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某集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程-電話溝通技巧-資料下載頁(yè)

2025-01-04 01:25本頁(yè)面
  

【正文】 輕 重 緩 急 1 張常 :00 請(qǐng)他購(gòu)買(mǎi) 15日飛往北京的機(jī)票 √ √ 頭等艙 2 王倩 :00 詢(xún)問(wèn)項(xiàng)目進(jìn)展情況 √ 3 李菲菲 :30 詢(xún)問(wèn)為什么上周她會(huì)遲到三次 √ 4 曹雷 :00 約他出來(lái)吃飯 √ 5 張常 :00 詢(xún)問(wèn)機(jī)票是否買(mǎi)到了 √ √ 6 趙宇飛 :00 交待他在我去北京期間全面主持公司事務(wù) √ √ 7 高娟 :00 告訴她隨我去北京出差,讓她安排好時(shí)間 √ 8 康維佳 :00 告訴他明天上午 8點(diǎn)去機(jī)場(chǎng) √ 9 王翰 :00 告訴他我將于明日中午到北京 √ 去接我 10 田丫丫 :00 到北京后,約她出來(lái)吃飯 √ xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 41 2021年 2月 11日 微笑 微笑 微笑不花一分錢(qián),卻能給您帶來(lái)巨大的好處,它只要瞬間但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)的;沒(méi)有微笑,您就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大;微笑能給家庭帶來(lái)幸福,能給生意帶來(lái)好運(yùn),給您帶來(lái)友誼;它會(huì)使疲倦者感到愉悅;使失意者感到歡快;使悲哀者感到溫暖;它是急病的最好藥方;微笑買(mǎi)不著討不著、借不來(lái)、也偷不走;微笑會(huì)使對(duì)方富有,但不會(huì)使您變窮;微笑是無(wú)價(jià)之寶;有人過(guò)于勞累,發(fā)不出微笑;把您的微笑獻(xiàn)給他們,那天是他們的需要。 摘自《微笑服務(wù)的魅力》 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 42 2021年 2月 11日 禮貌 一則寓言 您種下什么樣的種子, 就會(huì)收獲什 么樣的結(jié)果。 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 43 2021年 2月 11日 本章回顧 注重細(xì)節(jié) ( 1) 我們應(yīng)該注重哪些電話細(xì)節(jié)呢? ( 2) 聆聽(tīng)的技巧; ( 3) 表達(dá)的技巧; ( 4) 列出電話清單; ( 5) 微笑; ( 6) 禮貌。 返回 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 44 2021年 2月 11日 附錄 1 面對(duì)面 電話 言語(yǔ)性 聲音 聲音 非言語(yǔ) 臉部表情 姿勢(shì) 眼神接觸 聲調(diào) 速度 速度 語(yǔ)氣 聲調(diào) 面對(duì)面溝通與電話溝通的區(qū)別 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 45 2021年 2月 11日 附錄 2 ◆ 電話注意事項(xiàng)( 1) ? 聽(tīng)到電話鈴響,若口中正嚼東西,不要立即接聽(tīng)電話。 ? 聽(tīng)到電話鈴響,若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí),一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話。 ? 接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神。 ? 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭。 ? 講電話的聲音不要過(guò)大,話筒離口的距離不要過(guò)近或過(guò)遠(yuǎn)。 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 46 2021年 2月 11日 附錄 2 ◆ 電話注意事項(xiàng)( 2) ? 若是代聽(tīng)電話,一定要主動(dòng)問(wèn)客戶(hù)是否需要留言。 ? 接聽(tīng)讓人久等的電話,要向來(lái)電者致歉。 ? 電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談,應(yīng)該告訴對(duì)方有客人在,待會(huì)給他回電。 ? 工作時(shí)朋友來(lái)電,應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話。 ? 接到投訴電話,千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵。 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 47 2021年 2月 11日 課程回顧 第一章 鈴聲一響,我就失去自我。 第二章 電話技巧 =明確流程 +注重細(xì)節(jié) 第三章 明確流程 第四章 注重細(xì)節(jié) 附錄 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 48 2021年 2月 11日 謝 謝 觀 看! 下 次 再 見(jiàn) !
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