【導讀】設身處地的溝通原則。影響一個人的關鍵在于。你的所作所為,你的誠。于中形于外的品德?!罢娓悴欢业膬鹤樱麖膩聿豢下犖艺f。聽的目的是為了了解。人的觀念、感受與內在世界。不是同情,不代表贊同。10%透過語句來進行。30%取決于語調和聲音。可獲得最正確的資訊。有助于感情存款的增加??商峁┬睦砩系目諝狻槿嗽O想,敞開自我,接受影響。要想影響別人,就得受人影響。青少年與朋友vs.與父母。“你對上學有很深的挫折感?!鞭饤壋梢?,異中求同?!罢埜鶕?jù)你們的意愿擬草稿,好讓我們明白你們的想法”。尋求被人理解需要勇氣。表達自己應遵循的三個步驟。影響圈,先去理解他人。更清楚了解問題關鍵,由內向外,允許被影響。你對別人了解的越多,你就會越欣賞他,同時。聆聽的過程即是學習的過程