整合性策略成本管理(2)-資料下載頁(yè)
2024-10-19 19:49本頁(yè)面
【正文】 UAL在 2021年 12月自願(yuàn)性申請(qǐng)接受破產(chǎn)法保護(hù) (under Chapter 11 of the United States Bankruptcy Code) 案例說(shuō)明與討論 : Marks amp。 Spencer 案例 Marks amp。 Spencer背景資料 ? Marks amp。 Spencer （ Mamp。S）是一家英國(guó)的零售機(jī)構(gòu)， 1884年由一位早期移民到英格蘭的波蘭猶太人 Michael Marks所創(chuàng)。 ? 這企業(yè)自 1900年代早期就已是全國(guó)性的連鎖店了。到了1926年，在英國(guó)國(guó)內(nèi)每一個(gè)重要城鎮(zhèn)都有分店，並且成了全英國(guó)最大的零售商，這個(gè)地位一直保持到 1996年。 ? 主要經(jīng)營(yíng)食品和服飾業(yè)務(wù)， 1992年 M＆ S的 280家英國(guó)店總共賣(mài)了 75億美元的成衣，佔(zhàn)了全英國(guó)服飾銷(xiāo)售總值的 15％，並成為全世界最賺錢(qián)的零售商之一。食品銷(xiāo)售總值佔(zhàn)全國(guó)％。 ? 根據(jù)金氏記錄，在 1991年它的旗艦店（位於倫敦的 Marble Arch）每平方呎的銷(xiāo)貨額達(dá) 3700美元 —超過(guò)全世界任何一家百貨公司。 顧客焦點(diǎn) ?高層管理階層每一位資深經(jīng)理人均親身體驗(yàn)M＆ S的產(chǎn)品，得以了解顧客喜歡和想要的 M＆ S產(chǎn)品 ?藉由和顧客親近，增進(jìn)他們所提供的產(chǎn)品品質(zhì)和設(shè)計(jì) 。 物超所值的顧客價(jià)值主張 選擇性的供應(yīng)商品： ? M＆ S供應(yīng)服飾和食品 ?專(zhuān)注於高週轉(zhuǎn)率的項(xiàng)目。 ?銷(xiāo)售的產(chǎn)品都有 St. Michael的商標(biāo)， ?合理價(jià)格的高品質(zhì)產(chǎn)品，而非低價(jià)產(chǎn)品 ?公司經(jīng)年地持續(xù)高品質(zhì)中價(jià)位的策略，在英國(guó)建立良好商譽(yù)，根本不需做廣告。 與供應(yīng)商共同成長(zhǎng)的雙贏策略 ?要達(dá)成高品質(zhì)中價(jià)位的組合， M＆ S和它的供應(yīng)商緊密地工作在一起 。 ?長(zhǎng)期的合作：大部分的供應(yīng)商幾代以來(lái)都將其絕大部分的產(chǎn)品賣(mài)給 M＆ S。 ? M＆ S的技術(shù)人員和供應(yīng)商一起做產(chǎn)品設(shè)計(jì)，供應(yīng)商非常願(yuàn)意回應(yīng) M＆ S的需求，伴隨 M＆S的成長(zhǎng)而成長(zhǎng)。 ? M＆ S銷(xiāo)售選擇性服飾和食品，使得它的供應(yīng)商得到因大量生產(chǎn)產(chǎn)生的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。較低的成本，就轉(zhuǎn)為 M＆ S較低的價(jià)格，嘉惠消費(fèi)者。 ?商店經(jīng)理人將焦點(diǎn)集中於顧客，他們監(jiān)視銷(xiāo)售量，分辨產(chǎn)品線(xiàn)銷(xiāo)售情況，將資訊回傳供應(yīng)商，供應(yīng)商能夠立即修正其生產(chǎn)，增加銷(xiāo)售得好的產(chǎn)品，減少呆滯不動(dòng)的產(chǎn)品線(xiàn)的產(chǎn)品。 忠誠(chéng)的員工 M＆ S在員工關(guān)係上的用心，承諾要造福員工。 ? M＆ S提供高於產(chǎn)業(yè)平均水準(zhǔn)的員工醫(yī)療和養(yǎng)老金計(jì)畫(huà) ?付給高於產(chǎn)業(yè)平均水準(zhǔn)的薪資 ?實(shí)施內(nèi)部人員晉升的升遷制度。 ?為員工提供舒適的店內(nèi)措施，包括有補(bǔ)助的餐點(diǎn)、醫(yī)療服務(wù)、康樂(lè)室、及美髮沙龍等 M＆ S獲得員工的信賴(lài)與忠誠(chéng)，導(dǎo)致高的員工生產(chǎn)力 。 