打造高級職業(yè)秘書(1)-資料下載頁
2024-10-19 18:55本頁面
【正文】 求禮貌（請、對不起、打擾了、謝謝、再見）。 ? 注意聽，好好地回答對方所提的問題，不要匆忙，這樣能為我們的公司建立好感。 ? 有錯誤或延遲，應(yīng)立刻向?qū)Ψ降狼?，?yīng)立刻把話講清楚，用文雅的口氣直接向話筒說話，嘴離話筒一尺遠，用自然的語調(diào)講話，聽筒貼著耳朵，以便聽清楚。 ? 電話交談時要記住要點并記下日期，以便來日參考。 ? 讓對方結(jié)束，這是一種禮節(jié)。對方掛斷后輕將話筒放回去。 ? 你與你的老板應(yīng)相互協(xié)議，看他要你如何替他接電話。 ? 對方回電話，應(yīng)先致謝。 ? 電話交談時，應(yīng)盡量面帶微笑。 辦公室禮儀 —— 打電話的要訣 ? 事先要有計劃，要打的電話一次打完。 ? 編一本常用的電話號碼簿。 ? 電話鈴響三聲之內(nèi)要接聽。 ? 讓人家有時間來聽電話，至少要響到十下才放棄。 ? 報出自己的名字及頭銜，并順便問對方是否方便講話。 ? 在通話過程中，如需對方等候（譬如需尋找資料）應(yīng)告知對方并得到對方同意始讓對方聽音樂。否則應(yīng)掛掉電話等資料找齊后再與對方通話。 ? 先打電話的秘書有權(quán)把對方接通后再請老板來接電話。 ? 盡量認出對方的聲音。 辦公室禮儀 —— 電話錄音的留言要訣 ? 事先計劃好再開始留言 ? 留言的順序 ? 稱呼對方 ? 問候?qū)Ψ? ? 告訴對方自己的名字 ? 時間 ? 自己的電話號碼 ? 事由 ? 謝謝 ? 再見
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