經(jīng)營(yíng)分析-內(nèi)容與方法new-資料下載頁(yè)
2025-01-05 10:40本頁(yè)面
【正文】 決問題的辦法 行動(dòng) /步驟 事實(shí) /分析 該做什么？ 如何做？ 為什么做這些？ 建議方案 分析與分析報(bào)告 42 如何高效溝通 如何 高效溝通 提高溝通效能： 溝通是為了解決問題，要有明確和有價(jià)值的思想 提高溝通效率： 溝通要讓對(duì)方準(zhǔn)確快速地理解你的意思，掌握關(guān)鍵點(diǎn) 43 從結(jié)論說(shuō)起 支撐理由 支撐理由 中心思想 （結(jié)論） 支撐結(jié)論的 主要理由 44 邏輯論證的利弊（ 1/2） 主要 理由 中心思想 以無(wú)可爭(zhēng)議的說(shuō)法來(lái)陳述情況 對(duì)情況的評(píng)論意見 情況所代表的涵義及評(píng)論 ? 收入異常下降 ?用戶減少 ?話務(wù)量下降 ?折扣增加 ?包含各種維度的三方面數(shù)據(jù) ?新套餐區(qū)隔效果不理想，導(dǎo)致原有用戶折扣增加 完善新套餐設(shè)計(jì)，增強(qiáng)用戶區(qū)隔 完善新套餐設(shè)計(jì) ?資費(fèi) ?渠道 例 1: ?商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)發(fā)展不理想 ?產(chǎn)品缺乏針對(duì)性 ?貼近用戶需求，改進(jìn)產(chǎn)品 ?標(biāo)準(zhǔn)版產(chǎn)品 ?行業(yè)版產(chǎn)品 ?產(chǎn)品 ?渠道 例 2: 45 邏輯論證的利弊（ 2/2） 利 弊 ?證明內(nèi)容的必然走向 (沒有第二條路可走 ) ?對(duì)有拒絕心理的聽眾尤為有效 ?如聽眾對(duì)「情況」或「意見」有異議，該論證即失去了說(shuō)服力 ?聽眾在聽到最后的「所以」結(jié)論時(shí)，先要記憶大量信息 46 邏輯組合的利弊（ 1/2） 中心思想 中心思想 記件制，收入水平低、話務(wù)員流失率高 客戶經(jīng)理對(duì)新型業(yè)務(wù)的理解有待提高 信息采編維流程不完善 號(hào)碼百事通發(fā)展不理想，薪酬考核、培訓(xùn)、信息庫(kù)管理有待加強(qiáng) 主要 理由 六省中兩省未統(tǒng)一號(hào)碼信息庫(kù)技術(shù)規(guī)范 上海：當(dāng)?shù)厥杖胨?1550元/月話務(wù)員收入1300元 /月，流失率 25％ 成都：當(dāng)?shù)厥杖?40元 /月，話務(wù)員收入 900元 /月，流失率 10％ 對(duì)號(hào)碼百事通和傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的客戶需求差異不清楚 對(duì)號(hào)碼百事通和傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的決策主體差異不清楚 六省中四無(wú)規(guī)范的信息管理辦法 六省中四省省無(wú)完善的信息搜索支撐系統(tǒng) 47 邏輯組合的利弊（ 2/2） 利 弊 ?便于記住要點(diǎn) ?對(duì)注重具體措施的聽眾極為有效 ?一點(diǎn)被否定，其余各點(diǎn)仍具說(shuō)服力 ?對(duì)一些聽眾可能有勉強(qiáng)之嫌 48 – 寫分析報(bào)告本身不是目的，成功溝通才是目的 – 從前面說(shuō)起，是邏輯推理 /思考過程；從結(jié)論說(shuō)起，是 “ 匯報(bào)成績(jī) ”的最佳方式 – 要假設(shè)聽你匯報(bào)的上司總是 “ 不耐煩 ” 的 – 中心思想（結(jié)論）要訣：瞄準(zhǔn)觀眾、言簡(jiǎn)意賅、擲地有聲、言之有據(jù) – 先瞑想溝通的效果，盡可能改善，克服修改報(bào)告的惰性 – 適當(dāng)修飾，吸引眼球 展現(xiàn)方法小結(jié) 49 經(jīng)營(yíng)分析人員做什么？ 測(cè)定成果、支撐決策、溝通信息、表現(xiàn)自我 經(jīng)營(yíng)分析人員 怎么做？ —— 六只眼看數(shù)字 產(chǎn)品角度、時(shí)間角度、區(qū)域角度、用戶角度、存量增量角度、異常角度 經(jīng)營(yíng)分析人員 是什么？ 秘書、吹鼓手、 ?? 簡(jiǎn)要回顧 謝謝大家！
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