【能力素質(zhì)】nlp高效能溝通完整稿-資料下載頁
2024-10-19 07:26本頁面
【正文】 Q:； ： 35 有影響力的溝通始于 —— 傾聽 ? 你是一名好聽眾嗎？（白紙記憶） ? 遍地開花的不誠懇問候 …… ? 聽到什么？ （事實、真相、情緒、觀點 …… ） ?： ； :； ： 36 傾聽的五個層面： ?Ignoring: 忽視 ?Pretend Listening : 假裝聽 ?Selective Listening: 選擇性傾聽 ?Attentive Listening: 留意的聽 ?Empathic Listening: 同理心傾聽 ?： ； :； ： 37 “Do you really understand what I mean? 你真的知道我的意思嗎？ Technique 技巧 Motive 動機 Attitude 態(tài)度 ?： ； :； ： 38 傾聽過程的自傳式回應 給予建議、對策、勸告 建議 以自己的經(jīng)驗去詮釋別人的動機及行動 詮釋 以自己的觀點及動機去問問題 探尋 判斷，同意 /不同意 評估 ?： ； :； ： 39 在下列狀況下具有效能： ? 當對方溝通的性質(zhì)是邏輯的 ? 當對方征詢你的意見來協(xié)助時 ? 當你與對方的情感帳戶額度很高時 在下列狀況下會無效： ? 對方只是要找個人聽他說話 ? 對方表達及探究自己感受時只按照自己步調(diào)及方向 ? 當對方的溝通充滿情緒時 傾聽過程的自傳式回應 ?： ； :； ： 40 抗拒類型分析 沉默型抗拒（引導） 借口型抗拒（轉(zhuǎn)移） 批評型抗拒（聚焦） 問題型抗拒（充分理由） 表現(xiàn)型抗拒（贊美） 主觀型抗拒（請教，建立親和關系） 懷疑型抗拒（專業(yè)證據(jù)） ?： ； :； ： 41 消除抗拒的策略 1. 耐心傾聽 2. 以問代答，探詢對方的抗拒 3. 確認對方抗拒的深層原因和類型 4. 對對方的抗拒表示贊同或接受 5. 尋找曾經(jīng)有過的愉快合作經(jīng)驗 6. 共同探討可能性 7. 確認解決之道 ?： ； :； ： 42 謝謝大家的參與！ 祝大家 開心成就每一天！ 咨詢電話： 66202189 13036020208 Email:
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