【正文】 EI專用服務(wù)系統(tǒng) ，實(shí)現(xiàn)對(duì)新業(yè)務(wù)的客戶終端信息支撐。 提高產(chǎn)品管理和營(yíng)銷的精度 排版 : 2022年市場(chǎng)工作會(huì)議材料 [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 38 ? 07年重點(diǎn)工作回顧 ? 08年工作總體思路 ? 提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力，完善可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品梯隊(duì) ? 提升創(chuàng)新管理能力，提高增值業(yè)務(wù)精細(xì)管理水平 ? 提升深度運(yùn)營(yíng)能力，促進(jìn)增值業(yè)務(wù)量質(zhì)平衡發(fā)展 ? 提升合作管理能力，加強(qiáng)價(jià)值鏈主導(dǎo)和掌控能力 目 錄 排版 : 2022年市場(chǎng)工作會(huì)議材料 [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 39 加強(qiáng)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)，繼續(xù)拓展和深化三大特色營(yíng)銷渠道 互聯(lián)網(wǎng)銷售 病毒式營(yíng)銷 觸點(diǎn)營(yíng)銷 ? 豐富平臺(tái)銷售產(chǎn)品種類 ，爭(zhēng)取 08年同類業(yè)務(wù)訂購(gòu)量達(dá)到門戶網(wǎng)站 5倍； ? 整合加盟商自身的優(yōu)勢(shì)資源 ，通過捆綁促銷，增加增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的附加價(jià)值，促成增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品向互聯(lián)網(wǎng)用戶市場(chǎng)的滲透 。 ? 打造最為龐大的產(chǎn)品體驗(yàn)平臺(tái) ，通過互聯(lián)網(wǎng)連鎖模式，將產(chǎn)品體驗(yàn)功能發(fā)布到各加盟商網(wǎng)站，在提高產(chǎn)品曝光的同時(shí)，也構(gòu)建起全新的用戶體驗(yàn)渠道。 ? 建設(shè)和完善增值業(yè)務(wù)病毒式營(yíng)銷平臺(tái) ，打通與短信 168，彩超等業(yè)務(wù)平臺(tái)的接口 ,實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)容類業(yè)務(wù)的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)、評(píng)估和積分獎(jiǎng)勵(lì)； ? 通過對(duì)客戶細(xì)分，針對(duì)用戶愛好、使用習(xí)慣等特性挖掘細(xì)分種子內(nèi)容， 真正做到為合適的客戶提供合適的內(nèi)容 ； ? 通過對(duì)用戶轉(zhuǎn)發(fā)行為的分析， 建立內(nèi)容的評(píng)價(jià)體系 ，促進(jìn)內(nèi)容質(zhì)量的提升。 ? 對(duì)所有增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)平臺(tái)客戶接觸點(diǎn)進(jìn)行梳理， 形成產(chǎn)品與觸點(diǎn)的匹配表 ，為產(chǎn)品找準(zhǔn)有效的觸點(diǎn)； ? 將觸點(diǎn)遷移 ，向營(yíng)業(yè)前臺(tái)和一線延伸，并落實(shí)相關(guān)流程和機(jī)制，加強(qiáng)客戶接觸點(diǎn)管理，確保觸點(diǎn)營(yíng)銷的效率和客戶滿意度； ? 前期先以 IMEI換機(jī)提醒、來電助手 作為切入點(diǎn)，探索觸點(diǎn)營(yíng)銷有效方法。 1 2 3 在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、通過合適的渠道 向合適的用戶推薦合適的產(chǎn)品 深度運(yùn)營(yíng)能力 排版 : 2022年市場(chǎng)工作會(huì)議材料 [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 40 構(gòu)建完整的增值業(yè)務(wù)客戶信息模型，實(shí)現(xiàn)從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到經(jīng)營(yíng)客戶、從為新業(yè)務(wù)找客戶到為客戶找新業(yè)務(wù)的兩大轉(zhuǎn)變 深度運(yùn)營(yíng)能力 經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)集市 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 各平臺(tái)數(shù)據(jù) 外部信息 增值業(yè) 務(wù)客戶信息模型 整合 媒體化應(yīng)用 精細(xì)化管理 增值應(yīng)用 客戶信息模型構(gòu)建及應(yīng)用 數(shù)據(jù)層 模型層 方法層 場(chǎng)景層 流 程 體 系 IT 系 統(tǒng) 四層模型 具 體 工 作 ? 