客服協(xié)同工作平臺(tái)-資料下載頁
2025-10-02 19:05本頁面
【導(dǎo)讀】采用B/S模式搭建CADAL客服人員的網(wǎng)上虛擬工作平臺(tái)。建立用戶交互信息管理機(jī)制。實(shí)現(xiàn)分布式即時(shí)或延時(shí)咨詢服務(wù)。實(shí)現(xiàn)一站式用戶需求遞交及響應(yīng)平臺(tái)。通過數(shù)據(jù)接口獲取與返回交互信息數(shù)據(jù)。根據(jù)類型和數(shù)量按照平均分配的原則。超時(shí)未處理進(jìn)入公共審核區(qū)。績(jī)效考核方案，保障審核效率與質(zhì)量。FAQ類型、問題關(guān)鍵字、答案關(guān)鍵字。CADAL管理員添加、修改、刪除以及審核FAQ. 跟蹤表單的處理狀態(tài)。用戶第一時(shí)間收到解答。直觀、友好的在線狀態(tài)。根據(jù)優(yōu)先原則動(dòng)態(tài)調(diào)整咨詢館員隊(duì)列。第三方服務(wù)的不可控性。平臺(tái)提供錄音保存服務(wù)器。通過Excel表格導(dǎo)入導(dǎo)出，方便本地瀏覽與管理。通過角色實(shí)現(xiàn)類windows的權(quán)限管理。按地區(qū)、成員館、人員名單等多種方式檢索。提交用戶需求信息給CADAL文獻(xiàn)傳遞服務(wù)系統(tǒng)。謝謝各位專家指導(dǎo)！
【正文】 ?客服人員在線，用戶可以直接進(jìn)行咨詢 留言咨詢 ?客服人員不在線，用戶可以進(jìn)行留言咨詢 錄音保存 ?平臺(tái)提供錄音保存服務(wù)器 2020/11/17 客服協(xié)同工作平臺(tái) 18 用戶需求遞交及響應(yīng) 2020/11/17 客服協(xié)同工作平臺(tái) 19 功能模型 … …用 戶 2用 戶 N用 戶 3用 戶 1文 獻(xiàn) 傳 遞 服 務(wù) 需 求 表 單填 寫 /遞 交C A D A L 文 獻(xiàn) 傳 遞 服 務(wù) 系 統(tǒng)回 復(fù)2020/11/17 客服協(xié)同工作平臺(tái) 20 工作人員注冊(cè)與管理 2020/11/17 客服協(xié)同工作平臺(tái) 21 功能介紹 人員信息導(dǎo)入 /導(dǎo)出 ?通過 Excel表格導(dǎo)入導(dǎo)出，方便本地瀏覽與管理 人員信息管理 ?人員信息添加、修改、刪除等管理 基于角色的權(quán)限管理 ?通過角色實(shí)現(xiàn)類 windows的權(quán)限管理 多種形式查詢 ?按地區(qū)、成員館、人員名單等多種方式檢索 2020/11/17 客服協(xié)同工作平臺(tái) 22 系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口 2020/11/17 客服協(xié)同工作平臺(tái) 23 系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口 讀者個(gè)人信息獲取接口 ?獲取讀者的準(zhǔn)確信息 交互信息接口 ?獲取前臺(tái)讀者交互信息 CADAL文獻(xiàn)傳遞服務(wù)系統(tǒng)接口 ?提交用戶需求信息給 CADAL文獻(xiàn)傳遞服務(wù)系統(tǒng) 2020/11/17 客服協(xié)同工作平臺(tái) 24 進(jìn)展情況 征求意見 與廈大工作會(huì)議 測(cè)試平臺(tái) 謝謝各位專家指導(dǎo)！ Email:
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