[經(jīng)管營(yíng)銷]第七章組織中的知覺(jué)-資料下載頁(yè)
2025-01-04 00:21本頁(yè)面
【正文】 因偏差在組織中的表現(xiàn) ? 個(gè)體解釋周圍事件的方式在很大程度上影響他們的行為。人們?cè)噲D理解行為的原因，是為了更好地預(yù)測(cè)和控制未來(lái)的行為。 ? 管理者在很多方面都使用歸因。在評(píng)估業(yè)績(jī)和獎(jiǎng)勵(lì)員工時(shí)，管理者必須決定行為的原因和責(zé)任的歸屬。 ? 如：性騷擾問(wèn)題。 ? 在工作場(chǎng)合中，解釋自己行為的方式會(huì)影響隨后的行為動(dòng)機(jī)。 ? 在招聘面試中，應(yīng)聘者經(jīng)常被要求解釋他先前成功和失敗的原因。 ? 歸因理論也可以解釋相近的績(jī)效評(píng)估結(jié)果為何會(huì)產(chǎn)生有差別的獎(jiǎng)勵(lì)。 42 第三節(jié) 知覺(jué)和歸因在管理中的應(yīng)用 ? 招聘面試和績(jī)效評(píng)估 一 ? 個(gè)人的印象管理 二 ? 組織的印象管理 三 43 一、招聘面試和績(jī)效評(píng)估 ? 招聘面試中： ? 暈輪效應(yīng) —— 面試官會(huì)認(rèn)為外表漂亮的人也具有其他一些積極特點(diǎn)。 ? 選擇性知覺(jué)和自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言也同樣會(huì)出現(xiàn)在面試情境中。 ? 績(jī)效評(píng)估中： ? 研究發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)他人業(yè)績(jī)的評(píng)估依賴于業(yè)績(jī)與人們預(yù)期的一致程度。 ? 歸因偏差：當(dāng)上級(jí)評(píng)價(jià)下屬時(shí)，他們之間越相似，上級(jí)給出的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)越高。這種相似可以是工作價(jià)值觀、習(xí)慣和工作方式上的，也可以是年齡、種族、性別和工作經(jīng)歷上的。下屬也更加相信被他們知覺(jué)為與自己相似的領(lǐng)導(dǎo)。 44 二、個(gè)人的印象管理 ? 大多數(shù)人都想給別人留下良好印象。通過(guò)這種方式，控制別人如何看待自己，盡最大努力按照別人的期望表現(xiàn)自己，這一過(guò)程叫做印象管理 。 ? 通常個(gè)體非常注意自己在他人心目中留下的印象，特別是當(dāng)他人很重要的時(shí)候。 45 印象管理技術(shù) 描述（例子） 頻率 自我提升 以適合當(dāng)前情境的正面方式描述自己（例如“我工作很努力”） 100% 個(gè)人故事 描述使自己顯得很優(yōu)秀的過(guò)去事件（例如“在我過(guò)去的工作中，我會(huì)在需要的時(shí)候加班到任何時(shí)間”） 96% 觀點(diǎn)一致 表達(dá)對(duì)方可能會(huì)持有的觀點(diǎn)（例如同意面試官所說(shuō)的話） 54% 自我標(biāo)榜 聲稱成功的過(guò)去事件有自己的功勞（例如“銷售上升中有 90%是我的作用”） 50% 他人提升 在陳述中奉承、贊美或恭維對(duì)方（例如“我對(duì)你們公司近來(lái)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)印象深刻”） 46% 46 二、個(gè)人的印象管理 印象管理技術(shù) 描述（例子） 頻率 夸大 夸大某一積極事件（例如“我們的部門不僅有所改善，而且是整個(gè)公司中最好的一個(gè)部門”） 42% 解決障礙 描述面臨可能降低成績(jī)的障礙時(shí)，如何成功地加以解決（例如“盡管我做了兩份兼職工作，我還是獲得了平均 ”） 33% 辯解 承認(rèn)個(gè)人的不良業(yè)績(jī)，但否定其負(fù)面含義（例如“我們的團(tuán)隊(duì)獲勝的次數(shù)不是很多，但重要的是我參與了”） 17% 借口 拒絕為個(gè)人的行動(dòng)負(fù)責(zé)（例如“我沒(méi)有完成申請(qǐng)表是因?yàn)榫蜆I(yè)中心的表已經(jīng)發(fā)完了”） 13% 47 含義 目的 具體表現(xiàn) 自我美化 即傳達(dá)自身的積極信息，努力增加自己的吸引力 希望自己看起來(lái)有競(jìng)爭(zhēng)力 時(shí)髦的穿著、整潔的修飾和各種裝飾來(lái)美化外表，也包括以肯定的方式描述自己，如表 的自我提升、個(gè)人故事、自我標(biāo)榜、解決障礙等。 他人美化 通過(guò)各種途徑努力使對(duì)方感覺(jué)良好 希望讓別人喜歡 對(duì)他人的觀點(diǎn)表示贊同、幫助別人、對(duì)他人感興趣以及詢問(wèn)他人的意見(jiàn)并給以反饋 48 三、組織的印象管理 ? 不僅個(gè)體需要培養(yǎng)他人對(duì)自己的良好印象，組織也需要培養(yǎng)良好的公司形象。組織給人們留下的印象很大程度上影響這些個(gè)體與組織的關(guān)系。 ? 在公司招聘中，不僅應(yīng)聘者想給未來(lái)的雇主留下好印象，雇主也希望他們的工作崗位能被最好的應(yīng)聘者接受。 49 案例分析：別去指責(zé)沃爾瑪 ? P123 ? ？為什么？ ? 確？ ? 異？ ? 心中的良好印象？ 50
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