人事半年度工作總結(jié)-資料下載頁
2025-01-05 12:41本頁面
【正文】 ）的介紹 對車輛（索賠）的介紹 回訪電話 交車人員態(tài)度 結(jié)賬便捷 車輛清潔 新車質(zhì)量 使用狀況 1月 ★ ★ ★ ★ ★ 2月 ★ ★ ★ ★ 3月 ★ ★ ★ ★ ★ ★ 4月 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 5月 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 6月 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 7月 8月 9月 10月 11月 12月 2021年售后服務(wù)部客戶不滿意項一覽表 三日內(nèi)是否及時回訪 服務(wù)顧問接待及時性 微笑服務(wù) 六件套的使用 材料工時報價準確 增減項目的說明 交車服務(wù) 是否一次性令客戶滿意 故障判斷 維修效率令客戶滿意 在承諾期限內(nèi)完成 維修技工技術(shù)水平 維修質(zhì)量令客戶滿意 維修完畢后車內(nèi)整潔 配件及時性 收費合理性 客戶休息區(qū)舒適整潔 進出服務(wù)店的便捷程度 1月 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 2月 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 3月 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 4月 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 5月 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 6月 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 7月 8月 9月 10月 11月 12月 上半年回訪工作存在問題及下半年整改計劃 一、月度內(nèi)回訪工作有所下降，下半年計劃： ? 及時了解和掌握將要回訪的客戶信息，并整理客戶檔案，做好回訪前的準備工作 ? 回訪前主動與客戶聯(lián)系，并征得客戶同意方可進入主題 ? 回訪要求言談舉止得體，做到整潔大方、禮貌又好、保持公司良好形象 ? 通過與客戶溝通，了解公司真正存在的問題及客戶需要解決的問題，并做相應(yīng)的安撫 ? 對存在的問題及時做以登記（開具閉環(huán)單），并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進行解決 ? 及時跟進，直至將客戶問題解決 上半年固定資產(chǎn)管理工作存在問題及下半年整改計劃 二、前期固定資產(chǎn)管理不嚴格，下半年計劃： ? 嚴格按照集團下發(fā)的文件執(zhí)行，已與 7月 5日前完成培訓(xùn)與組織階段 ? 將與 7月 15日前建立個人臺賬， 7月 20前建立總臺賬， ? 7月 30日前建立車輛維修設(shè)備臺賬 ? 8月 5日前向集團上報固定資產(chǎn)盤點表 ? 8月 6日至 8月 30日前配合集團對盤點結(jié)果進行處理，并對核對結(jié)果進行公布 ? 以此盤點表為準做好固定資產(chǎn)管理工作 上半年辦公用品管理工作存在問題及下半年整改計劃 三、 為加強辦公用品的管理，保證日常辦公的需要，本著嚴格開支標準，合理財務(wù)支出，厲行節(jié)約，杜絕浪費，制定本辦法 ： ? 各部門嚴格按照采購流程提交所需辦公及勞保用品 ? 審核辦公用品的申請，堅持保證工作需要，嚴格供應(yīng)標準，完善發(fā)放手續(xù)的原則 ? 辦公用品采購與供應(yīng)由行政辦負責，根據(jù)工作需要，按照辦公用品采購等有關(guān)規(guī)定，實行統(tǒng)一計劃，集中采購，集中供應(yīng)，專人管理，按處（室）發(fā)放。 ? 辦公用品一般情況下實行限量供應(yīng)。工作特殊急需的報請領(lǐng)導(dǎo)審批，隨時處理 上半年考勤管理工作存在問題及下半年整改計劃 四、 為維護正常的工作秩序，加強勞動紀律，提高工作效率 ，公司特制定嚴格的考勤管理制度 ： ? 本公司制定每星期六天制，每日 8： 30分至 17： 30分，每次加班 4至 5小時，按半天加班計算， 5小時以上按一天計算 ，并發(fā)放調(diào)休單 ? 員工正常休息需提前一天報至行政辦考勤管理員處 ， 需調(diào)休在 24小時前填寫調(diào)休單，由部門負責任人及行政經(jīng)理簽字確認后方可調(diào)休
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