【正文】 案 超市客流管控方案： 開業(yè)開門方案： 超市開業(yè)前用鐵馬形成緩沖區(qū)。 鐵馬外面安排 2名防損隊員 ,2名外聘保安，負責(zé)顧客排隊等候工作和現(xiàn)場秩序維護工作。 按照顧客排隊順序每批 100人的流量放行 目 錄 火災(zāi)的處理程序 負責(zé)人： 盜竊的處理程序 負責(zé)人： 治安事件的處理程序 負責(zé)人： 發(fā)現(xiàn)傷病員的處理程序 負責(zé)人： 發(fā)現(xiàn)爆炸物和其它危險物品的處理程序 負責(zé)人： 人員擁堵應(yīng)急處理預(yù)案 負責(zé)人： 停車場發(fā)生車輛事故的處理程序 負責(zé)人： 有人蓄意鬧事的處理程序 負責(zé)人： 十三、各類突發(fā)事情應(yīng)急處理 重大事故應(yīng)急處理小組 ? 活動總指揮： ? 一、組織機構(gòu)： ? 組長： ? 副組長： ? 組員： 42 火災(zāi)的處理程序 巡視人員發(fā)現(xiàn)火情，立即用對講機通知消防主管并采取相 應(yīng)措施，阻止火勢蔓延； 接到報警后，立即用對講機通知室內(nèi)步行街消防安全小組，組長趕赴現(xiàn)場進行撲救； 消防監(jiān)控中心立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，通知有關(guān)人員集結(jié)待命。經(jīng)現(xiàn)場總指揮 同意后，通知工程部變電室斷電，啟動備用消防電源，通知空調(diào)機房關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng)，開啟防排煙系統(tǒng)及加壓風(fēng)機，通知水泵房隨時 準(zhǔn)備啟動加壓水泵；各通道口安保員立即控制住商場出入口，對所有人員只許出，不許進； 消防主管到達現(xiàn)場后，如發(fā)現(xiàn)火勢不大應(yīng)組織人員設(shè)法盡快撲滅。撲滅以后組織人員對現(xiàn)場進行檢查，防止死灰復(fù)燃，并調(diào)查起火原因，寫出書面報告上交主管負責(zé)人； 如果發(fā)現(xiàn)火勢無法控制，立即求助現(xiàn)場消防隊； 其他人員在未接到滅火通知時，應(yīng)堅守崗位，盡職盡責(zé)，做好人員及重要物資的 疏散轉(zhuǎn)移工作； 消防隊到達后配合其工作。 十三、各類突發(fā)事情應(yīng)急處理 盜竊的處理程序 值班人員發(fā)現(xiàn)有不法分子進行盜竊活動時，必須立即向商管主管匯報，同時應(yīng)采 取有效措施，將其控制 . 商管主管到達現(xiàn)場后，應(yīng)問明情況做好記錄，立即將不法分子押解至西側(cè)公安機關(guān)的 現(xiàn)場的車輛內(nèi)，連同贓物一并交由現(xiàn)場民警處置 . 如盜竊分子逃脫，應(yīng)檢查現(xiàn)場情況，清查被盜物品做好記錄，并向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊蟀福? 講清時間、地點被盜物品及犯罪分子人數(shù)、外貌、特征和逃離方向； 商管主管在處理問題的同時應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報； 現(xiàn)場人員作好警戒工作 . 十三、各類突發(fā)事情應(yīng)急處理 治安事件的處理程序 值班人員在廣場范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)打架斗毆、破壞等治安事件，應(yīng)立即報告商管主管，簡 要說明地點、人數(shù)、有無兇器等； 商管主管迅速調(diào)動機動隊立即趕到現(xiàn)場，積極勸阻并維持現(xiàn)場秩序，疏散旁觀者，如現(xiàn)場不能控制，應(yīng)立即報上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)； 檢查商鋪是否有財物受損，如有則應(yīng)做好記錄（如有可能可通知客服中心人員至現(xiàn)場拍 