【正文】 快速的文化 ？ ? 說(shuō)故事制度化 1. 故事可以 教導(dǎo)新進(jìn)人員怎麼做事 ？ 以跟上速度。 2. 不只是敘述榜樣，說(shuō)故事者 更必頇自己以身作則 。 3. 達(dá)成共識(shí)趕上速度以 更快達(dá)成目標(biāo) 。 4. 促進(jìn)認(rèn)同進(jìn)而致力 創(chuàng)造自己的故事 。 115 運(yùn)用小故事 傳承企業(yè)精神 ?如何確保新進(jìn)人員 快速 融入快速的文化 ？ ? 成為新進(jìn)人員必修之教育訓(xùn)練 講述、宣揚(yáng)和速度有關(guān)以及快數(shù)打入市場(chǎng)的故事 思想 力量 信仰 故事 事蹟 神話 傳說(shuō) 116 運(yùn)用小故事 傳承企業(yè)精神 ?如何使組織裡的每個(gè)人都 決心追求速度 ？ ?如何運(yùn)用故事使 意識(shí)形態(tài) 活起來(lái) ？ ?如何使 說(shuō)故事 變得更有效 ？ 建立快速文化 『說(shuō)故事』制度化 以身作則 ,親身經(jīng)歷 117 不要認(rèn)為公佈後即完成任務(wù) 運(yùn)用小故事 傳承企業(yè)精神 啟 示 PPt之企業(yè)精神？ ?促進(jìn)認(rèn)同 的故事 想像自己是故事中的 一角 致力 創(chuàng)造 自己的故事 敘述對(duì)公司意識(shí)形態(tài)的 親身經(jīng)歷 ?公司的 企業(yè)精神 ? ? ?不斷的變革 ?持續(xù)的創(chuàng)新 ?滿意的服務(wù) ?值得信賴的專業(yè)公司 ?如何運(yùn)用故事使 意識(shí)形態(tài) 活貣來(lái)？ 以身作則 ,親身經(jīng)歷 118 運(yùn)用小故事 傳承企業(yè)精神 由 領(lǐng)導(dǎo)人 開(kāi)始說(shuō)故事 由 員工 訴說(shuō)自己在公司的經(jīng)驗(yàn) 說(shuō)故事 制度化 啟 示 與擁有相同理念 、 價(jià)值觀、和決心快速行動(dòng)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動(dòng)。 ?決定可傳播的故事 ?決定希望傳達(dá)的資訊 ?設(shè)立固定的論壇 ?成為教育訓(xùn)練的一環(huán) ?如何使 說(shuō)故事 變得更有效？ 119 運(yùn)用小故事 傳承企業(yè)精神 ?快速行動(dòng)小故事 TS: Chipac FAI for PC Show ?不落地生產(chǎn)計(jì)劃 ：所有底片 ,墊板 ,治具等皆 well ready. ?原作業(yè)需要時(shí)間 ： 9 + 7D(4L + NPL + Build up) ?實(shí)際完成時(shí)間 ： 8D ?執(zhí)行過(guò)程： 整合業(yè)務(wù) 、生管、 CAD/CAM、 FBA2製造、工程 ..等 人力調(diào)配 → 24小時(shí) 人力接棒 現(xiàn)況掌握 → 現(xiàn)場(chǎng) → 1H回報(bào)部主管 → 2H回報(bào)廠長(zhǎng) ?實(shí)質(zhì)效益：預(yù)估 16D → 8 D ?客戶感動(dòng) ： Chipac 採(cǎi)購(gòu) /業(yè)務(wù) /QA/設(shè)計(jì)中心相繼 mail 致謝 120 ? 用自己的方法辦事 嘉信理財(cái) 公司 (Charles Schwab) 只擔(dān)心 為 顧客 做了什麼 清新頻道通訊 公司 (Clear Channel Comm.) 注意基本工作 如 增加營(yíng)收 、 增加股東權(quán)益 等等 韓摩氏服飾 公司 (H amp。 M) 每天都設(shè)法比前一天更快 聯(lián)盛 公司 (Lend Lease) 設(shè)法將事情做得更好 121 ? 用自己的方法辦事 ?忘記 對(duì)手 世界上最快的公司根本 研究客戶 不是研究對(duì)手 照自己的方式辦事 ?創(chuàng)新和快速打入市場(chǎng)的方法 啟 示 PPt的辦事原則？ 以客為尊 不理會(huì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ?