【正文】 ” (哈哈，這就是 ERP的使用局限，要有穩(wěn)定的外部環(huán)境，要有一個(gè)起碼的提前期 ) 。 …… …… 企業(yè)資源計(jì)劃（續(xù)） 目標(biāo)管理 滾動(dòng)計(jì)劃 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 企業(yè)資源計(jì)劃 ?物料需求計(jì)劃 ?閉環(huán)物料需求計(jì)劃 ?制造資源計(jì)劃 ?企業(yè)資源計(jì)劃 業(yè)務(wù)流程再造 53 ?ERP之家庭主婦版 送走了所有客人，疲憊的妻子坐在沙發(fā)上對(duì)丈夫說(shuō)： “親愛(ài)的，現(xiàn)在咱們家請(qǐng)客的頻率非常高，應(yīng)該要買(mǎi)些廚房用品了 (設(shè)備采購(gòu) ) ，最好能再雇個(gè)小保姆。 ” (連人力資源系統(tǒng)也有缺口了 ) 丈夫： “家里你做主，需要什么你就去辦吧。 ” (通過(guò)審核 ) 妻子： “還有，最近家里花銷(xiāo)太大，用你的私房錢(qián)來(lái)補(bǔ)貼一下，好嗎？ ” (最后就是應(yīng)收貨款的催要 ) 現(xiàn)在還有人不理解 ERP嗎？記住，每一個(gè)合格的家庭主婦都是生產(chǎn)廠長(zhǎng)的有力競(jìng)爭(zhēng)者。 企業(yè)資源計(jì)劃（續(xù)） 目標(biāo)管理 滾動(dòng)計(jì)劃 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 企業(yè)資源計(jì)劃 ?物料需求計(jì)劃 ?閉環(huán)物料需求計(jì)劃 ?制造資源計(jì)劃 ?企業(yè)資源計(jì)劃 業(yè)務(wù)流程再造 54 ?實(shí)施 ERP應(yīng)注意的問(wèn)題 ?最高決策者和全體員工的參與。 ERP的實(shí)施關(guān)系到企業(yè)內(nèi)部管理模式的調(diào)整，業(yè)務(wù)流程的變化及大量的人員變動(dòng)，沒(méi)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的參與將難于付諸于實(shí)踐。但同時(shí) ERP是企業(yè)級(jí)的信息集成，沒(méi)有全體員工的參與也是不可能成功的。 ?知識(shí)更新。 ERP是信息技術(shù)和先進(jìn)管理技術(shù)的結(jié)合，無(wú)論是決策者、管理者還是普通員工都要掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)，并將之運(yùn)用到現(xiàn)代企業(yè)的管理中去。 企業(yè)資源計(jì)劃（續(xù)） 目標(biāo)管理 滾動(dòng)計(jì)劃 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 企業(yè)資源計(jì)劃 ?物料需求計(jì)劃 ?閉環(huán)物料需求計(jì)劃 ?制造資源計(jì)劃 ?企業(yè)資源計(jì)劃 業(yè)務(wù)流程再造 55 ?實(shí)施 ERP應(yīng)注意的問(wèn)題 ?規(guī)范化的數(shù)據(jù)。 ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)數(shù)據(jù)的全局共享，作為一個(gè)管理信息系統(tǒng)，它處理的對(duì)象是數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)規(guī)范化是實(shí)現(xiàn)信息集成的前提，在此基礎(chǔ)上才談得上信息的準(zhǔn)確、完整和及時(shí)。所以實(shí)施 ERP必須要花大力氣準(zhǔn)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。比如，產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息、客戶信息、供應(yīng)商信息等。 ?業(yè)務(wù)流程重組和機(jī)構(gòu)重組。 ERP是面向工作流的，它實(shí)現(xiàn)了信息的最小冗余和最大共享。傳統(tǒng)需要幾個(gè)步驟或幾個(gè)部門(mén)來(lái)完成的任務(wù)，在實(shí)施 ERP系統(tǒng)之后可能只需要一次便能完成了。因此企業(yè)要讓 ERP系統(tǒng)發(fā)揮作用，有必要在業(yè)務(wù)流程和組織機(jī)構(gòu)方面進(jìn)行重組，以使之符合 ERP的實(shí)施要求。 企業(yè)資源計(jì)劃（續(xù)） 目標(biāo)管理 滾動(dòng)計(jì)劃 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 企業(yè)資源計(jì)劃 業(yè)務(wù)流程再造 ?業(yè)務(wù)流程再造的概念 ?業(yè)務(wù)流程再造的過(guò)程 56 ?業(yè)務(wù)流程再造 (business process reengineering, BPR)，又稱業(yè)務(wù)流程重組、企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程再造是最早由美國(guó)的哈默 (Michael Hammer)和錢(qián)皮 (Jame Champy)提出的，并將它引入西方企業(yè)管理領(lǐng)域 ?哈默提出了流程再造的七個(gè)原則 1. 圍繞結(jié)果而不是任務(wù)進(jìn)行組織 2. 讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程的進(jìn)行 3. 將信息加工工作合并到真正產(chǎn)生信息的工作中去 4. 對(duì)于地理上分散的資源，按照集中在一起的情況來(lái)看待和處理 5. 將并行的活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)而不是將任務(wù)集成 6. 在工作被完成的地方進(jìn)行決策，將控制融入流程中 7. 在信息源及時(shí)掌握信息 業(yè)務(wù)流程再造的概念 目標(biāo)管理 滾動(dòng)計(jì)劃 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 企業(yè)資源計(jì)劃 業(yè)務(wù)流程再造 ?業(yè)務(wù)流程再造的概念 ?業(yè)務(wù)流程再造的過(guò)程 57 ?