【正文】 排版 : 2022年市場(chǎng)工作會(huì)議材料 [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 2 解放思想，開拓創(chuàng)新 提升四大能力 ,有效推動(dòng)增值業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部 CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 排版 : 2022年市場(chǎng)工作會(huì)議材料 [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 3 ? 07年重點(diǎn)工作回顧 ? 08年工作總體思路 ? 提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力，完善可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品梯隊(duì) ? 提升創(chuàng)新管理能力，提高增值業(yè)務(wù)精細(xì)管理水平 ? 提升深度運(yùn)營(yíng)能力，促進(jìn)增值業(yè)務(wù)量質(zhì)平衡發(fā)展 ? 提升合作管理能力，加強(qiáng)價(jià)值鏈主導(dǎo)和掌控能力 目 錄 排版 : 2022年市場(chǎng)工作會(huì)議材料 [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 4 重點(diǎn)工作回顧 ① 增值業(yè)務(wù)收入快速增長(zhǎng)，累計(jì)占比達(dá) %，全國(guó)排名第三，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)地位的回歸 ② 創(chuàng)新飛信小機(jī)器人、空中換鈴、 BOSS換鈴、彩鈴語音搜索、一元音樂盒等眾多產(chǎn)品，有效推動(dòng)增值業(yè)務(wù)單項(xiàng) KPI指標(biāo)全面完成年度目標(biāo) ③ 圍繞客戶需求創(chuàng)新手機(jī)炒股、一機(jī)雙號(hào)、手機(jī)動(dòng)漫、手機(jī)搜索四大產(chǎn)品，提升了在集團(tuán)的新業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新影響力 ④ 建立科學(xué)、有效的 IMEI數(shù)據(jù)管理機(jī)制，不斷提升 IMEI數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度，目前已達(dá) %，被集團(tuán)作為全國(guó)共享數(shù)據(jù)源 ⑤ 把握渠道、內(nèi)容和觸點(diǎn)等關(guān)鍵因素實(shí)施產(chǎn)品深度運(yùn)營(yíng)，率先實(shí)施了新業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)分銷、病毒式營(yíng)銷以及用戶換機(jī)新業(yè)務(wù)提醒 ⑥ 加強(qiáng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品規(guī)范管理，新業(yè)務(wù)滿意度達(dá) %，領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手%，提升了 ⑦ 規(guī)范 SP合作管理，累計(jì)清理業(yè)務(wù) 15904個(gè)， SP考核退出 329家 排版 : 2022年市場(chǎng)工作會(huì)議材料 [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 5 ? 07年重點(diǎn)工作回顧 ? 08年工作總體思路 ? 提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力，完善可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品梯隊(duì) ? 提升創(chuàng)新管理能力，提高增值業(yè)務(wù)精細(xì)管理水平 ? 提升深度運(yùn)營(yíng)能力，促進(jìn)增值業(yè)務(wù)量質(zhì)平衡發(fā)展 ? 提升合作管理能力，加強(qiáng)價(jià)值鏈主導(dǎo)和掌控能力 目 錄 排版 : 2022年市場(chǎng)工作會(huì)議材料 [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 6 從產(chǎn)業(yè)演進(jìn)、產(chǎn)業(yè)融合和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來看，未來我們將面對(duì)終端制造商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、設(shè)備制造商的多重競(jìng)爭(zhēng)格局，目前仍處于運(yùn)營(yíng)商為主導(dǎo)的增值業(yè)務(wù)發(fā)展的時(shí)期。 08年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部將以客戶需求和體驗(yàn)為中心，把握手機(jī)多用化和媒體化兩個(gè)方向，致力于增值業(yè)務(wù)的創(chuàng)新儲(chǔ)備、精細(xì)管理、規(guī)模發(fā)展，兼顧當(dāng)前增長(zhǎng)與未來發(fā)展，完善可持續(xù)發(fā)展的5885產(chǎn)品梯隊(duì)，量質(zhì)并重有效促進(jìn)增值業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展，確保浙江作為業(yè)務(wù)大省在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。 