三步驟構(gòu)建完整客戶信息模型： 1. 拓寬客戶信息來源 ：經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)集市、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)各平臺(tái)和外部數(shù)據(jù)； 2. 有效整合各類數(shù)據(jù) ： 重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)客戶愛好、使用習(xí)慣、消費(fèi)水平、職業(yè)、社會(huì)階層、個(gè)性等行為的分析，不斷 加深對(duì)客戶理解； 3. 建立更新機(jī)制并固化 ：建立客戶信息的收集、梳理、整合和應(yīng)用機(jī)制，在深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)中固化。 ? 在應(yīng)用中發(fā)揮客戶信息增值價(jià)值： ? 為手機(jī)媒體提供更針對(duì)型的廣告價(jià)值 ：結(jié)合精確客戶信息的手機(jī)媒體的投放，將傳統(tǒng)媒體的廣告效率提升上百倍； ? 為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精細(xì)化管理服務(wù) ：利用客戶信息模型可以準(zhǔn)確選擇目標(biāo)用戶和潛在用戶，提高業(yè)務(wù)推廣的成功率和對(duì)客戶需求的理解； ? 為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃和市場(chǎng)預(yù)測(cè)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 ? 歡迎有興趣的地市公司共同參與： 尤其在模型應(yīng)用的場(chǎng)景層地市公司更有一線經(jīng)驗(yàn) 排版 : 2022年市場(chǎng)工作會(huì)議材料 [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 41 內(nèi)容激活 營(yíng)銷激活 渠道 /管理 激活 激活方案 ? 根據(jù)客戶畫像構(gòu)建彩信、 WAPPush內(nèi)容的精確分發(fā)體系 ? 針對(duì)彩信套餐沉默用戶實(shí)施針對(duì)性的彩信內(nèi)容捆綁 ? 發(fā)展 wap的內(nèi)容網(wǎng)站，以無信息費(fèi)內(nèi)容的發(fā)展打消用戶使用顧慮 ? 引入 CP伙伴、實(shí)施內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)效果評(píng)估 ? 彩信、 WAP轉(zhuǎn)發(fā)激勵(lì)等形式的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏產(chǎn)品營(yíng)銷 ? 手機(jī)搜索、手機(jī)閱讀、手機(jī)博客等 WAP新產(chǎn)品推廣 ? 節(jié)日營(yíng)銷、熱點(diǎn)營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、奧運(yùn)營(yíng)銷特色活動(dòng)開展 ? 對(duì)彩信、 WAP沉默用戶的剩余資源及時(shí)提醒 ? 病毒營(yíng)銷平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)分銷平臺(tái)、深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)建設(shè) ? 優(yōu)化店員積分管理制度（自建、社會(huì)） ? 終端 IMEI/GPRS/用戶狀態(tài)批量開通預(yù)判 ? 持續(xù)開展全省活躍度提升 QC小組活動(dòng) 從內(nèi)容、營(yíng)銷、渠道三方面入手重點(diǎn)解決彩信和手機(jī)上網(wǎng)的沉默率，達(dá)到量質(zhì)并重 深度運(yùn)營(yíng)能力 能否把彩信、 GRPS重點(diǎn)套餐的沉默率降低到 50%以下？還需要開展哪些更精細(xì)化的工作？省、市公司應(yīng)該如何聯(lián)動(dòng)？ 思 考 排版 : 2022年市場(chǎng)工作會(huì)議材料 [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 42 ? 07年重點(diǎn)工作回顧 ? 08年工作總體思路 ? 提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力，完善可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品梯隊(duì) ? 提升創(chuàng)新管理能力，提高增值業(yè)務(wù)精細(xì)管理水平 ? 提升深度運(yùn)營(yíng)能力，促進(jìn)增值業(yè)務(wù)量質(zhì)平衡發(fā)展 ? 