【超市管理】顧客消費心理歷程——營業(yè)員如何揣摩顧客的心理-資料下載頁
2025-10-10 08:07本頁面
【正文】 消費心理的群體差異 ?按年齡劃分消費群體： ? 少年兒童（ 515）歲 ? 青年 （ 1529）歲 ? 中年 （ 2945）歲 ? 老年 （ 45歲之后） 青年顧客 ? 消費心理 ： 追求時尚與新穎，追求個性，善于表現(xiàn)自我，注重感情，容易沖動。 ? 接待方法 ： 介紹商品時不要反復介紹商品知識； 要注意接待速度； 宣傳商品時注意激發(fā)購買情感； 中年顧客 ? 消費心理： 講究計劃性、具有理智性、注重實用性、 隨俗求穩(wěn) ? 接待方法： 不要急于介紹商品，先注意觀察判斷； 介紹商品時側重商品性能和特點，突出 商品內在品質及實用性、便利性； 推介中注意培養(yǎng)感情，發(fā)展“回頭客”； 老年顧客 ? 消費心理： 購買具有習慣性，要求商品舒適實用，價格優(yōu)惠，希望享受良好的接待服務。 ? 接待方法： 主動為老人拿、遞商品； 不要急于收回商品； 耐心說明商品用法、用途； 介紹商品時應當適當放慢語速，提高音量； 我們的財源是顧客，我們與對手競爭的也是顧客，誰最后占據(jù)了顧客的心理誰就是最終的贏家！
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