廣州白云明珠廣場滿意度報告-資料下載頁
2024-11-26 17:49本頁面
【正文】 問題 /不要經(jīng)常斷水 1 % 加強維護電梯 /智能化電梯 5 % 加強維護公共設施 (門鈴 ,信箱 ,大門 ,坐椅 ) 11 % 私人不能擅自占用公用地 (如綠化帶 ) 1 % 電梯里面嚴禁吸煙 1 % 其他 1 % 無提出具體意見的住戶 97 % 合計 165 % 六 問題和機會 ? 抱怨程度 ? 物業(yè)公司的專業(yè)程度 ? 改進方向 31 業(yè)主抱怨程度 ?Q6：請問您在享受物業(yè)公司的服務時，有產(chǎn)生過抱怨嗎？（單選） ? 業(yè)主的抱怨率比上期有大幅度的下降。 % %%%%0%20%40%60%80%100%0701 期 0702 期沒有偶爾有過經(jīng)常有 N0701=158 N0702=165 32 對物管專業(yè)程度的評價 ?Q3：請問您覺得本小區(qū)物業(yè)公司在物管各項工作中表現(xiàn)出來的專業(yè)程度如何？請您用 1－ 7分的評分方法進行評價（單選） N0701=158 N0702=165 0 . 6 %2 . 4 %1 . 2 %1 3 . 9 %2 1 . 2 %8 4 . 2 %3 3 . 9 %1 . 9 %4 0 . 6 %0%20%40%60%80%100%0701 期 0702 期非常專業(yè)比較專業(yè)有些專業(yè)一般有些不專業(yè)比較不專業(yè)非常不專業(yè)33 99%87%47%19%13% 12%11%5% 2%2% 1% 1%安全衛(wèi)生公共設施維護社區(qū)文化物管人員投訴處理綠化車輛管理緊急事務處理周邊環(huán)境收費便民、特色服務需要提高 最迫切需要提高需要提高的方面 ?Q5：請問您認為本小區(qū)物業(yè)管理方面最迫切需要提高的方面是？其次呢？再次呢？ N0702=165 ? 被訪者認為當前物管工作最迫切需要提高的方面是安全和衛(wèi)生，其次是公共設施維護。 34 便民服務綠化社區(qū)文化車輛管理收費公共設施維護投訴及緊急事務處理衛(wèi)生物管人員安全60657075800 改進方向 滿意度 低 高 高 首要改進區(qū) 優(yōu)勢區(qū) 可保持的區(qū)域 次要改進區(qū) 重要程度 (平均值 =) (平均值 =) 七 總結性建議 36 總結與建議 ?總體滿意度情況： ?總體滿意度指數(shù)為 ，滿意率為 ％ ， 整體 屬于 比較滿意 。 ?各個要素的滿意度都比上期有明顯的提高，整體表現(xiàn)令人比較滿意，有多個要素的滿意度接近 80，滿意率超過 80％，而安全和社區(qū)文化的滿意度相對較低。 ?忠誠度也比較高， 68％的被訪者表示愿意繼續(xù)接受現(xiàn)物管公司的服務。 37 總結與建議 ?小結 – 本區(qū)的物管工作比上期有較大的提高，被訪者的評價比較好。業(yè)主的抱怨率明顯下降，但依然有 60％左右的被訪者存在一些抱怨。 – 相對而言，安全的滿意度落后于其他指標 ? 由于小區(qū)對外開放，而且入口多，很多外人進入小區(qū)，引發(fā)小區(qū)住戶的不滿。 ? 外來人員帶來安全方面的最大隱患，比如失竊事件，同時也占用了小區(qū)的空間，導致公共設施以及花園綠化等的損壞。很多住戶都希望采取措施，限制外來人員進入。 ? 保安人員要積極進行小區(qū)的巡查，才能全面、及時的發(fā)現(xiàn)問題 38 總結與建議 ?小結 – 被訪者關注設施的維護 ? 后門的過道比較多人行走，希望路面平整、椅子美觀一些 ? 大門鎖、門鈴、對講機和電梯損壞的頻率較高，希望能定期檢修，收到反映后及時維修，以方便住戶 – 有較多的被訪者抱怨小區(qū)內(nèi)的停車缺乏秩序，經(jīng)常有車輛停放在通道或出入口，阻塞交通。 謝謝 !
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