08年公司增值業(yè)務(wù)發(fā)展的總體思路 總體思路 排版 : 2022年市場(chǎng)工作會(huì)議材料 [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 7 ? 07年重點(diǎn)工作回顧 ? 08年工作總體思路 ? 提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力，完善可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品梯隊(duì) ? 提升創(chuàng)新管理能力，提高增值業(yè)務(wù)精細(xì)管理水平 ? 提升深度運(yùn)營(yíng)能力，促進(jìn)增值業(yè)務(wù)量質(zhì)平衡發(fā)展 ? 提升合作管理能力，加強(qiáng)價(jià)值鏈主導(dǎo)和掌控能力 目 錄 排版 : 2022年市場(chǎng)工作會(huì)議材料 [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 8 突出重點(diǎn)、培養(yǎng)亮點(diǎn)，構(gòu)筑 5885可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品梯隊(duì) 產(chǎn)品創(chuàng)新能力 5 8 8 5 手機(jī)廣告 排版 : 2022年市場(chǎng)工作會(huì)議材料 [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 9 五大成熟產(chǎn)品 ：量質(zhì)并重，持續(xù)擴(kuò)大規(guī)模，提高業(yè)務(wù)使用量 產(chǎn)品創(chuàng)新能力 短信 彩鈴 WAP 彩信 來顯 ? 打造省內(nèi)自有 WAP信息門戶，實(shí)現(xiàn)免信息費(fèi)的內(nèi)容瀏覽，配合資費(fèi)下調(diào)進(jìn)一步降低用戶使用門檻， WAP流量達(dá)到 3億兆 ? 通過推動(dòng)手機(jī)搜索、手機(jī)閱讀等業(yè)務(wù)形式，激發(fā) WAP套餐用戶活躍度 ? 結(jié)合 EDGE網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，適度推廣 EDGE卡，提升 GPRS流量 ? 開展諸如 “ 短信滿就送 ” 的營(yíng)銷活動(dòng)，刺激用戶多發(fā)短信 ? 通過短信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏提供優(yōu)質(zhì)短信內(nèi)容帶動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信量的提升 ? 進(jìn)一步凈化短信內(nèi)容，防止垃圾短信，打造 “ 綠色短信 ” ? 整合和優(yōu)化彩超內(nèi)容 ,為彩信業(yè)務(wù)的大規(guī)模營(yíng)銷提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源 ? 借助轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏平臺(tái)，激活彩信沉默用戶，提升彩信業(yè)務(wù)使用量 ? 解決彩信收發(fā)成功率問題，彩信接受成功率達(dá)到 75% ? 利用豐富的鈴音資源，將彩鈴發(fā)展成為通信基本功能 ? 對(duì)新入網(wǎng)用戶綁彩鈴，利用各種渠道對(duì)存量用戶深度營(yíng)銷 ? 計(jì)費(fèi)彩鈴用戶數(shù)達(dá)到 2400萬，滲透率達(dá)到 70% ? 繼續(xù)擴(kuò)大來顯用戶規(guī)模和收入規(guī)模 5 8 8 5 收 入 規(guī) 模 排版 : 2022年市場(chǎng)工作會(huì)議材料 [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 10 手機(jī)報(bào) ?按照集團(tuán)部署，適度引入財(cái)經(jīng)、外語學(xué)習(xí)、行報(bào)、城市假日等手機(jī)報(bào) ?全網(wǎng)手機(jī)報(bào)增加本地新聞內(nèi)容，避免一報(bào)打天下的局面 ?整合地市手機(jī)報(bào)，統(tǒng)一省報(bào)品牌，內(nèi)容各具地市特色，提升省報(bào)規(guī)模 ?梳理和調(diào)整手機(jī)報(bào)資費(fèi)結(jié)構(gòu)，形成１元、３元、５元有差異化的價(jià)格 ?分步實(shí)施本地手機(jī)報(bào)向全網(wǎng)平臺(tái)的割接工作， 1月完成瑞麗和杭州手機(jī)報(bào)割接和遷移， 3月完成省內(nèi)手機(jī)報(bào)割接 ?3月增加手機(jī)報(bào)平臺(tái)發(fā)送前 IMEI預(yù)判工作，提高發(fā)送成功率至 75％ ?6月之前全網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)按用戶歸屬區(qū)域下發(fā)功能 ?全球通 :細(xì)分用戶群體 ,推銷財(cái)經(jīng)、國(guó)家地理等報(bào)紙 ?動(dòng)感地帶：細(xì)分用戶群，推廣學(xué)習(xí)類、娛樂類報(bào)紙 ?