[經(jīng)管營銷]第七章組織中的知覺-資料下載頁
2025-01-04 00:21本頁面
【正文】 因偏差在組織中的表現(xiàn) ? 個體解釋周圍事件的方式在很大程度上影響他們的行為。人們試圖理解行為的原因，是為了更好地預(yù)測和控制未來的行為。 ? 管理者在很多方面都使用歸因。在評估業(yè)績和獎勵員工時，管理者必須決定行為的原因和責(zé)任的歸屬。 ? 如：性騷擾問題。 ? 在工作場合中，解釋自己行為的方式會影響隨后的行為動機(jī)。 ? 在招聘面試中，應(yīng)聘者經(jīng)常被要求解釋他先前成功和失敗的原因。 ? 歸因理論也可以解釋相近的績效評估結(jié)果為何會產(chǎn)生有差別的獎勵。 42 第三節(jié) 知覺和歸因在管理中的應(yīng)用 ? 招聘面試和績效評估 一 ? 個人的印象管理 二 ? 組織的印象管理 三 43 一、招聘面試和績效評估 ? 招聘面試中： ? 暈輪效應(yīng) —— 面試官會認(rèn)為外表漂亮的人也具有其他一些積極特點(diǎn)。 ? 選擇性知覺和自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言也同樣會出現(xiàn)在面試情境中。 ? 績效評估中： ? 研究發(fā)現(xiàn)，人們對他人業(yè)績的評估依賴于業(yè)績與人們預(yù)期的一致程度。 ? 歸因偏差：當(dāng)上級評價下屬時，他們之間越相似，上級給出的評價分?jǐn)?shù)越高。這種相似可以是工作價值觀、習(xí)慣和工作方式上的，也可以是年齡、種族、性別和工作經(jīng)歷上的。下屬也更加相信被他們知覺為與自己相似的領(lǐng)導(dǎo)。 44 二、個人的印象管理 ? 大多數(shù)人都想給別人留下良好印象。通過這種方式，控制別人如何看待自己，盡最大努力按照別人的期望表現(xiàn)自己，這一過程叫做印象管理 。 ? 通常個體非常注意自己在他人心目中留下的印象，特別是當(dāng)他人很重要的時候。 45 印象管理技術(shù) 描述（例子） 頻率 自我提升 以適合當(dāng)前情境的正面方式描述自己（例如“我工作很努力”） 100% 個人故事 描述使自己顯得很優(yōu)秀的過去事件（例如“在我過去的工作中，我會在需要的時候加班到任何時間”） 96% 觀點(diǎn)一致 表達(dá)對方可能會持有的觀點(diǎn)（例如同意面試官所說的話） 54% 自我標(biāo)榜 聲稱成功的過去事件有自己的功勞（例如“銷售上升中有 90%是我的作用”） 50% 他人提升 在陳述中奉承、贊美或恭維對方（例如“我對你們公司近來的業(yè)績增長印象深刻”） 46% 46 二、個人的印象管理 印象管理技術(shù) 描述（例子） 頻率 夸大 夸大某一積極事件（例如“我們的部門不僅有所改善，而且是整個公司中最好的一個部門”） 42% 解決障礙 描述面臨可能降低成績的障礙時，如何成功地加以解決（例如“盡管我做了兩份兼職工作，我還是獲得了平均 ”） 33% 辯解 承認(rèn)個人的不良業(yè)績，但否定其負(fù)面含義（例如“我們的團(tuán)隊(duì)獲勝的次數(shù)不是很多，但重要的是我參與了”） 17% 借口 拒絕為個人的行動負(fù)責(zé)（例如“我沒有完成申請表是因?yàn)榫蜆I(yè)中心的表已經(jīng)發(fā)完了”） 13% 47 含義 目的 具體表現(xiàn) 自我美化 即傳達(dá)自身的積極信息，努力增加自己的吸引力 希望自己看起來有競爭力 時髦的穿著、整潔的修飾和各種裝飾來美化外表，也包括以肯定的方式描述自己，如表 的自我提升、個人故事、自我標(biāo)榜、解決障礙等。 他人美化 通過各種途徑努力使對方感覺良好 希望讓別人喜歡 對他人的觀點(diǎn)表示贊同、幫助別人、對他人感興趣以及詢問他人的意見并給以反饋 48 三、組織的印象管理 ? 不僅個體需要培養(yǎng)他人對自己的良好印象，組織也需要培養(yǎng)良好的公司形象。組織給人們留下的印象很大程度上影響這些個體與組織的關(guān)系。 ? 在公司招聘中，不僅應(yīng)聘者想給未來的雇主留下好印象，雇主也希望他們的工作崗位能被最好的應(yīng)聘者接受。 49 案例分析：別去指責(zé)沃爾瑪 ? P123 ? ？為什么？ ? 確？ ? 異？ ? 心中的良好印象？ 50
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1