【正文】 EI專用服務系統(tǒng) ，實現(xiàn)對新業(yè)務的客戶終端信息支撐。 提高產(chǎn)品管理和營銷的精度 排版 : 2022年市場工作會議材料 [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 38 ? 07年重點工作回顧 ? 08年工作總體思路 ? 提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力，完善可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品梯隊 ? 提升創(chuàng)新管理能力，提高增值業(yè)務精細管理水平 ? 提升深度運營能力，促進增值業(yè)務量質(zhì)平衡發(fā)展 ? 提升合作管理能力，加強價值鏈主導和掌控能力 目 錄 排版 : 2022年市場工作會議材料 [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 39 加強業(yè)務深度運營，繼續(xù)拓展和深化三大特色營銷渠道 互聯(lián)網(wǎng)銷售 病毒式營銷 觸點營銷 ? 豐富平臺銷售產(chǎn)品種類 ，爭取 08年同類業(yè)務訂購量達到門戶網(wǎng)站 5倍； ? 整合加盟商自身的優(yōu)勢資源 ，通過捆綁促銷，增加增值業(yè)務產(chǎn)品的附加價值，促成增值業(yè)務產(chǎn)品向互聯(lián)網(wǎng)用戶市場的滲透 。 ? 打造最為龐大的產(chǎn)品體驗平臺 ，通過互聯(lián)網(wǎng)連鎖模式，將產(chǎn)品體驗功能發(fā)布到各加盟商網(wǎng)站，在提高產(chǎn)品曝光的同時，也構(gòu)建起全新的用戶體驗渠道。 ? 建設(shè)和完善增值業(yè)務病毒式營銷平臺 ，打通與短信 168，彩超等業(yè)務平臺的接口 ,實現(xiàn)對內(nèi)容類業(yè)務的統(tǒng)一運營、評估和積分獎勵； ? 通過對客戶細分，針對用戶愛好、使用習慣等特性挖掘細分種子內(nèi)容， 真正做到為合適的客戶提供合適的內(nèi)容 ； ? 通過對用戶轉(zhuǎn)發(fā)行為的分析， 建立內(nèi)容的評價體系 ，促進內(nèi)容質(zhì)量的提升。 ? 對所有增值業(yè)務產(chǎn)品的業(yè)務平臺客戶接觸點進行梳理， 形成產(chǎn)品與觸點的匹配表 ，為產(chǎn)品找準有效的觸點； ? 將觸點遷移 ，向營業(yè)前臺和一線延伸，并落實相關(guān)流程和機制，加強客戶接觸點管理，確保觸點營銷的效率和客戶滿意度； ? 前期先以 IMEI換機提醒、來電助手 作為切入點，探索觸點營銷有效方法。 1 2 3 在合適的時間、合適的地點、通過合適的渠道 向合適的用戶推薦合適的產(chǎn)品 深度運營能力 排版 : 2022年市場工作會議材料 [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 40 構(gòu)建完整的增值業(yè)務客戶信息模型，實現(xiàn)從經(jīng)營業(yè)務到經(jīng)營客戶、從為新業(yè)務找客戶到為客戶找新業(yè)務的兩大轉(zhuǎn)變 深度運營能力 經(jīng)分數(shù)據(jù)集市 數(shù)據(jù)業(yè)務 各平臺數(shù)據(jù) 外部信息 增值業(yè) 務客戶信息模型 整合 媒體化應用 精細化管理 增值應用 客戶信息模型構(gòu)建及應用 數(shù)據(jù)層 模型層 方法層 場景層 流 程 體 系 IT 系 統(tǒng) 四層模型 具 體 工 作 ? 三步驟構(gòu)建完整客戶信息模型： 1. 拓寬客戶信息來源 ：經(jīng)分數(shù)據(jù)集市、數(shù)據(jù)業(yè)務各平臺和外部數(shù)據(jù)； 2. 有效整合各類數(shù)據(jù) ： 重點加強對客戶愛好、使用習慣、消費水平、職業(yè)、社會階層、個性等行為的分析，不斷 加深對客戶理解； 3. 建立更新機制并固化 ：建立客戶信息的收集、梳理、整合和應用機制，在深度運營平臺中固化。 ? 在應用中發(fā)揮客戶信息增值價值： ? 為手機媒體提供更針對型的廣告價值 ：結(jié)合精確客戶信息的手機媒體的投放，將傳統(tǒng)媒體的廣告效率提升上百倍； ? 為數(shù)據(jù)業(yè)務精細化管理服務 ：利用客戶信息模型可以準確選擇目標用戶和潛在用戶，提高業(yè)務推廣的成功率和對客戶需求的理解； ? 為數(shù)據(jù)業(yè)務遠景規(guī)劃和市場預測提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 ? 