【超市管理】顧客消費(fèi)心理歷程——營業(yè)員如何揣摩顧客的心理-資料下載頁
2025-10-10 08:07本頁面
【正文】 消費(fèi)心理的群體差異 ?按年齡劃分消費(fèi)群體： ? 少年兒童（ 515）歲 ? 青年 （ 1529）歲 ? 中年 （ 2945）歲 ? 老年 （ 45歲之后） 青年顧客 ? 消費(fèi)心理 ： 追求時(shí)尚與新穎，追求個(gè)性，善于表現(xiàn)自我，注重感情，容易沖動(dòng)。 ? 接待方法 ： 介紹商品時(shí)不要反復(fù)介紹商品知識(shí)； 要注意接待速度； 宣傳商品時(shí)注意激發(fā)購買情感； 中年顧客 ? 消費(fèi)心理： 講究計(jì)劃性、具有理智性、注重實(shí)用性、 隨俗求穩(wěn) ? 接待方法： 不要急于介紹商品，先注意觀察判斷； 介紹商品時(shí)側(cè)重商品性能和特點(diǎn)，突出 商品內(nèi)在品質(zhì)及實(shí)用性、便利性； 推介中注意培養(yǎng)感情，發(fā)展“回頭客”； 老年顧客 ? 消費(fèi)心理： 購買具有習(xí)慣性，要求商品舒適實(shí)用，價(jià)格優(yōu)惠，希望享受良好的接待服務(wù)。 ? 接待方法： 主動(dòng)為老人拿、遞商品； 不要急于收回商品； 耐心說明商品用法、用途； 介紹商品時(shí)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)放慢語速，提高音量； 我們的財(cái)源是顧客，我們與對手競爭的也是顧客，誰最后占據(jù)了顧客的心理誰就是最終的贏家！
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