合作和營銷之道講課版-資料下載頁
2024-10-19 13:19本頁面
【正文】 品充當無聲的推銷員去訴求。 導購精英須掌握、了解的知識 導購精英 顧客接待技巧 新顧客 注重禮貌 老顧客 注重熱情 急顧客 注重快捷 精顧客 注重耐心 （貨比貨，競品展示） 女顧客 注重商品的新穎、漂亮 老年顧客 注重方便、實用 需要參謀的顧客 大膽熱情、主動談自己的看法 自有主張的顧客 任其挑選不必過多推薦和介紹 四 .店面導購步驟與技巧 : ? 整理：上班前整理儀表、儀容、 心情， 上班后整理用品、器具、資料 ? 整頓：貨架、樣板等 ? 清掃：清潔、衛(wèi)生 ? 班前會：分工、布置 : ? 迎客 ? 待機接近顧客 ? 溝通了解 、 揣摩需要 ， 學習請賞析 《 乾隆王朝 》 ? 商品提示解說 ， 展示產(chǎn)品賣點 ? 確定顧客需求 ? 勸說推薦 ， 產(chǎn)品賣點轉為顧客利益 ? 逐個排除顧客抗拒疑慮 ? 開單成交 ? 收款發(fā)貨 ? 感謝 、 送客 : ? 登記整理顧客資料，購后服務、回訪，提高顧客滿意度； ? 工作日志，班后會，總結提高； ? 再整理、整頓、清掃。養(yǎng)成工作專注生活輕松 的好習慣。 5S原則 : 微笑：適度的笑容 。 對顧客有體貼的心 ， 才可能發(fā)出真正的 微笑 。 （ SMILE） 迅速：動作迅速 ， 兩種含義：一是物理速度 ,工作時盡量快些 不讓顧客久等； 二指演出速度 ,誠意十足的動作與體貼 的心會引起顧客的滿足感 ， 使他們不覺得等待的時間 過長 。 （ SPEED） 誠懇：心存盡心盡力 ， 顧客一定能感受得到 。 （ SINCERITY） 靈巧：指精明 、 整潔 、 利落 。 以干凈利落的方式來接待顧客 即是所謂靈巧的服務 。 （ SMART） 研究：只要平日多努力研究顧客的購物心理、銷售服務技巧， 以及學習商品專業(yè)知識，就不僅會在接待顧客的層面 上有所提高，也肯定會有更好的成績。 （ STUDY） 五 .導購誤區(qū) 羅列、甚至夸大產(chǎn)品優(yōu)點象賣萬能保健藥 不善傾聽 用不恰當方式貶低競爭對手及其產(chǎn)品 與顧客爭執(zhí)、辯論 （服務：講態(tài)度、方法，不講道理） 過于熱情、殷勤 六 .總結 誠信 Integrity 熱切 Passion 舒服 Pleasant 多元 、 百變 Versatile 誠懇 Genuine 感同身受 Empathy 長遠關系 Long Term Relationship 鍥而不舍 Persistence 責任感 Responsible 專業(yè)形象 Professional Image 抱負 Vision 追求卓越 In Search Of Excellence “我”到底該怎么做呢？ 想做 （愿干肯干的激情瘋狗） 能做 可做 （用君之長） （守規(guī)矩不越界） 該做 （得客心者得天下）
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