【正文】 作擴大化 (job enlargement)是指擴大工作的范圍 ， 從而為員工提供更多的工作種類 。 這是一種工作范圍的水平擴展 。 2022/2/4 XHH 63 工作深度加深－充實工作內容 ? 充實工作內容 (job enrichment)是對工作內容和責任層次基本的改變，旨在向工人提供更具挑戰(zhàn)性的工作。 ? 充實工作內容是對工作責任的垂直深化。它使得工人在完成工作的過程中，有機會獲得一種成就感、認同感、責任感和自身發(fā)展。 2022/2/4 XHH 64 應遵從的 5條原則 ? 增加工作要求 。 應該以增加責任和提高難度的方式改變工作 。 ? 賦予工人更多的責任 。 在經(jīng)理保留最終決策權的條件下 ， 應該讓員工擁有對工作更多的支配權 。 ? 賦予員工工作自主權 。 在一定的限制范圍內 ，應該允許員工自主安排他們的工作進度 。 ? 反饋 。 將有關工作業(yè)績的報告定期地 、 及時地直接反饋給員工 ， 而不是反饋給他們的上司 。 ? 培訓 。應該創(chuàng)造有利環(huán)境來為員工提供學習機會，以滿足他們個人發(fā)展的需要。 2022/2/4 XHH 65 工作的物理環(huán)境 ? 工作的物理環(huán)境包括溫度、濕度、通風、噪音、光線和顏色等因素。 ? 雖然研究清楚地顯示，不利的物理條件對完成工作有負面影響，但影響程度因人而異。 ? 工作環(huán)境應該考慮到正常的照明、溫度、通風和濕度。在有必要減少使人不愉快的噪音的地方應該使用隔板、聲學墻體材料和吸音器。如果員工必須暴露在不理想的環(huán)境中，一個明智的辦法是把這種暴露限制在很短的時間內，以使工人遭受永久性身體和心理傷害的可能性降低到最小。 2022/2/4 XHH 66 可選擇的工作時間安排 ? 彈性辦公時間 ：通常，組織確定一個所有員工都必須工作的核心時段 (如上午 10點到下午 3點 )，然后，留給每一個員工來決定工作開始和結束的時間，只要是包括這個核心時段的足夠長的時間就可以。 ? 優(yōu)點：允許不同的員工保持不同的生活方式和時間安排。避開高峰時間及減少曠工和遲到。吸引新員工及保留難以找到的合格員工；導致生產(chǎn)效率平均 1－ 5%的增長。 ? 缺點：造成管理者在溝通和協(xié)調上的問題。 2022/2/4 XHH 67 可選擇的工作時間安排 ? 遠程辦公： 在家辦公或雖在旅行但可以與辦公室聯(lián)系。 ? 今天的信息技術 (個人電腦、因特網(wǎng)和移動電話等 )已經(jīng)使遠程辦公對許多公司成為現(xiàn)實。 ? 優(yōu)點：更少的旅行時間、避開高峰時間、避免辦公室中的煩擾和能夠有靈活的工作時間。 ? 潛在缺點：員工在家里辦公的健康和安全有關的保障問題。政府或法律對什么樣的工作能在家里做進行限制。 2022/2/4 XHH 68 可選擇的工作時間安排 ? 工作分擔： 指兩個或兩個以上兼職工作的人從事一項通常由一個全職工作的人所承擔的工作。 ? 工作分擔可以采取平等地分擔責任的形式。 ? 優(yōu)點：對想工作但不想全日工作的人特別有吸引力。 ? 問題：對福利怎樣處理？ ? 福利在兼職員工之間按比例分配。有些組織允許實行工作分擔的員工通過支付按比例分配的福利與全職員工的保險費之間的差額來購買全額健康保險。 2022/2/4 XHH 69 可選擇的工作時間安排 ? 緊縮工作周 ：每天工作的小時數(shù)增加，但每周的工作日減少。 ? 通常是通過讓員工每天工作 10小時每周工作 4天(稱為 4／ 40)來實施的。 ? 緊縮工作周的其他變體包括把總的工作時間減少到 36或 38小時。 ? 優(yōu)點：更低的曠工和遲到、更少的開工準備時間和更多的料理個人事務的時間。 ? 潛在的缺點：經(jīng)常因為工作時間較長而產(chǎn)生疲勞。 2022/2/4 XHH 70 工作設計方法 ? 激勵型工作設計法 ? 強調通過工作擴大化、工作豐富化等方式來提高工作的復雜性；強調要圍繞社會技術系統(tǒng)來進行工作的構建。 ? 強調可能會對工作承擔者的心理價值以及激勵潛力產(chǎn)生影響的那些工作特征。 ? 把態(tài)度變量 (比如滿意度、內在激勵、工作參與以及像出勤、績效這樣的行為變量 )看成是工作設計的最重要結果。 