【正文】 作擴(kuò)大化 (job enlargement)是指擴(kuò)大工作的范圍 ， 從而為員工提供更多的工作種類(lèi) 。 這是一種工作范圍的水平擴(kuò)展 。 2022/2/4 XHH 63 工作深度加深－充實(shí)工作內(nèi)容 ? 充實(shí)工作內(nèi)容 (job enrichment)是對(duì)工作內(nèi)容和責(zé)任層次基本的改變，旨在向工人提供更具挑戰(zhàn)性的工作。 ? 充實(shí)工作內(nèi)容是對(duì)工作責(zé)任的垂直深化。它使得工人在完成工作的過(guò)程中，有機(jī)會(huì)獲得一種成就感、認(rèn)同感、責(zé)任感和自身發(fā)展。 2022/2/4 XHH 64 應(yīng)遵從的 5條原則 ? 增加工作要求 。 應(yīng)該以增加責(zé)任和提高難度的方式改變工作 。 ? 賦予工人更多的責(zé)任 。 在經(jīng)理保留最終決策權(quán)的條件下 ， 應(yīng)該讓員工擁有對(duì)工作更多的支配權(quán) 。 ? 賦予員工工作自主權(quán) 。 在一定的限制范圍內(nèi) ，應(yīng)該允許員工自主安排他們的工作進(jìn)度 。 ? 反饋 。 將有關(guān)工作業(yè)績(jī)的報(bào)告定期地 、 及時(shí)地直接反饋給員工 ， 而不是反饋給他們的上司 。 ? 培訓(xùn) 。應(yīng)該創(chuàng)造有利環(huán)境來(lái)為員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，以滿足他們個(gè)人發(fā)展的需要。 2022/2/4 XHH 65 工作的物理環(huán)境 ? 工作的物理環(huán)境包括溫度、濕度、通風(fēng)、噪音、光線和顏色等因素。 ? 雖然研究清楚地顯示，不利的物理?xiàng)l件對(duì)完成工作有負(fù)面影響，但影響程度因人而異。 ? 工作環(huán)境應(yīng)該考慮到正常的照明、溫度、通風(fēng)和濕度。在有必要減少使人不愉快的噪音的地方應(yīng)該使用隔板、聲學(xué)墻體材料和吸音器。如果員工必須暴露在不理想的環(huán)境中，一個(gè)明智的辦法是把這種暴露限制在很短的時(shí)間內(nèi)，以使工人遭受永久性身體和心理傷害的可能性降低到最小。 2022/2/4 XHH 66 可選擇的工作時(shí)間安排 ? 彈性辦公時(shí)間 ：通常，組織確定一個(gè)所有員工都必須工作的核心時(shí)段 (如上午 10點(diǎn)到下午 3點(diǎn) )，然后，留給每一個(gè)員工來(lái)決定工作開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間，只要是包括這個(gè)核心時(shí)段的足夠長(zhǎng)的時(shí)間就可以。 ? 優(yōu)點(diǎn)：允許不同的員工保持不同的生活方式和時(shí)間安排。避開(kāi)高峰時(shí)間及減少曠工和遲到。吸引新員工及保留難以找到的合格員工；導(dǎo)致生產(chǎn)效率平均 1－ 5%的增長(zhǎng)。 ? 缺點(diǎn)：造成管理者在溝通和協(xié)調(diào)上的問(wèn)題。 2022/2/4 XHH 67 可選擇的工作時(shí)間安排 ? 遠(yuǎn)程辦公： 在家辦公或雖在旅行但可以與辦公室聯(lián)系。 ? 今天的信息技術(shù) (個(gè)人電腦、因特網(wǎng)和移動(dòng)電話等 )已經(jīng)使遠(yuǎn)程辦公對(duì)許多公司成為現(xiàn)實(shí)。 ? 優(yōu)點(diǎn)：更少的旅行時(shí)間、避開(kāi)高峰時(shí)間、避免辦公室中的煩擾和能夠有靈活的工作時(shí)間。 ? 潛在缺點(diǎn)：?jiǎn)T工在家里辦公的健康和安全有關(guān)的保障問(wèn)題。政府或法律對(duì)什么樣的工作能在家里做進(jìn)行限制。 2022/2/4 XHH 68 可選擇的工作時(shí)間安排 ? 工作分擔(dān)： 指兩個(gè)或兩個(gè)以上兼職工作的人從事一項(xiàng)通常由一個(gè)全職工作的人所承擔(dān)的工作。 ? 