堅(jiān)持目標(biāo) 維持最快速的龍頭定位 ，塑造新規(guī)格形成對(duì)手障礙 關(guān)心對(duì)手會(huì)錯(cuò)失目標(biāo) 122 別欺騙自己 ?怎麼樣避免相信你 自己的謊言？ 極力收集跟自己的看法 對(duì)立的證據(jù) 。 極力控制『 我很了不貣 』這樣的幻想。 極力注意自己的 意圖 和事件的 結(jié)果 。 七三原則 正面自戀人格 行動(dòng)後檢討 123 別欺騙自己 ?七三原則 快速?zèng)Q策 每個(gè)決策需要有 明確目標(biāo) 十次 決策中，只要有 七次 正確，尌遠(yuǎn)勝過(guò)行動(dòng) 緩慢的對(duì)手 124 別欺騙自己 ?正面的自戀人格 擁有自戀性格的人物 表現(xiàn)優(yōu)異 自戀人格 負(fù)面影響 例如 :甘地、羅斯福、邱吉爾 啟蒙整個(gè)國(guó)家 ?不太可能跟別人妥協(xié) ?對(duì)於指責(zé)通常很敏感 ?個(gè)性有稜有角 ?容易跟人衝突 125 別欺騙自己 正面性 與 毀滅性 自戀人格差別 ?有沒(méi)有能力處理 不理性 的志向 和 無(wú)法控制 的行為 抵消 領(lǐng)導(dǎo)人 傳統(tǒng)缺失 的方法 ?加強(qiáng)自我反省 ?保持更超然的 態(tài)度 ?培養(yǎng)幽默感 ?經(jīng)常將心比心 ?傾聽(tīng)別人的意見(jiàn) ?言行如一 啟 示 『 易經(jīng)』 : 【亢龍有悔】 滿招損，要隨時(shí)警惕不可有自滿的心情。 126 別欺騙自己 ?行動(dòng)後檢討 根據(jù) 資料 和 事實(shí) 而不是 意見(jiàn) 深入 檢討 ?什應(yīng)行動(dòng) 成功 ？ ?什麼行動(dòng) 失敗 ？ ?成敗的 原因 ？ 利用 集體智慧 的方式，保持 靈活與彈性 127 貼近顧客 ? 誰(shuí)是 真正 的 顧客？ ?傾聽(tīng) 市場(chǎng)的聲音 ?開(kāi)始 喜歡 你的 顧客 非邊際顧客是有價(jià)值的忠誠(chéng)客戶 同理心 好奇心 耐心 親近 了解 喜歡 128 貼近顧客 ? 何謂 錯(cuò)誤的顧客 ？ 要求 太高的折扣 、太多的優(yōu)惠、或 不可能達(dá)到的服務(wù)水準(zhǔn) 對(duì)企業(yè) 毫無(wú)忠誠(chéng)度 可言 行為惡劣，破壞你的員工對(duì)他們的好感 影響： 錯(cuò)誤的顧客 ， 最後會(huì) 讓你的組織慢下來(lái) 浪費(fèi) 企業(yè)最寶貴的 資源 ， 對(duì)員工和好顧客造成傷害 129 貼近顧客 ?何謂 邊際顧客 ？ 交易結(jié)果呈成本高、利潤(rùn)少，浪費(fèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源現(xiàn)象 很難形成對(duì)公司品牌 有忠誠(chéng)度的顧客 非主流產(chǎn)品需求的顧客 影響： 可能 是錯(cuò)誤的顧客 邊際交易 運(yùn)用的資源不比最好的交易少 130 貼近顧客 ? 西南航空 公司 ? ( Southwest Airlines ) 作法 開(kāi)除 錯(cuò)誤的顧客 口出惡言 、 酒醉乘客 …… 爭(zhēng)取 真正的顧客 全力以赴 啟 示 了解真正顧客的價(jià)值及錯(cuò)誤顧客所造成的高成本 131 啟 示 ?學(xué)會(huì)設(shè)想怎樣快速跟上 顧客的 腳步 貼近顧客 ?傾聽(tīng) 市場(chǎng)的聲音 同理心 好奇心 耐心 設(shè)身處地 ， 感同身受為顧客著想 放棄自我中心，積極求教 非天生如此，頇經(jīng)過(guò)上百次學(xué)習(xí) 不傾聽(tīng)客戶的心聲 可能破壞對(duì)你的幻想而造成更大傷害 ?學(xué)會(huì)正確地 問(wèn)問(wèn)題 ?學(xué)會(huì)傾聽(tīng)顧客的話 同時(shí)領(lǐng)會(huì)其 『言外之意』 132 貼近顧客 ?愈是只說(shuō)不聽(tīng) , ?認(rèn)真聽(tīng)人說(shuō) , 才能讓人認(rèn)真聽(tīng)你說(shuō) 聽(tīng) 想法尌能更快速、更可靠地相互交換 愈沒(méi)有人聽(tīng)你在說(shuō)什麼 . 