服務(wù)營銷概念及其含義-資料下載頁
2025-01-06 02:26本頁面
【正文】 表 表 企業(yè) VRIO架構(gòu)分析方法 企業(yè)資源或能力 是否有價值 是否稀有 模仿是否昂貴 是否被組織利用 競爭意義 積極績效 否 否 否 否 競爭劣勢 低于正常 否 否 否 否 競爭均勢 正常 是 是 否 是 暫時競爭優(yōu)勢 高于正常 是 是 是 是 持續(xù)競爭優(yōu)勢 高于正常 7P‘S 服務(wù)營銷理論是以經(jīng)典營銷理論中的 4P‘S 營銷理論為基礎(chǔ)發(fā)展而來的，它結(jié)合服務(wù)自身的特點，將產(chǎn)品（ product）、渠道（ place）、促銷（ promotion）、價格（ price）的 4P 理論進一步拓展為包含人員（ people）、有形展示（ physical evidence）、過程（ process）的 7P‘S 理論，基于此的營銷策略就是 7P‘S 服務(wù)營銷策略。 營銷組合包括公司為影響產(chǎn)品需求所進行的所有活動，具體可分為四類變數(shù)，稱為 4P，即產(chǎn)品 (product)、價格 (price)、分銷 (place)和促銷 (promotion)。 產(chǎn)品（ Product）：產(chǎn)品代表公司提供給目標市場的實物和服務(wù)組合。 價格（ Price）：價格代表消費者為獲得產(chǎn)品所必須支付的金額。 分銷（ Place）：分銷代表公司為 使產(chǎn)品送到目標顧客手中所進行的各種活動。 促銷（ Promotion）：促銷代表公司為宣傳其產(chǎn)品優(yōu)點和說服目標顧客購買所進行的各種活動。廣告、人員推銷、銷售折扣、現(xiàn)金折扣等都是重要的促銷手段。 人員（ People）：所有的人都直接或間接地被卷入某種服務(wù)的消費過程中，這是 7P 營銷組合很重要的一個觀點。知識工作者、白領(lǐng)雇員、管理人員以及部分消費者將額外的價值增加到了既有的社會總產(chǎn)品或服務(wù)的供給中，這部分價值往往非常顯著。 過程（ Process）：服務(wù)通過一定的程序、機制以及活動得以實現(xiàn)的過 程（亦即消費者管理流程），是市場營銷戰(zhàn)略的一個關(guān)鍵要素。 物證（ Physical Evidence）：包括服務(wù)供給得以順利傳送的服務(wù)環(huán)境，有形商品承載和表達服務(wù)的能力，當前消費者的無形消費體驗，以及向潛在顧客傳遞消費滿足感的能力。
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