工作分擔(dān)可以采取平等地分擔(dān)責(zé)任的形式。 ? 優(yōu)點(diǎn)：對(duì)想工作但不想全日工作的人特別有吸引力。 ? 問(wèn)題：對(duì)福利怎樣處理？ ? 福利在兼職員工之間按比例分配。有些組織允許實(shí)行工作分擔(dān)的員工通過(guò)支付按比例分配的福利與全職員工的保險(xiǎn)費(fèi)之間的差額來(lái)購(gòu)買(mǎi)全額健康保險(xiǎn)。 2022/2/4 XHH 69 可選擇的工作時(shí)間安排 ? 緊縮工作周 ：每天工作的小時(shí)數(shù)增加，但每周的工作日減少。 ? 通常是通過(guò)讓員工每天工作 10小時(shí)每周工作 4天(稱(chēng)為 4／ 40)來(lái)實(shí)施的。 ? 緊縮工作周的其他變體包括把總的工作時(shí)間減少到 36或 38小時(shí)。 ? 優(yōu)點(diǎn)：更低的曠工和遲到、更少的開(kāi)工準(zhǔn)備時(shí)間和更多的料理個(gè)人事務(wù)的時(shí)間。 ? 潛在的缺點(diǎn)：經(jīng)常因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間較長(zhǎng)而產(chǎn)生疲勞。 2022/2/4 XHH 70 工作設(shè)計(jì)方法 ? 激勵(lì)型工作設(shè)計(jì)法 ? 強(qiáng)調(diào)通過(guò)工作擴(kuò)大化、工作豐富化等方式來(lái)提高工作的復(fù)雜性；強(qiáng)調(diào)要圍繞社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行工作的構(gòu)建。 ? 強(qiáng)調(diào)可能會(huì)對(duì)工作承擔(dān)者的心理價(jià)值以及激勵(lì)潛力產(chǎn)生影響的那些工作特征。 ? 把態(tài)度變量 (比如滿意度、內(nèi)在激勵(lì)、工作參與以及像出勤、績(jī)效這樣的行為變量 )看成是工作設(shè)計(jì)的最重要結(jié)果。 2022/2/4 XHH 71 “工作特征模型”的 5個(gè)工作特征 ? 技能多樣性： 是指工作要求任職者運(yùn)用多種技能來(lái)完成任務(wù)的程度。 ? 任務(wù)完整性： 指的是一種工作要求任職者從頭到尾完成某件“完整”工作的程度。 ? 任務(wù)重要性： 指的是一種工作對(duì)他人生活所產(chǎn)生影響的重要程度。 ? 自主性： 是指工作允許個(gè)人在工作完成方式方面進(jìn)行自我決策的程度。 ? 反饋： 是指一個(gè)人能夠從工作本身獲得關(guān)于自己完成工作的有效性程度的明確性信息的程度。 2022/2/4 XHH 72 “工作特征模型”特征的作用 ? 這五種工作特征通過(guò)影響三種關(guān)鍵的心理狀態(tài)來(lái)決定工作的激勵(lì)潛能： ? “經(jīng)驗(yàn)性意義”、 ? “責(zé)任” ? “對(duì)結(jié)果的認(rèn)識(shí)” ? 根據(jù)這一模型，當(dāng)核心工作特征 (以及關(guān)鍵的心理狀態(tài) )非常強(qiáng)時(shí)，個(gè)人就會(huì)受到較高水平的內(nèi)在工作激勵(lì)。而這種狀態(tài)會(huì)帶來(lái)較高的工作數(shù)量和質(zhì)量，同時(shí)也會(huì)帶來(lái)較高水平的工作滿意度。 2022/2/4 XHH 73 工作設(shè)計(jì)方法 ? 機(jī)械型工作設(shè)計(jì)法 ? 強(qiáng)調(diào)找到一種能夠使得效率達(dá)到最大化的最簡(jiǎn)單方式來(lái)構(gòu)建工作。即讓工作變得盡量簡(jiǎn)單，從而使任何人只要經(jīng)過(guò)快速培訓(xùn)就能夠很容易地完成它。 ? 強(qiáng)調(diào)按照 任務(wù)專(zhuān)門(mén)化、技能簡(jiǎn)單化 以及 重復(fù)性 的基本思路來(lái)進(jìn)行工作設(shè)計(jì)，從而使得工作本身不再具有任何顯著的意義。 ? 組織能夠減少它所需要的能力水平較高的雇員數(shù)量，從而減少組織對(duì)單個(gè)工人的依賴(lài)。 ? 