歡迎有興趣的地市公司共同參與： 尤其在模型應用的場景層地市公司更有一線經(jīng)驗 排版 : 2022年市場工作會議材料 [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 41 內(nèi)容激活 營銷激活 渠道 /管理 激活 激活方案 ? 根據(jù)客戶畫像構(gòu)建彩信、 WAPPush內(nèi)容的精確分發(fā)體系 ? 針對彩信套餐沉默用戶實施針對性的彩信內(nèi)容捆綁 ? 發(fā)展 wap的內(nèi)容網(wǎng)站，以無信息費內(nèi)容的發(fā)展打消用戶使用顧慮 ? 引入 CP伙伴、實施內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)效果評估 ? 彩信、 WAP轉(zhuǎn)發(fā)激勵等形式的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏產(chǎn)品營銷 ? 手機搜索、手機閱讀、手機博客等 WAP新產(chǎn)品推廣 ? 節(jié)日營銷、熱點營銷、體驗營銷、奧運營銷特色活動開展 ? 對彩信、 WAP沉默用戶的剩余資源及時提醒 ? 病毒營銷平臺、互聯(lián)網(wǎng)分銷平臺、深度運營平臺建設(shè) ? 優(yōu)化店員積分管理制度（自建、社會） ? 終端 IMEI/GPRS/用戶狀態(tài)批量開通預判 ? 持續(xù)開展全省活躍度提升 QC小組活動 從內(nèi)容、營銷、渠道三方面入手重點解決彩信和手機上網(wǎng)的沉默率，達到量質(zhì)并重 深度運營能力 能否把彩信、 GRPS重點套餐的沉默率降低到 50%以下？還需要開展哪些更精細化的工作？省、市公司應該如何聯(lián)動？ 思 考 排版 : 2022年市場工作會議材料 [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 42 ? 07年重點工作回顧 ? 08年工作總體思路 ? 提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力，完善可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品梯隊 ? 提升創(chuàng)新管理能力，提高增值業(yè)務精細管理水平 ? 提升深度運營能力，促進增值業(yè)務量質(zhì)平衡發(fā)展 ? 提升合作管理能力，加強價值鏈主導和掌控能力 目 錄 排版 : 2022年市場工作會議材料 [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 43 構(gòu)建創(chuàng)新孵化器網(wǎng)站，建立創(chuàng)新獎勵機制，鼓勵合作伙伴參與 合作管理能力 建立依托互聯(lián)網(wǎng)平臺的孵化器網(wǎng)站進行知識共享，推動民主化創(chuàng)新，深化同合作伙伴之間的關(guān)系，對產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展產(chǎn)生強有力的推動力 產(chǎn) 業(yè) 引 導 通過網(wǎng)站發(fā)布業(yè)務創(chuàng)新的路標和近期關(guān)注的重點，引導各方面力量沿著公司的戰(zhàn)略方向探索，使我公司成為產(chǎn)業(yè)的風向標 合 作 促 進 建立規(guī)范化的業(yè)務合作在線提交流程和常態(tài)化專業(yè)化的測試流水線，為合作伙伴提供友好的合作界面，提高新業(yè)務開發(fā)效率 創(chuàng) 新 驅(qū) 動 通過創(chuàng)新大賽、主題研討等，最大限度地推動和鼓勵產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新活動 (包括用戶、高校、專家等 )，為新產(chǎn)品開發(fā)提供智力支持 需 求 整 合 組織領(lǐng)先用戶社區(qū)，開展業(yè)務體驗測試活動，收集用戶對現(xiàn)有業(yè)務的反饋 ,深入了解用戶在移動新業(yè)務方面的需求 排版 : 2022年市場工作會議材料 [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 44 繼續(xù)加強 SP的規(guī)范管理，內(nèi)、外并抓凈化信息服務市場 加強規(guī)范管理 Reality 繼續(xù)加強 sp的規(guī)范管理，重點打擊 sp業(yè)務開展中存在的群發(fā)誘騙短信、不明扣費、不良信息內(nèi)容等行為，重點監(jiān)控媒體互動類業(yè)務，凈化信息服務市場，降低用戶投訴率，加強欠費管理。 