提升合作管理能力，加強(qiáng)價(jià)值鏈主導(dǎo)和掌控能力 目 錄 排版 : 2022年市場(chǎng)工作會(huì)議材料 [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 43 構(gòu)建創(chuàng)新孵化器網(wǎng)站，建立創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)合作伙伴參與 合作管理能力 建立依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的孵化器網(wǎng)站進(jìn)行知識(shí)共享，推動(dòng)民主化創(chuàng)新，深化同合作伙伴之間的關(guān)系，對(duì)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展產(chǎn)生強(qiáng)有力的推動(dòng)力 產(chǎn) 業(yè) 引 導(dǎo) 通過網(wǎng)站發(fā)布業(yè)務(wù)創(chuàng)新的路標(biāo)和近期關(guān)注的重點(diǎn)，引導(dǎo)各方面力量沿著公司的戰(zhàn)略方向探索，使我公司成為產(chǎn)業(yè)的風(fēng)向標(biāo) 合 作 促 進(jìn) 建立規(guī)范化的業(yè)務(wù)合作在線提交流程和常態(tài)化專業(yè)化的測(cè)試流水線，為合作伙伴提供友好的合作界面，提高新業(yè)務(wù)開發(fā)效率 創(chuàng) 新 驅(qū) 動(dòng) 通過創(chuàng)新大賽、主題研討等，最大限度地推動(dòng)和鼓勵(lì)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng) (包括用戶、高校、專家等 )，為新產(chǎn)品開發(fā)提供智力支持 需 求 整 合 組織領(lǐng)先用戶社區(qū)，開展業(yè)務(wù)體驗(yàn)測(cè)試活動(dòng)，收集用戶對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的反饋 ,深入了解用戶在移動(dòng)新業(yè)務(wù)方面的需求 排版 : 2022年市場(chǎng)工作會(huì)議材料 [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 44 繼續(xù)加強(qiáng) SP的規(guī)范管理，內(nèi)、外并抓凈化信息服務(wù)市場(chǎng) 加強(qiáng)規(guī)范管理 Reality 繼續(xù)加強(qiáng) sp的規(guī)范管理，重點(diǎn)打擊 sp業(yè)務(wù)開展中存在的群發(fā)誘騙短信、不明扣費(fèi)、不良信息內(nèi)容等行為，重點(diǎn)監(jiān)控媒體互動(dòng)類業(yè)務(wù)，凈化信息服務(wù)市場(chǎng)，降低用戶投訴率，加強(qiáng)欠費(fèi)管理。 增強(qiáng)處罰手段 加強(qiáng)與通信管理局及其他運(yùn)營(yíng)商的溝通，建立 sp黑名單，嚴(yán)把業(yè)務(wù)接入關(guān)，堅(jiān)決把不良 sp摒棄在外，同時(shí)加大對(duì)違規(guī) sp的處罰力度，增加對(duì)全網(wǎng) sp的違規(guī)處罰手段，提高 sp違規(guī)成本 繼續(xù)治理 垃圾短信 繼續(xù)加強(qiáng)垃圾短信的治理，杜絕 SP通過私自群發(fā)，誘導(dǎo)用戶定制點(diǎn)播業(yè)務(wù) 合作管理能力 加強(qiáng)與 SP的業(yè)務(wù)交流，定期開展與部分 SP的座談 加強(qiáng)溝通交流 夢(mèng)網(wǎng)撥測(cè)團(tuán)隊(duì) 夢(mèng)網(wǎng)分析團(tuán)隊(duì) ＋ 加強(qiáng)考核，抓好兩個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 排版 : 2022年市場(chǎng)工作會(huì)議材料 [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 45 規(guī)范夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)管理，加強(qiáng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)分析，控制業(yè)務(wù)的同質(zhì)化 分層分級(jí)體系架構(gòu) ? 實(shí)施 SP的分層分級(jí)的管理工作，對(duì)處于不同層級(jí)的 SP進(jìn)行不同的資源支持，通過差異化管理，鼓勵(lì)扶持優(yōu)秀 SP和優(yōu)秀業(yè)務(wù)，淘汰清理不良 SP，促進(jìn)夢(mèng)網(wǎng)良性發(fā)展； ? 完善夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)分類管理機(jī)制，加強(qiáng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)分析工作，深入掌握夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，挖掘市場(chǎng)真正的需求。 ? 在夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)分類管理機(jī)制基礎(chǔ)上，建立新的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)接入管理機(jī)制，通過業(yè)務(wù)的分類管理，通過控制各類業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)數(shù)量，減少業(yè)務(wù)的同質(zhì)化程度，有效降低惡性競(jìng)爭(zhēng)，提升夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量。 合作管理能力 排版 : 2022年市場(chǎng)工作會(huì)議材料 [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 46 梳理整頓夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)，逐步形成夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展梯隊(duì) 考核清理不良業(yè)務(wù) ? 通過按月考核進(jìn)入考核期的業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量并控制夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)數(shù)在合理范圍內(nèi) 分類、撥測(cè)規(guī)范在線業(yè)務(wù) ? 建立完善業(yè)務(wù)分類體系，通過同類業(yè)務(wù)的比較競(jìng)爭(zhēng)篩選優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，了解用戶需求 ?業(yè)務(wù)分類管理 ?分類接入 ?分類業(yè)務(wù)分析 ? 完善夢(mèng)網(wǎng)撥測(cè)制度，建立閉環(huán)管理，及時(shí)處理?yè)軠y(cè)問題，有效提升業(yè)務(wù)整體質(zhì)量 分析刪選精品業(yè)務(wù) ? 開展運(yùn)營(yíng)分析工作，掌握夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，挖掘市場(chǎng)真正的需求，并指導(dǎo)業(yè)務(wù)的接入、考核、清理等環(huán)節(jié)，以促進(jìn)良性發(fā)展。 ? 摸索精品業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立夢(mèng)網(wǎng)精品業(yè)務(wù)群 1 2 3 合作管理能力 尋找大的、可靠的、可持續(xù)的合作伙伴！ 排版 : 2022年市場(chǎng)工作會(huì)議材料 [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 47 整合相關(guān)渠道力推精品業(yè)務(wù)，推動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展 夢(mèng)網(wǎng)精品業(yè)務(wù) ? 整合夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù) 展示平臺(tái) 在內(nèi)容垂直網(wǎng)站中建立夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)展示區(qū)，成為夢(mèng)網(wǎng)精品業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)窗口，通過排行榜、站內(nèi)搜索、業(yè)務(wù)推薦等功能方便用戶定制使用業(yè)務(wù)。 ? 整合各類渠道 – 利用現(xiàn)有網(wǎng)站數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)頻道、分銷系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)渠道 – 協(xié)商市場(chǎng)部、地市公司營(yíng)業(yè)廳、群發(fā)等營(yíng)銷支持 – 調(diào)動(dòng)優(yōu)秀 SP資源開拓夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)推廣的新型渠道，綜合利用 SP掌握的渠道資源，推動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)精品業(yè)務(wù)的發(fā)展。 夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù) WWW展示 優(yōu)秀 SP 優(yōu)秀業(yè)務(wù) 合作管理能力 排版 : 2022年市場(chǎng)工作會(huì)議材料 [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 48 感謝聆聽！ 敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正