2022/2/4 XHH 71 “工作特征模型”的 5個工作特征 ? 技能多樣性： 是指工作要求任職者運用多種技能來完成任務的程度。 ? 任務完整性： 指的是一種工作要求任職者從頭到尾完成某件“完整”工作的程度。 ? 任務重要性： 指的是一種工作對他人生活所產(chǎn)生影響的重要程度。 ? 自主性： 是指工作允許個人在工作完成方式方面進行自我決策的程度。 ? 反饋： 是指一個人能夠從工作本身獲得關于自己完成工作的有效性程度的明確性信息的程度。 2022/2/4 XHH 72 “工作特征模型”特征的作用 ? 這五種工作特征通過影響三種關鍵的心理狀態(tài)來決定工作的激勵潛能： ? “經(jīng)驗性意義”、 ? “責任” ? “對結果的認識” ? 根據(jù)這一模型，當核心工作特征 (以及關鍵的心理狀態(tài) )非常強時，個人就會受到較高水平的內在工作激勵。而這種狀態(tài)會帶來較高的工作數(shù)量和質量，同時也會帶來較高水平的工作滿意度。 2022/2/4 XHH 73 工作設計方法 ? 機械型工作設計法 ? 強調找到一種能夠使得效率達到最大化的最簡單方式來構建工作。即讓工作變得盡量簡單，從而使任何人只要經(jīng)過快速培訓就能夠很容易地完成它。 ? 強調按照 任務專門化、技能簡單化 以及 重復性 的基本思路來進行工作設計，從而使得工作本身不再具有任何顯著的意義。 ? 組織能夠減少它所需要的能力水平較高的雇員數(shù)量，從而減少組織對單個工人的依賴。 ? 一個人是很容易被替代的。 2022/2/4 XHH 74 工作設計方法 ? 生物型工作設計法 ? 關注的是個體心理特征與物理工作環(huán)境之間的交互界面。 ? 目標：以人體工作的方式為中心來對物理工作環(huán)境進行結構性安排，從而將工人的身體緊張程度降低到最小。因此，它對身體疲勞度、痛苦以及健康抱怨等方面的問題十分關注。 ? 強調對機器和技術也要進行再設計。 ? 一項研究發(fā)現(xiàn)，讓員工參與一項人類工程學工作再設計計劃的結果導致累積性精神紊亂發(fā)生的次數(shù)和嚴重程度、損失的生產(chǎn)時間以及受到限制的工作日數(shù)量都出現(xiàn)了下降。 2022/2/4 XHH 75 工作設計方法 ? 知覺運動型工作設計法 ? 注重人類的心理能力和心理局限。 ? 目標：在設計工作的時候，通過采取一定的方法來確保工作的要求不會超過人的心理能力和心理界限之外。 ? 通過降低工作對信息加工的要求來改善工作的可靠性、安全性以及使用者的反應性。 ? 在進行工作設計的時候，工作設計者首先看一看能力最差的工人所能夠達到的能力水平，然后再按照使具有這種能力水平的人也能夠完成的方式來確定工作的要求。 2022/2/4 XHH 76 不同工作設計方法之間的 優(yōu)勢與不足對比 ? 在職者們對于那些在激勵型工作設計法中得分較高的工作表達出較高程度的滿意水平。 ? 那些在生物型工作設計法中得分較高的工作往往是在職者們認為體力要求較低的那些工作。 ? 激勵型工作設計法和機械型工作設計法是負相關的，這表明，以實現(xiàn)效率最大化為目的來設計工作很可能會導致工作中所包括的激勵成分較少。 2022/2/4 XHH 77 一些研究結果 ? 擴大事務性工作的內容導致工人的滿意度更高、厭煩情緒降低、發(fā)現(xiàn)錯誤的能力提高以及向客戶提供的服務水平更好。 ? 不同的工作設計方法與薪酬之間的關系 ： ? 在激勵型工作設計法中得分較高的工作通常也有著較高的工作評價得分 ——它表明這些工作有著較高的技能要求 ——以及更高的薪酬水平。 ? 在機械型工作設計法和知覺運動型工作設計法中得分很高的工作往往只有很低的技能要求，從而也只能獲得相應的較低工資率。 ? 在生物型工作設計法中得分較高的工作對于體力的要求比較低，但是它同工資率之間的相關關系比較弱。 2022/2/4 XHH 78 結論 ? 管理者如果希望按照某種能夠使得任職者和組織的各種積極結果都達到最大化的方式來進行工作設計，他們就需要對這些不同的工作設計方法都有充分的認識，理解與每一種方法相聯(lián)系的成本和收益，在它們之間進行適當?shù)钠胶猓瑥亩鵀榻M織謀取一種競爭優(yōu)勢。