增強處罰手段 加強與通信管理局及其他運營商的溝通，建立 sp黑名單，嚴把業(yè)務接入關(guān)，堅決把不良 sp摒棄在外，同時加大對違規(guī) sp的處罰力度，增加對全網(wǎng) sp的違規(guī)處罰手段，提高 sp違規(guī)成本 繼續(xù)治理 垃圾短信 繼續(xù)加強垃圾短信的治理，杜絕 SP通過私自群發(fā)，誘導用戶定制點播業(yè)務 合作管理能力 加強與 SP的業(yè)務交流，定期開展與部分 SP的座談 加強溝通交流 夢網(wǎng)撥測團隊 夢網(wǎng)分析團隊 ＋ 加強考核，抓好兩個團隊建設(shè) 排版 : 2022年市場工作會議材料 [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 45 規(guī)范夢網(wǎng)業(yè)務管理，加強夢網(wǎng)業(yè)務分析，控制業(yè)務的同質(zhì)化 分層分級體系架構(gòu) ? 實施 SP的分層分級的管理工作，對處于不同層級的 SP進行不同的資源支持，通過差異化管理，鼓勵扶持優(yōu)秀 SP和優(yōu)秀業(yè)務，淘汰清理不良 SP，促進夢網(wǎng)良性發(fā)展； ? 完善夢網(wǎng)業(yè)務分類管理機制，加強夢網(wǎng)業(yè)務的運營分析工作，深入掌握夢網(wǎng)業(yè)務發(fā)展情況，挖掘市場真正的需求。 ? 在夢網(wǎng)業(yè)務分類管理機制基礎(chǔ)上，建立新的夢網(wǎng)業(yè)務接入管理機制，通過業(yè)務的分類管理，通過控制各類業(yè)務的業(yè)務數(shù)量，減少業(yè)務的同質(zhì)化程度，有效降低惡性競爭，提升夢網(wǎng)業(yè)務質(zhì)量。 合作管理能力 排版 : 2022年市場工作會議材料 [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 46 梳理整頓夢網(wǎng)業(yè)務，逐步形成夢網(wǎng)業(yè)務發(fā)展梯隊 考核清理不良業(yè)務 ? 通過按月考核進入考核期的業(yè)務，提高業(yè)務質(zhì)量并控制夢網(wǎng)業(yè)務數(shù)在合理范圍內(nèi) 分類、撥測規(guī)范在線業(yè)務 ? 建立完善業(yè)務分類體系，通過同類業(yè)務的比較競爭篩選優(yōu)質(zhì)業(yè)務，了解用戶需求 ?業(yè)務分類管理 ?分類接入 ?分類業(yè)務分析 ? 完善夢網(wǎng)撥測制度，建立閉環(huán)管理，及時處理撥測問題，有效提升業(yè)務整體質(zhì)量 分析刪選精品業(yè)務 ? 開展運營分析工作，掌握夢網(wǎng)業(yè)務發(fā)展情況，挖掘市場真正的需求，并指導業(yè)務的接入、考核、清理等環(huán)節(jié)，以促進良性發(fā)展。 ? 摸索精品業(yè)務標準，逐步建立夢網(wǎng)精品業(yè)務群 1 2 3 合作管理能力 尋找大的、可靠的、可持續(xù)的合作伙伴！ 排版 : 2022年市場工作會議材料 [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 47 整合相關(guān)渠道力推精品業(yè)務，推動夢網(wǎng)業(yè)務的發(fā)展 夢網(wǎng)精品業(yè)務 ? 整合夢網(wǎng)業(yè)務 展示平臺 在內(nèi)容垂直網(wǎng)站中建立夢網(wǎng)業(yè)務互聯(lián)網(wǎng)展示區(qū)，成為夢網(wǎng)精品業(yè)務的互聯(lián)網(wǎng)窗口，通過排行榜、站內(nèi)搜索、業(yè)務推薦等功能方便用戶定制使用業(yè)務。 ? 整合各類渠道 – 利用現(xiàn)有網(wǎng)站數(shù)據(jù)業(yè)務頻道、分銷系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)渠道 – 協(xié)商市場部、地市公司營業(yè)廳、群發(fā)等營銷支持 – 調(diào)動優(yōu)秀 SP資源開拓夢網(wǎng)業(yè)務推廣的新型渠道，綜合利用 SP掌握的渠道資源，推動夢網(wǎng)精品業(yè)務的發(fā)展。 夢網(wǎng)業(yè)務 WWW展示 優(yōu)秀 SP 優(yōu)秀業(yè)務 合作管理能力 排版 : 2022年市場工作會議材料 [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 48 感謝聆聽！ 敬請各位領(lǐng)導批評指正