當(dāng)戰(zhàn)略目標(biāo)確定以后，資源就成為了決定因素。當(dāng)企業(yè)制定戰(zhàn)略是就要考慮信息系統(tǒng)戰(zhàn)略。 五、對經(jīng)濟(jì)的影響 管理信息系統(tǒng)對經(jīng)濟(jì)的影響非常之大，主要體現(xiàn)在以下兩個方面： 提供信息 管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為一種產(chǎn)業(yè) 六、對社會的影響 世界上任何一種技術(shù)任何一種系統(tǒng)的應(yīng)用和推廣，都會對生產(chǎn)力和生產(chǎn)方式帶來改變，必然會對經(jīng)濟(jì)、社會造成影響。管理信息系統(tǒng)也不例外。管理信息系統(tǒng)對社會的影響主要體現(xiàn)在以下兩個方面： 正面影響。體現(xiàn)為減輕了人們繁重的體力和腦力勞動。 負(fù)面影響。引發(fā)健康問題、隱私問題、安全問題、利益問題等社會問題以及計算機(jī)犯罪 。 IT/IS社會 影響維度 社會 解決 就業(yè) 工作 條件 隱私 個性 犯罪 健康 IT/IS對社會的影響 圖