照），保護好現(xiàn)場，扣下有關(guān)肇事者和留下目擊證人作詳細調(diào)查，明確責(zé)任和落實賠償； 如涉及刑事責(zé)任或政治情況，如法輪功練習(xí)者鬧事等，應(yīng)立即押解至公安機關(guān)的現(xiàn)場的 車輛內(nèi)進行處理； 處理過程中應(yīng)注意保持客觀及克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免 與人發(fā)生武力沖突或口角； 事件中如造成人員受傷的，要及時組織搶救，并盡快送至西側(cè)“ 120”急救車內(nèi)進 行救護； 如遇重大傷亡事故，應(yīng)立即通知現(xiàn)場警方并立即通知現(xiàn)場急救車輛到急救現(xiàn)場進行急救； 各崗位隊員應(yīng)提高警惕，堅守崗位，防止有人利用混亂進行盜竊和破壞活動； 由安保主管做好詳細的登記及報告，及時呈交上級領(lǐng)導(dǎo)。 十三、各類突發(fā)事情應(yīng)急處理 十三、各類突發(fā)事情應(yīng)急處理 ? 傷病事件處理預(yù)案 ? ，應(yīng)及時通知現(xiàn)場總指揮，并維持好現(xiàn)場的秩序，防止造成混亂。 ? ，應(yīng)立即組織人員將傷病員轉(zhuǎn)移到適當(dāng)?shù)陌仓玫攸c，對無關(guān)人員進行隔離，及時報告總指揮。 ? ，并通知其家屬或工作單位。 ? ，無救護經(jīng)驗者不可接觸或挪動傷員。 ? ，盡量隔離傷病者 。 46 十三、各類突發(fā)事情應(yīng)急處理 ? 爆炸物和其它危險物品處理預(yù)案 ? ，并組織現(xiàn)場人員進行警戒，禁止無關(guān)人員的靠近。 ? ，對危險物品進行確認，并立即報警。 ? ，檢查是否留有可疑物品或隱藏可疑人員。 ? ，禁止其它人員靠近。 ? ，應(yīng)及時進行控制，并交由警方處理。 47 十三、各類突發(fā)事情應(yīng)急處理 ? 場地人員超出核定容量處理預(yù)案 ? ，出現(xiàn)人員擁擠，現(xiàn)場混亂，保安人員向應(yīng)急指揮部匯報； ? ，疏導(dǎo)機動車輛及非機動車輛停放到指定區(qū)域； ? ，防止人員及車輛繼續(xù)涌向擁堵區(qū)域； ? ，防止人員圍觀時間過長。 48 十三、各類突發(fā)事情應(yīng)急處理 ? 車輛事故處理預(yù)案 ? ，現(xiàn)場保安隊員應(yīng)立即向保安主管報告。 ? ，確認現(xiàn)場事故情況，安排現(xiàn)場秩序，根據(jù)實際情況通知行政部進行拍照。 ? ，則按照現(xiàn)場實際情況進行操作處理。 ? ，應(yīng)立即組織人員清除路障，拖移事故車輛，并通知交警部門。 ? ，必須立即報警，同時盡可能疏散現(xiàn)場所有人員和車輛。 ? ，應(yīng)將當(dāng)事人請到辦公室共同協(xié)商處理辦法。 49 十三、各類突發(fā)事情應(yīng)急處理 ? 停電事件處理預(yù)案 ? ，現(xiàn)場總指揮應(yīng)立即通過對講機向工程部咨詢停電原因，組織相關(guān)工程技術(shù)人員進行搶修。 ? ，嚴格控制人員出入，防止不法分子趁機制造混亂。 ? 。 ? ，應(yīng)由應(yīng)急指揮部決定并告知來賓。 50 十三、各類突發(fā)事情應(yīng)急處理 ? 漏水事件處理預(yù)案 ? ，應(yīng)立即向安保主管報告并及時通知工程部。 ? ，并通知工程、保潔人員進行現(xiàn)場處理。 ? ，關(guān)閉供水泵和閥門或進行堵漏，切斷部分受影響區(qū)域的電源。 ? ，安保主管立即向總指揮報告，并組織人員尋事清理漏水現(xiàn)場，盡快恢復(fù)商業(yè)廣場原狀。 51 十三、各類突發(fā)事情應(yīng)急處理 ? 盜竊事件處理預(yù)案 ? ，立即聯(lián)系巡邏人員或通知附近工作人員迅速趕到現(xiàn)場。 ? 、嘉賓等人員的情況下，一同將其人贓并獲。 ? ，沒有當(dāng)場抓獲疑犯，應(yīng)派工作人員負責(zé)出入口人員的檢查，防止疑犯的逃脫。 ? ，控制事件的傳播范圍，縮小事件的影響面。 ? ，應(yīng)檢查現(xiàn)場情況，清查被盜物品，并做好相應(yīng)原記錄工作。 52