營(yíng)運(yùn)結(jié)構(gòu)及策略控制系統(tǒng)的配合 ? M＆ S簡(jiǎn)化營(yíng)運(yùn)結(jié)構(gòu)及策略控制系統(tǒng)，形成扁平的結(jié)構(gòu) ?在商店經(jīng)理和高層經(jīng)理間沒(méi)有其它管理階層，商店經(jīng)理不用擔(dān)心訂價(jià)，只要集中激發(fā)銷(xiāo)售量 ?商店的績(jī)效以其銷(xiāo)售員作為評(píng)量對(duì)象，控制一部份來(lái)自正式的預(yù)算程序，另一半則經(jīng)由非正式探查過(guò)程，高層經(jīng)理人會(huì)突然造訪商店，詢(xún)問(wèn)商店經(jīng)理所有有關(guān)店內(nèi)的事務(wù)，使得店面的經(jīng)理人都會(huì)經(jīng)常地警覺(jué)注意到顧客的需要 績(jī)效之評(píng)估財(cái)務(wù)性與非財(cái)務(wù)性指標(biāo)並重 M＆ S的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源 ?顧客焦點(diǎn) ?透過(guò)高品質(zhì)和合理價(jià)格，傳遞物超所值的顧客價(jià)值主張 ?納入供應(yīng)商為事業(yè)長(zhǎng)期合作的伙伴，形成雙贏策略 ?忠誠(chéng)的員工 ?營(yíng)運(yùn)結(jié)構(gòu)及策略控制系統(tǒng)的配合 近期發(fā)展 ?“Most trusted retailer” 發(fā)現(xiàn)無(wú)法單存的靠老店字號(hào)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) (live on your reputation) ?需更加瞭解顧客 (more customer facing)以增加獲利 ?成立 CIU (Customer Insight Unit) 以達(dá)成 Mamp。S的使命 ” to focus on our customers and be driven by their needs” ?整合 marketing, sales promotion, customer relationship management（ CRM） , location analysis ?廣大的顧客基礎(chǔ)資料庫(kù) (3M active Mamp。S charge card accounts, 10M transactions per week) ?利用集群及辨別統(tǒng)計(jì)分析方法 (Cluster amp。 discriminant analysis) 及資料採(cǎi)集 (data mining)辨認(rèn)出 11種主要的顧客區(qū)隔 ?新鮮的冷凍食品佔(zhàn) M＆ S食品事業(yè)收益的 70%以上 ?採(cǎi)用 Radio Frequency Identification Systems (FRid)代替條碼 (bar coding)系統(tǒng)，減少追蹤及管理３百萬(wàn)種冷凍食品的成本及時(shí)間 ?注重策略執(zhí)行的整體一貫性 2021 GLOBAL MOST ADMIRED COMPANIES DATA Company39。s Industry Score Industry Rank General Merchandisers 6 Nine Key Attributes of Reputation Score Industry Rank Innovativeness 4 Employee talent 5 Use of corporate assets 9 Social responsibility 8 Quality of management 7 Financial soundness 8 Longterm investment value 11 Quality of products/services 4 Globalness 5 The end
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