【成功激勵(lì)】如何當(dāng)主管——主管的核心管理技能-資料下載頁(yè)
2024-10-19 07:10本頁(yè)面
【正文】 ?討論： 我們?yōu)槭裁磿?huì)出錯(cuò)？ 我們?cè)谀切┉h(huán)節(jié)發(fā)生了那些信息差異？ 如何克服溝通障礙？ 溝通的禁忌 : ?不良的口頭禪 ?過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ) ?威脅的語(yǔ)句 ?易受干擾的環(huán)境 ?忽視了確認(rèn)不了解的信息 ?只聽(tīng)自己想聽(tīng)的 ?過(guò)度自我為中心 ?不信任對(duì)方 ?被第一印象及身份 地位左右。 溝通無(wú)效實(shí)例 1 1）你的績(jī)效這 一季比上一 季低，我真 的期望你再 加點(diǎn)油。 上司所說(shuō)的話 你需要再努力一點(diǎn)，而且我相信你做得到。 上司的原意 如果再落后的話，你會(huì)被解雇。 部屬聽(tīng)到的意思 溝通無(wú)效實(shí)例 2 2）那份報(bào)告一 寫(xiě)好，就拿 給我，我需 要它。 上司所說(shuō)的話 一個(gè)禮拜以內(nèi)，我需要那份報(bào)告。 上司的原意 停止你現(xiàn)在忙碌的工作，在今天把報(bào)告寫(xiě)好。 部屬聽(tīng)到的意思 單向溝通： ?聽(tīng)者畫(huà)圖 為什么畫(huà)不像呢？ 溝通的方法： 如何聆聽(tīng) 移情換位 聽(tīng)的技巧 作適當(dāng)?shù)幕貞?yīng) 主動(dòng)地去聽(tīng)，能移情 換位地聽(tīng)懂對(duì)方的信息 。 不同的場(chǎng)景需要不同的 聽(tīng)法幾個(gè)聆聽(tīng)的原則。 通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)回應(yīng) 集中不同的回應(yīng)方法。 傾聽(tīng)的五種境界： ?聽(tīng)而不聞 ?虛應(yīng) ?選擇性聽(tīng) ?專注的聽(tīng) ?設(shè)身處地的聽(tīng) 問(wèn)和說(shuō) —— 交談 鳥(niǎo)不會(huì)被自己的雙腳絆住， 人則會(huì)被自己的舌頭拖累 。 ? 交談分三種： * 社交談話：通過(guò)語(yǔ)言分享感覺(jué)的閑聊。 * 感性談話：分析它內(nèi)心的感受宣泄。 * 知性談話：傳遞資訊、雙向溝通。 KISS原則 Keep It Short and Simple。 言簡(jiǎn)意賅 溝通公式： 認(rèn)同 +贊美 +轉(zhuǎn)移 +反問(wèn) ?沒(méi)有同理心，就沒(méi)有溝通 ?蘇格拉底談話法 模擬演練： 支持性溝通 假設(shè)你是團(tuán)隊(duì)主管， 最近下屬經(jīng)常遲到， 而且績(jī)效完成的不理想， 你作為主管與他 做一次支持性溝通。 太陽(yáng)底下沒(méi)有不能溝通的事 請(qǐng)永遠(yuǎn)牢記： 無(wú)論我是否同意你的觀點(diǎn)， 我都將尊重你，給予你說(shuō)出 它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn) 去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn) 更有效地與你交換。 尾 聲 溝通不僅是一種技巧，更是一門(mén)藝術(shù)。 藝術(shù)貴在精、精存于心。 ——誠(chéng)意、尊重和關(guān)懷。 溝通從心開(kāi)始！
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