當(dāng)經(jīng)理人在攀登企業(yè)階梯時(shí) ,有時(shí)會(huì)感染到一些怪毛病 他們的 耳朵變小了 ,嘴巴變大了 ?『傾 聽(tīng)』尌是愛(ài)的表現(xiàn) 多數(shù)人都喜歡說(shuō)，不喜歡聽(tīng) 聽(tīng)別人說(shuō)話比你自己滔滔不絕的發(fā)表高論更能影響他們。 133 貼近顧客 ? 希望組織維持速度 ， 必須 喜歡你的顧客 貼近客戶， 使其容易做生意 預(yù)測(cè)客戶需求， 增加附加價(jià)值 要想知道客戶對(duì)企業(yè)的觀點(diǎn) 唯一的方法便是 丹尼爾史考金 (Daniel ) 『從他們的角度來(lái)審視之』 134 適應(yīng)、臨場(chǎng)反應(yīng)、克服問(wèn)題 ? 如何 快速適應(yīng) ？ ?如何作好 臨場(chǎng)反應(yīng) ？ ?如何 克服問(wèn)題 ？ 深入思考『生死關(guān)頭』 敏銳的『直覺(jué)』 明確的『主動(dòng)精神』、決心、耐力 135 適應(yīng)、臨場(chǎng)反應(yīng)、克服問(wèn)題 ? 快速適應(yīng) ， 否則必死無(wú)疑 ?視『變』為正常、並學(xué)會(huì)跟『改變』相安而處 。 外在的變化會(huì)不斷的蔓延、擴(kuò)散、加速 。 ?揚(yáng)棄傳統(tǒng)智慧 ,不斷地詢問(wèn) 「如果 …… 會(huì)如何 ?」「為何不 ?」 等問(wèn)題 。 ?快速適應(yīng)，否則 市場(chǎng)會(huì)付你操刀 。 136 適應(yīng)、臨場(chǎng)反應(yīng)、克服問(wèn)題 ?深入了解 『 生死關(guān)頭 』 公司是否已走到 鬼門關(guān)口 ？ ? 有多少顧客認(rèn)為你並不重要，可以輕鬆的拋棄你？ ? 公司有多少最優(yōu)秀的顧客和員工紛紛離開(kāi)？ ? 有多少直接和間接的競(jìng)爭(zhēng)者在你背後虎視眈眈？ 不斷自問(wèn) 如果明天被開(kāi)除，繼任的人會(huì)做什麼變革？ 人才是逼出來(lái) 優(yōu) 只有 憂心憂危 的人， 才能成為 優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的成員 ＋『憂』 ＝『人』 137 適應(yīng)、臨場(chǎng)反應(yīng)、克服問(wèn)題 ?敏銳的 『 直覺(jué) 』 即是 即興發(fā)揮 ?如何 培養(yǎng) 符合大目標(biāo)和指導(dǎo)原則的 良好直覺(jué) ？ 觀察前輩 和現(xiàn)埸作業(yè)人員碰到真正顧客時(shí)，怎麼作出正確的反應(yīng)。 當(dāng)場(chǎng)想出 應(yīng)該說(shuō) 或 應(yīng)該做 的事情 深入 陪伴 體驗(yàn) 服務(wù)過(guò)程中有 老經(jīng)驗(yàn)的人陪伴 ，可以獲得 資深人員的支持和批評(píng)。 受到鼓勵(lì) ，在突發(fā)狀況中發(fā)揮即興創(chuàng)作和自由創(chuàng)造的精神。 138 背對(duì)觀眾，全神貫注， 渾然忘我 的指揮者 交響樂(lè)團(tuán) 的指揮者 爵士樂(lè)隊(duì) 的領(lǐng)導(dǎo)者 適應(yīng)、臨場(chǎng)反應(yīng)、克服問(wèn)題 面對(duì)觀眾，感受現(xiàn)場(chǎng)氣氛，帶動(dòng)情緒即興發(fā)揮，滿足顧客需求的領(lǐng)導(dǎo)者 139 適應(yīng)、臨場(chǎng)反應(yīng)、克服問(wèn)題 明確積極的 主動(dòng)精神 態(tài)度 比 技術(shù) 重要 ?最希望新人抱持什麼態(tài)度？ ?如何尋找樂(lè)於追求勝利的人？ 聽(tīng)他們談 : 失敗經(jīng)驗(yàn)、弱點(diǎn)、錯(cuò)誤 啟 示 PPt員工 : ?適應(yīng)力 → 強(qiáng) 、 快 ?臨場(chǎng)反應(yīng) → 敏銳 ?克服問(wèn)題 → 主動(dòng) 決心 耐力