一個(gè)人是很容易被替代的。 2022/2/4 XHH 74 工作設(shè)計(jì)方法 ? 生物型工作設(shè)計(jì)法 ? 關(guān)注的是個(gè)體心理特征與物理工作環(huán)境之間的交互界面。 ? 目標(biāo)：以人體工作的方式為中心來(lái)對(duì)物理工作環(huán)境進(jìn)行結(jié)構(gòu)性安排，從而將工人的身體緊張程度降低到最小。因此，它對(duì)身體疲勞度、痛苦以及健康抱怨等方面的問(wèn)題十分關(guān)注。 ? 強(qiáng)調(diào)對(duì)機(jī)器和技術(shù)也要進(jìn)行再設(shè)計(jì)。 ? 一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，讓員工參與一項(xiàng)人類(lèi)工程學(xué)工作再設(shè)計(jì)計(jì)劃的結(jié)果導(dǎo)致累積性精神紊亂發(fā)生的次數(shù)和嚴(yán)重程度、損失的生產(chǎn)時(shí)間以及受到限制的工作日數(shù)量都出現(xiàn)了下降。 2022/2/4 XHH 75 工作設(shè)計(jì)方法 ? 知覺(jué)運(yùn)動(dòng)型工作設(shè)計(jì)法 ? 注重人類(lèi)的心理能力和心理局限。 ? 目標(biāo)：在設(shè)計(jì)工作的時(shí)候，通過(guò)采取一定的方法來(lái)確保工作的要求不會(huì)超過(guò)人的心理能力和心理界限之外。 ? 通過(guò)降低工作對(duì)信息加工的要求來(lái)改善工作的可靠性、安全性以及使用者的反應(yīng)性。 ? 在進(jìn)行工作設(shè)計(jì)的時(shí)候，工作設(shè)計(jì)者首先看一看能力最差的工人所能夠達(dá)到的能力水平，然后再按照使具有這種能力水平的人也能夠完成的方式來(lái)確定工作的要求。 2022/2/4 XHH 76 不同工作設(shè)計(jì)方法之間的 優(yōu)勢(shì)與不足對(duì)比 ? 在職者們對(duì)于那些在激勵(lì)型工作設(shè)計(jì)法中得分較高的工作表達(dá)出較高程度的滿意水平。 ? 那些在生物型工作設(shè)計(jì)法中得分較高的工作往往是在職者們認(rèn)為體力要求較低的那些工作。 ? 激勵(lì)型工作設(shè)計(jì)法和機(jī)械型工作設(shè)計(jì)法是負(fù)相關(guān)的，這表明，以實(shí)現(xiàn)效率最大化為目的來(lái)設(shè)計(jì)工作很可能會(huì)導(dǎo)致工作中所包括的激勵(lì)成分較少。 2022/2/4 XHH 77 一些研究結(jié)果 ? 擴(kuò)大事務(wù)性工作的內(nèi)容導(dǎo)致工人的滿意度更高、厭煩情緒降低、發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的能力提高以及向客戶提供的服務(wù)水平更好。 ? 不同的工作設(shè)計(jì)方法與薪酬之間的關(guān)系 ： ? 在激勵(lì)型工作設(shè)計(jì)法中得分較高的工作通常也有著較高的工作評(píng)價(jià)得分 ——它表明這些工作有著較高的技能要求 ——以及更高的薪酬水平。 ? 在機(jī)械型工作設(shè)計(jì)法和知覺(jué)運(yùn)動(dòng)型工作設(shè)計(jì)法中得分很高的工作往往只有很低的技能要求，從而也只能獲得相應(yīng)的較低工資率。 ? 在生物型工作設(shè)計(jì)法中得分較高的工作對(duì)于體力的要求比較低，但是它同工資率之間的相關(guān)關(guān)系比較弱。 2022/2/4 XHH 78 結(jié)論 ? 管理者如果希望按照某種能夠使得任職者和組織的各種積極結(jié)果都達(dá)到最大化的方式來(lái)進(jìn)行工作設(shè)計(jì)，他們就需要對(duì)這些不同的工作設(shè)計(jì)方法都有充分的認(rèn)識(shí)，理解與每一種方法相聯(lián)系的成本和收益，在它們之間進(jìn)行適當(dāng)?shù)钠胶?，從而為組織謀取一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。