業(yè)務(wù)流程再造強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)、對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段，最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu) (function anization)，建立全新的 過(guò)程型組織結(jié)構(gòu) (process oriented anization)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善。 業(yè)務(wù)流程再造的概念（續(xù)） 目標(biāo)管理 滾動(dòng)計(jì)劃 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 企業(yè)資源計(jì)劃 業(yè)務(wù)流程再造 ?業(yè)務(wù)流程再造的概念 ?業(yè)務(wù)流程再造的過(guò)程 58 業(yè)務(wù)流程再造的過(guò)程 景目標(biāo) BPR的過(guò)程 目標(biāo)管理 滾動(dòng)計(jì)劃 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 企業(yè)資源計(jì)劃 業(yè)務(wù)流程再造 ?業(yè)務(wù)流程再造的概念 ?業(yè)務(wù)流程再造的過(guò)程 59 ?觀念再造 ?要解決的是有關(guān) BPR的觀念問(wèn)題，要在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立實(shí)施 BPR的正確觀念，使企業(yè)的員工理解 BPR對(duì)于企業(yè)管理、應(yīng)用 ERP的重要性 ?流程再造 ?指對(duì)企業(yè)的現(xiàn)有流程進(jìn)行調(diào)研分析、診斷、再設(shè)計(jì)，然后重新構(gòu)建新的流程的過(guò)程 ?組織再造 ?在新流程實(shí)施之前，對(duì)組織基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)審和必要的變革是非常必要的 ?這種基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)包括人力資源和技術(shù) 業(yè)務(wù)流程再造的過(guò)程 目標(biāo)管理 滾動(dòng)計(jì)劃 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 企業(yè)資源計(jì)劃 業(yè)務(wù)流程再造 ?業(yè)務(wù)流程再造的概念 ?業(yè)務(wù)流程再造的過(guò)程 60 ?試點(diǎn)和切換 ?對(duì)于新流程、人力資源結(jié)構(gòu)和能力、技術(shù)結(jié)構(gòu)和能力充分思考并完成工作后，就到了轉(zhuǎn)入實(shí)施改進(jìn)階段 ?最好的實(shí)施過(guò)程應(yīng)該是先試點(diǎn)，后推廣 ?實(shí)施遠(yuǎn)景目標(biāo) ?評(píng)價(jià)流程再造的成效 ?獲取改進(jìn)業(yè)績(jī)的效益及其信息 ?發(fā)展流程再造所得能力的新用途 ?不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 業(yè)務(wù)流程再造的過(guò)程 目標(biāo)管理 滾動(dòng)計(jì)劃 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 企業(yè)資源計(jì)劃 業(yè)務(wù)流程再造 ?業(yè)務(wù)流程再造的概念 ?業(yè)務(wù)流程再造的過(guò)程 61 ?福特汽車(chē)公司是美國(guó)三大汽車(chē)巨頭之一，但是到了本世紀(jì) 80年代初，福特像許多美國(guó)大企業(yè)一樣面臨著日本競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)，正在想方設(shè)法削減管理費(fèi)和各種行政開(kāi)支。公司位于北美的應(yīng)付帳款部有 500多名員工，負(fù)責(zé)審核并簽發(fā)供應(yīng)商供貨帳單的應(yīng)付款項(xiàng)。按照傳統(tǒng)的觀念，這么大一家汽車(chē)公司，業(yè)務(wù)量如此龐大，有 500多個(gè)員工處理應(yīng)付帳款是非常合情合理的。當(dāng)時(shí)曾有人想到，要設(shè)法利用電腦等設(shè)備，使辦公能實(shí)現(xiàn)一定程度的自動(dòng)化，提高 20％的效率就很不錯(cuò)了。 案例：福特汽車(chē)公司業(yè)務(wù)流程再造 目標(biāo)管理 滾動(dòng)計(jì)劃 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 企業(yè)資源計(jì)劃 業(yè)務(wù)流程再造 ?業(yè)務(wù)流程再造的概念 ?業(yè)務(wù)流程再造的過(guò)程 62 ?促使福特公司認(rèn)真考慮“應(yīng)付帳款”工作的是日本馬自達(dá)汽車(chē)公司。馬自達(dá)公司是福特公司參股的一家公司，盡管規(guī)模遠(yuǎn)小于福特公司，但畢竟有一定的規(guī)模了。馬自達(dá)公司負(fù)責(zé)應(yīng)付帳款工作的只有 5個(gè)職員。 5： 500，這個(gè)比例讓福特公司經(jīng)理再也無(wú)法泰然處之了，應(yīng)付帳款部本身只是負(fù)責(zé)核對(duì)“三證”，相符則付，不符則查，查清再付。整個(gè)工作大體上是圍著“三證”轉(zhuǎn)，自動(dòng)化也幫不了太大的忙。應(yīng)付帳款本身不是一個(gè)流程，但采購(gòu)卻是一個(gè)業(yè)務(wù)流程。思緒集中到流程上，重組的火花就漸漸產(chǎn)生了。重組后的業(yè)務(wù)流程完全改變了應(yīng)付帳款部的工作和應(yīng)付帳款部本身?，F(xiàn)在應(yīng)付帳款部只有 125人（僅為原來(lái)的 25%），而且不再負(fù)責(zé)應(yīng)付帳款的付款授權(quán)，這意味著業(yè)務(wù)流程重組工程為福特公司的應(yīng)付帳款部門(mén)節(jié)儉了 75%的人力資源。 案例：福特汽車(chē)公司業(yè)務(wù)流程再造