服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概念及其含義-資料下載頁(yè)
2025-01-06 02:26本頁(yè)面
【正文】 表 表 企業(yè) VRIO架構(gòu)分析方法 企業(yè)資源或能力 是否有價(jià)值 是否稀有 模仿是否昂貴 是否被組織利用 競(jìng)爭(zhēng)意義 積極績(jī)效 否 否 否 否 競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì) 低于正常 否 否 否 否 競(jìng)爭(zhēng)均勢(shì) 正常 是 是 否 是 暫時(shí)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 高于正常 是 是 是 是 持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 高于正常 7P‘S 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論是以經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)理論中的 4P‘S 營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ)發(fā)展而來(lái)的，它結(jié)合服務(wù)自身的特點(diǎn)，將產(chǎn)品（ product）、渠道（ place）、促銷(xiāo)（ promotion）、價(jià)格（ price）的 4P 理論進(jìn)一步拓展為包含人員（ people）、有形展示（ physical evidence）、過(guò)程（ process）的 7P‘S 理論，基于此的營(yíng)銷(xiāo)策略就是 7P‘S 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略。 營(yíng)銷(xiāo)組合包括公司為影響產(chǎn)品需求所進(jìn)行的所有活動(dòng)，具體可分為四類(lèi)變數(shù)，稱為 4P，即產(chǎn)品 (product)、價(jià)格 (price)、分銷(xiāo) (place)和促銷(xiāo) (promotion)。 產(chǎn)品（ Product）：產(chǎn)品代表公司提供給目標(biāo)市場(chǎng)的實(shí)物和服務(wù)組合。 價(jià)格（ Price）：價(jià)格代表消費(fèi)者為獲得產(chǎn)品所必須支付的金額。 分銷(xiāo)（ Place）：分銷(xiāo)代表公司為 使產(chǎn)品送到目標(biāo)顧客手中所進(jìn)行的各種活動(dòng)。 促銷(xiāo)（ Promotion）：促銷(xiāo)代表公司為宣傳其產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和說(shuō)服目標(biāo)顧客購(gòu)買(mǎi)所進(jìn)行的各種活動(dòng)。廣告、人員推銷(xiāo)、銷(xiāo)售折扣、現(xiàn)金折扣等都是重要的促銷(xiāo)手段。 人員（ People）：所有的人都直接或間接地被卷入某種服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程中，這是 7P 營(yíng)銷(xiāo)組合很重要的一個(gè)觀點(diǎn)。知識(shí)工作者、白領(lǐng)雇員、管理人員以及部分消費(fèi)者將額外的價(jià)值增加到了既有的社會(huì)總產(chǎn)品或服務(wù)的供給中，這部分價(jià)值往往非常顯著。 過(guò)程（ Process）：服務(wù)通過(guò)一定的程序、機(jī)制以及活動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)的過(guò) 程（亦即消費(fèi)者管理流程），是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)關(guān)鍵要素。 物證（ Physical Evidence）：包括服務(wù)供給得以順利傳送的服務(wù)環(huán)境，有形商品承載和表達(dá)服務(wù)的能力，當(dāng)前消費(fèi)者的無(wú)形消費(fèi)體驗(yàn)，以及向潛在顧客傳遞消費(fèi)滿足感的能力。
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