工作分析基礎(chǔ)知識(shí)系統(tǒng)-資料下載頁(yè)
2025-01-06 02:41本頁(yè)面
【正文】 問(wèn)題 ： ?請(qǐng)描述您的一個(gè)典型的工作日 。 ?您管理哪些人 ？ ?您歸誰(shuí)管 ？ ?您的主要責(zé)任是什么 ？ ?您在每周中都有哪些活動(dòng) ？ ?您在每項(xiàng)活動(dòng)中都投入多少比例的時(shí)間 ？ ?您的工作對(duì)腦力和體力都有哪些要求 ？ ?勝任您的工作需要些什么知識(shí) 、 技能 、 經(jīng)歷 ？ ?您的工作的主要成果 （ 產(chǎn)出 、 產(chǎn)品 ） 是什么 ？ ?您的工作做到怎樣就可以說(shuō)做得不錯(cuò)了 ？ ?交換角色 。 ?利用采訪得到的信息 ， 寫(xiě)出您的同伴的工作描述 、 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 。 編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)練習(xí) 51 工作分析的評(píng)價(jià) ? 靈活性 ? 成本收益 ? 可靠性 ? 有效性 52 工作分析 工作設(shè)計(jì) 53 企業(yè)員工對(duì)工作提出的 10項(xiàng)要求 ? 和尊重自己的人一起工作 ? 工作要有趣味 ? 工作出色能受到表?yè)P(yáng) ? 有機(jī)會(huì)提高自己的技能 ? 為那些能傾聽(tīng)自己意見(jiàn)的人工作 ? 有獨(dú)立思考的機(jī)會(huì)，而不單純執(zhí)行指示 ? 能看到自己工作的最后成果 ? 能為有水平的經(jīng)理工作 ? 不希望干太容易的活 ? 對(duì)所發(fā)生的情況感到十分了解 54 工作設(shè)計(jì)的效果舉例： 銀行家信托公司 ? 打字員 60%的人辭職原因不是工作繁重，而是工作太枯燥、太無(wú)聊 把顧客分為小組，指定打字員 完成工作準(zhǔn)確可靠的人免去校核 將其余打字員和校核另外編組，每組負(fù)責(zé)某一類(lèi)客戶 大多數(shù)打字員自己糾正錯(cuò)誤 ? 效果 —— 減少了工作中出現(xiàn)的差錯(cuò)，提高了效率，降低了抱怨和離職率 55 工作設(shè)計(jì) ? 工作擴(kuò)大化 ? 工作輪換 ? 以員工為中心的工作再設(shè)計(jì) ? 工作豐富化 ? … … 56 工作擴(kuò)大化 ? 擴(kuò)大工作的范圍，從而為員工提供更多的工作種類(lèi)。是一種工作范圍的水平擴(kuò)展。 ? 例如，教會(huì)一個(gè)原來(lái)只知道如何操作一臺(tái)機(jī)器的員工操作兩臺(tái)或三臺(tái)機(jī)器，但并未賦予他更深層次的責(zé)任。工人可能要對(duì)三臺(tái)機(jī)器如何安排進(jìn)度負(fù)責(zé)。 57 工作擴(kuò)大化 ? F. Hertzberg對(duì)此的評(píng)價(jià)是： “在零上面再加零?！? 58 工作輪換 ? 讓員工先后承擔(dān)不同的、但是內(nèi)容很相似的工作 ? 使員工有不同的技能 ? F. Hertzberg對(duì)此的評(píng)價(jià)是： “用一個(gè)零換另一個(gè)零。” 59 以員工為中心的工作再設(shè)計(jì) ? 將公司的使命與職工對(duì)工作的滿意程度聯(lián)系起來(lái)。 ? 員工可以提出對(duì)工作進(jìn)行某種改變的建議，以使他們的工作更讓人滿意，但是他們還必須說(shuō)明這些改變是如何更有利于實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)的。 ? 可使每個(gè)員工的貢獻(xiàn)都得到認(rèn)可，而與此同時(shí)，也強(qiáng)調(diào)了組織使命的有效完成。 60 工作豐富化 ? 對(duì)工作內(nèi)容和責(zé)任層次基本的改變，旨在向工人提供更具挑戰(zhàn)性的工作。 ? 對(duì)工作責(zé)任的垂直深化。 ? 員工承擔(dān)更多的任務(wù)、更大的責(zé)任，有更大的自主權(quán)和更高程度的自我管理 ? 使工人在完成工作的過(guò)程中，有機(jī)會(huì)獲得一種成就感、認(rèn)同感、責(zé)任感和自身發(fā)展。 61 工作豐富化可采取的措施 ? 組成自然的工作群體，使每個(gè)員工都在自己的部門(mén)中了解全面的情況 ? 實(shí)行任務(wù)合并，讓員工從頭至尾完成一項(xiàng)工作，而不只是承擔(dān)其中的某一部分 ? 建立客戶關(guān)系，讓員工有同客戶交往的機(jī)會(huì) ? 讓員工而不是別人來(lái)規(guī)劃、控制他的工作，自己安排上下班時(shí)間、工作進(jìn)度 ? 暢通反饋渠道，讓員工迅速知道自己的績(jī)效 62 工作豐富化的前提 ? 員工績(jī)效低落的原因是激勵(lì)不足而不是其它 ? 不存在其它更容易的改進(jìn)方法 ? 保健因素 (薪酬、工作環(huán)境等 )必須滿足 ? 工作本身已經(jīng)不具有激勵(lì)潛力 ? 在技術(shù)上和經(jīng)濟(jì)上可行 ? 工作品質(zhì)非常重要 ? 員工必須愿意接受 63 工作豐富化需遵循的原則 1． 增加工作要求 。 2． 賦予工人更多的責(zé)任 。 3． 賦予員工工作自主權(quán) 。 4． 反饋 。 5． 培訓(xùn) 。 64 工作設(shè)計(jì)的其它方法 ? 縮短工作周 ? 彈性工作時(shí)間 ? … …
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