神洲行：捆綁營(yíng)銷，擴(kuò)大用戶規(guī)模 ?彩信終端的用戶 產(chǎn)品 運(yùn)營(yíng) 客戶 地市重點(diǎn) ：①有效利用ＩＭＥＩ信息，進(jìn)行精細(xì)營(yíng)銷； ②繼續(xù)在新增市場(chǎng)的捆綁銷售 ③細(xì)分用戶群，開拓細(xì)分報(bào)紙的銷售渠道，進(jìn)行存量市場(chǎng)的開發(fā)； ④配合開展地市手機(jī)報(bào)整合和遷移工作 5 8 8 5 完成月均 310萬手機(jī)報(bào)用戶 排版 : 2022年市場(chǎng)工作會(huì)議材料 [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 11 ?推出全網(wǎng)音樂盒、按月付費(fèi)功能 ?全曲下載整合搜索、彩鈴、振鈴等功能 ?音樂隨身聽在線聽歌功能，增加流媒體播放 ?完善空中換鈴和 boss換鈴模塊，做到受理成功率90%以上 ?做好內(nèi)容的分類和擴(kuò)容，4月前擴(kuò)充至 12萬首，全曲 ?從用戶體驗(yàn)出發(fā)梳理受理渠道和流程 ?優(yōu)化全網(wǎng)接口機(jī)，上半年完成統(tǒng)一 portal開發(fā)，提升平臺(tái)安全性 ?建立與 BOSS平臺(tái)增量同步機(jī)制，同步率 98%以上 ?建立彩鈴深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái) ?全體客戶的彩鈴捆綁 ?擴(kuò)大活躍客戶的群體 ?提高活躍用戶的換鈴量 ?內(nèi)容的細(xì)分和客戶的細(xì)分 產(chǎn)品 運(yùn)營(yíng) 客戶 地市重點(diǎn) ：①利用各種換鈴渠道和激勵(lì)措施，擴(kuò)大換鈴的用戶規(guī)模 ②細(xì)分用戶，通過主題活動(dòng)，提高活躍用戶的換鈴量 ③挖掘 FANS客戶，細(xì)分內(nèi)容，提高換鈴量 無線音樂 5 8 8 5 月均彩鈴計(jì)費(fèi)下載用戶數(shù) 500萬； 全年中央音樂平臺(tái)計(jì)費(fèi)內(nèi)容下載次數(shù) 3300萬次 排版 : 2022年市場(chǎng)工作會(huì)議材料 [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 12 ?完善飛信小機(jī)器人， 1月推廣應(yīng)用飛信營(yíng)業(yè)廳， 3月引入資訊服務(wù)，上半年引入飛信同城自動(dòng)聊天功能，提升用戶活躍度 ?分步驟開發(fā)自定義表情、來信喚醒等新功能 ?嘗試和通信錄建立連接 ?引入飛信積分的概念，提高飛信活躍度 ?上半年實(shí)現(xiàn)群組、積分、機(jī)器人等分析報(bào)表；并增加客戶端活躍信息、積分信息等明細(xì)數(shù)據(jù)自動(dòng)下發(fā) ?動(dòng)感地帶的用戶，形成活躍族群 ?神洲行客戶，提供額外的信息服務(wù) 產(chǎn)品 運(yùn)營(yíng) 客戶 地市重點(diǎn) ： ①省市員工踴躍使用飛信業(yè)務(wù)，建立飛信群組方便日常工作交流； ②加強(qiáng)與當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)吧、校園等特色渠道的合作； ③設(shè)立運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，通過提供有特色的本地信息，激活沈默用戶。 ④通過主題活動(dòng)，提升飛信的影響面 飛信 5 8 8 5 月均飛信客戶端活躍用戶 50萬 手機(jī)客戶端活躍用戶 18萬 排版 : 2022年市場(chǎng)工作會(huì)議材料 [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 13 ?確保副號(hào)碼彩鈴、小區(qū)計(jì)費(fèi)及虛擬網(wǎng)功能穩(wěn)定 ?實(shí)現(xiàn)副號(hào)的虛擬網(wǎng)短信和彩信 ?考慮采用 “ *” 的快捷撥號(hào)方式，實(shí)現(xiàn)副號(hào)碼縮位撥號(hào) ?考慮擴(kuò)展主副號(hào)的帳單合并功能 ?考慮實(shí)現(xiàn)號(hào)溥管家業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)副號(hào)碼的 1259023前綴的添加 全年用戶到達(dá) 60萬 ?上半年完成一機(jī)雙號(hào)二期系統(tǒng)擴(kuò)容 ?完善業(yè)務(wù)規(guī)范，明確產(chǎn)品和套餐互斥關(guān)系 ，減少產(chǎn)品的受限范圍 ?評(píng)估各渠道的受理情況，提升副號(hào)碼受理的方便性 ?支撐全省推廣 ,確保系統(tǒng)穩(wěn)定性 ?服務(wù)性集團(tuán)：客戶經(jīng)理的號(hào)碼采用公司統(tǒng)一付費(fèi)的副號(hào)碼 ?個(gè)人客戶：有隱私需求 ?個(gè)人客戶：異地交流 ?個(gè)人客戶：臨時(shí)號(hào)碼需求 產(chǎn)品 運(yùn)營(yíng) 客戶 地市重點(diǎn) ：① 服務(wù)性集團(tuán)的推廣 ② 異地交流干部、異地工作學(xué)習(xí)的客戶的推廣 ③ 面向大眾客戶的地面的推廣活動(dòng) ④ 需求的及時(shí)反饋 一機(jī)雙號(hào) 5 8 8 5 排版 : 2022年市場(chǎng)工作會(huì)議材料 [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 14 ?進(jìn)一步完善手機(jī)炒股業(yè)務(wù)功能，推出基金版 ?適時(shí)推出手